Bonjour @alexandram , Est-ce que votre situation est rétablie ?  Par ce canal, le temps de réponse n’est pas instantané, il vaut mieux appeler quand il s’agit de situation urgente . Normalement cela refonctionne d’après les informations que j’ai sur votre compte . 

Il ne manque plus en effet, que votre paiement pour la facture du 26/07 . Après plusieurs rappels pour la facture de juin, et votre paiement fin juillet , en effet, l’échéance de la facture suivante est dépassée (26/07) et le délai de paiement est réduit .

Je vous invite plutôt à demander directementà notre service facturation un délai dès que vous recevez la facture et avant l’échéance de celle-ci  (jusqu’à max 1 mois) pour éviter une telle situation. Ainsi la procédure de rappel est bloquée jusqu’à la fin du délai.

Bonjour combien de temps après un 3 ieme rappel avons nous pour payer notre facture avant la coupure ?

Bonjour ​@Lili230,

Le dernier rappel semble vous avoir été envoyé le 18 novembre dernier donc la suspension interviendra dans un délai de 3 jours.

Il serait préférable, afin d’éviter les frais supplémentaires, d’enregistrer un versement instantané. Bon après-midi. 

Donc lundi 25 les services seront coupé ?

Bonjour ​@Lili230 
 

Effectivement vos produits sont suspendus, afin de les réactiver, nous devons recevoir le paiement des factures des mois d’octobre et novembre.

Je vous souhaite une belle journée