Skip to main content
Question

Data 1GB non reçu

Je dois recevoir 1GB data gratuit grâce à play and gold, j’ai reçu un SMS me le confirmant mais quand je consulte le solde via #120#, le data promis n’y figure pas !!!

7 commentaires

  • Roland68
  • Auteur
  • Apprenti
  • juil. 30, 2020 11:47 AM UTC

Bonjour, personne dans le même cas ?

Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • août 6, 2020 1:51 PM UTC

Bonjour @Roland68, pouvez-vous compléter votre profil avec le numéro du gsm concerné et votre numéro client afin de vous venir en aide . 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
  • Roland68
  • Auteur
  • Apprenti
  • août 7, 2020 8:55 AM UTC

Bonjour Sophie, mon numéro de gsm est dans mon profil. Mon numéro de client n’est pas dans my proximus !

Merci .

 

Catherine M

Bonjour @Roland68 , c’est étrange car je vois que le GB est bien actif pour votre numéro. Sur votre compte My Proximus, vous ne le voyez pas non plus ? 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
  • Roland68
  • Auteur
  • Apprenti
  • août 11, 2020 8:26 PM UTC

Bonjour, 

En effet  j’ai vu dans my proximus que le GB etait actif mais quand je veux voir le solde sur mon tel via #120# ce GB n’apparait pas.

J’ai juste le reste des 500mb obtenu grace à ma recharge.

Est ce normal ?

Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • août 14, 2020 2:47 PM UTC

Bonjour @Roland68 , la recharge tout comme les extra volumes  sont consommés en priorité . Actuellement, vous ne voyez que cette consommation .

Dès que les 500mb seront épuisés (il reste 136mb), vous aurez à ce moment-là les informations du giga gratuit .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
  • Roland68
  • Auteur
  • Apprenti
  • août 18, 2020 1:07 AM UTC

Ok, je vous remercie pour ces informations.

    Conditions d'utilisationAccessibility statement