Commande passée le 16/12/2025 et toujours rien

Bonjour ​@azertyM 
Je vous présente mes sincères excuses pour le délai rencontré dans le cadre de votre transfert vers Proximus. Je comprends parfaitement les désagréments que cette situation peut engendrer et je tiens à vous rassurer.

Un dossier spécifique a été ouvert auprès de nos équipes afin d’analyser la situation en détail et de débloquer le transfert dans les meilleurs délais.
Nous suivons votre demande avec la plus grande attention et ne manquerons pas de vous tenir informé de son évolution.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée à vous

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, hélas et vous l’aurez compris, c’est le discours que je reçois systématiquement… sans pouvoir dire plus que “dans les meilleurs délais”. 

Attendre plus d’1 mois, je ne sais pas si on parle encore de patience…

Pour votre information, votre réponse est exactement la même que celle reçue par téléphone il y a 1 semaine

Bonjour,

Est-ce correct qu’à l’ouverture d’une plainte, on est rappelé dans les 5 jours ouvrables ?

Car je n’ai toujours pas été rappelé ...et la plainte a été enregistrée il y a 11 jours calendrier

J'observe dans la rubrique "Suivi" de mon espace myproximus que mes différents appels ont générés des nouvelles commandes qui sont systématiquement clôturées. Il y est indiqué qu'un agent m'a informé des informations demandées. Ces commandes sont ensuite clôturées. La situation depuis la commande initiale de portage n'a pas évoluée (elle n'apparait plus dans le suivi par ailleurs). Tout me porte à croire que l'on tourne en rond et qu'on ne me dit pas ce qui bloque. 

Je vais aller en boutique Proximus pour discuter du dossier et voir comment Proximus peut débloquer ma commande.

Que feriez-vous à ma place ? Je n'ai aucun soutien en ligne (appels téléphoniques/forum).

Hier encore, j'ai demandé une modification pour mon compte professionnel, celle-ci a été faite dans l'heure qui a suivi. Alors pourquoi du côté Particulier et spécifiquement votre département Portage ne rempli pas ses obligations professionnelles comme il le devrait ? (je commence même à me demander pourquoi je pose ces questions, j'imagine qu'aucune réponse ne sera apportée)

Bonjour ​@azertyM,

Je vois que le statut de votre commande évolue. Apparemment, une carte Sim vous a été envoyée la semaine dernière, pourriez-vous svp indiquer sa référence dans la rubrique “ticket” de votre profil privé svp?

Merci d’avance et bon après-midi.

Bonjour,

Pas vraiment, le statut a évolué car je suis passé hier en boutique et que le vendeur a transmis au dossier les données de ma carte d’identité.

Juste avant lorsque j’étais en route vers la boutique, j’ai rappelé Proximus pour savoir si le statut avait évolué, sans surprise on m’a raccroché au nez après environ 8 minutes (je commence à y être habitué ^^). Enfin, “et avec surprise”, Proximus m’a rappelé (une autre personne), et a relancé la commande (le 28/01 au même moment que j’étais en boutique). J’ai reçu le lien itsme pour vérifier mon identité ce matin au lieu de “dans quelques minutes”.

Bref, cela semble enfin débloqué, et puisque j’ai dû patienter malgré tous ces rappels pendant plus d’un mois, je réfléchis à réclamer mon dû selon les règles en matière de délais de portage définies par l’ibpt

Bonjour ​@azertyM,

Je vous présente, à nouveau, toutes nos excuses pour tous ces désagréments…

Est-ce que votre numéro fonctionne aujourd’hui? Avez-vous pu tester?

Pourriez-vous me communiquer le numéro de la carte Sim que vous avez reçue ? (A mentionner dans le rubrique “ticket” de votre profil).

Merci d’avance.