Question

Data 1GB non reçu

Forum|Forum|5 years ago
July 29, 2020
7 commentaires
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Roland68
Apprenti

Je dois recevoir 1GB data gratuit grâce à play and gold, j’ai reçu un SMS me le confirmant mais quand je consulte le solde via #120#, le data promis n’y figure pas !!!

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Roland68
Auteur
Apprenti
Forum|Forum|5 years ago
July 30, 2020

Bonjour, personne dans le même cas ?

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+5

Sophie L.
Modérateur
Forum|Forum|5 years ago
August 6, 2020

Bonjour @Roland68, pouvez-vous compléter votre profil avec le numéro du gsm concerné et votre numéro client afin de vous venir en aide .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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Roland68
Auteur
Apprenti
Forum|Forum|5 years ago
August 7, 2020

Bonjour Sophie, mon numéro de gsm est dans mon profil. Mon numéro de client n’est pas dans my proximus !

Merci .

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Catherine M
Forum|Forum|5 years ago
August 10, 2020

Bonjour @Roland68 , c’est étrange car je vois que le GB est bien actif pour votre numéro. Sur votre compte My Proximus, vous ne le voyez pas non plus ?

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.

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Roland68
Auteur
Apprenti
Forum|Forum|5 years ago
August 11, 2020

Bonjour,

En effet j’ai vu dans my proximus que le GB etait actif mais quand je veux voir le solde sur mon tel via #120# ce GB n’apparait pas.

J’ai juste le reste des 500mb obtenu grace à ma recharge.

Est ce normal ?

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Sophie L.
Modérateur
Forum|Forum|5 years ago
August 14, 2020

Bonjour @Roland68 , la recharge tout comme les extra volumes sont consommés en priorité . Actuellement, vous ne voyez que cette consommation .

Dès que les 500mb seront épuisés (il reste 136mb), vous aurez à ce moment-là les informations du giga gratuit .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.