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Réponse

Daily Roaming Pass 7,49 eur facturé alors qu'étant en France (Europe)

Dajerling

Bonjour,

 

Sur ma facture de Juillet 2025, un daily roaming pass de 7,49 eur m’a été facturé alors qu'étant en France (Europe). J’ai contacté le service client qui m’a dit que j’avais borné en Angleterre alors qu’étant toujours sur le territoire français. Il faut savoir que la distance minimale est de 21 milles (un peu moins de 34 km ) entre Douvres (Angleterre) et Wissant (France). 
Je ne suis pas d’accord de devoir payer ce pass pour un problème technique / réseau / bornage.

Merci de bien vouloir me créditer de ce montant sur ma prochaine facture.

P.

Meilleure réponse par David W

Bonjour ​@Dajerling ce n’est pas un problème technique en soi et encore moins imputable à Proximus. Lors de certaines conditions atmosphériques (air chaud au dessus de la mer), la portée radio peut doubler voire tripler donc la probabilité d’accrocher une antenne anglaise augmente lorsqu’on est sur la côte française comme la côte d’Opale et ce jusqu’à 5-8km dans les terres.

Après analyse je constate effectivement que vous avez accroché une antenne anglaise sans possibilité de surfer. 

=> Je vous ai crédité la valeur du Daily Roaming Pass 🙂

3 commentaires

David W
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  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • Réponse
  • August 21, 2025

Bonjour ​@Dajerling ce n’est pas un problème technique en soi et encore moins imputable à Proximus. Lors de certaines conditions atmosphériques (air chaud au dessus de la mer), la portée radio peut doubler voire tripler donc la probabilité d’accrocher une antenne anglaise augmente lorsqu’on est sur la côte française comme la côte d’Opale et ce jusqu’à 5-8km dans les terres.

Après analyse je constate effectivement que vous avez accroché une antenne anglaise sans possibilité de surfer. 

=> Je vous ai crédité la valeur du Daily Roaming Pass 🙂

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Dajerling
T
  • titi70Spécialiste
  • August 21, 2025

Bonjour ​@David W Il faut dorénavant payer des frais de roaming pour l’Angleterre ?

 

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • August 21, 2025

Je présume qu’il ne s’agirait pas de roaming “UK” mais plutôt du roaming “Îles Anglo-Normandes” (= hors EU roaming)

Îles Anglo-Normandes — Wikipédia

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