dires du vendeur ne correspond pas ala réalité

Bonjour @group4sec , 

Je vous confirme que vous bénéficiez bien de la promotion “7 euros/ mois durant 12 mois” sur chacun des mobiles ( cf : sms de confirmation).

Je suis désolée pour cette confusion et vous souhaite un agréable week-end 😉

Bonjour ,je n’ai pas reçu de sms de confirmation pour cette promo ,mais je vous fait confiance .

Encore merci pour cette réaction très rapide .

Encore merci et bonne journée

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car la gestion de mon dossier suite à mon récent déménagement présente de lourdes erreurs, et je ne parviens pas à résoudre la situation.

Récemment, j’ai été démarché par un collaborateur partenaire officiel de Proximus. Dans le cadre de mon changement d'adresse, il m'a proposé un pack avec une offre de 3 mois d'abonnement gratuits.

Je viens de recevoir mon premier décompte qui s'élève à presque 180 €, ce qui ne correspond pas du tout à ce qui était convenu. En consultant mon dossier, je constate plusieurs problèmes majeurs :

• Numéro de GSM inconnu : Un numéro de téléphone mobile a été lié à mon compte et m'est facturé, alors que je ne le possède pas et ne l'ai jamais demandé. Le collaborateur reste injoignable depuis que je lui ai signalé ce décompte erroné.
• Dysfonctionnements (MyProximus & TV) : Les informations sur mon application MyProximus sont totalement incorrectes. De plus, mon décodeur bugue (impossible par exemple de reclasser mes chaînes de télévision).
• Restitution de l'ancien matériel : J'ai toujours l'ancien matériel à la suite du déménagement. Je n'ai reçu aucune étiquette ni procédure de renvoi. Je souhaite le restituer rapidement pour éviter des frais supplémentaires de non-remise.

Mon dossier semble avoir été complètement mal encodé. Pourriez-vous m'aider à régulariser la situation, s'il vous plaît ? Plus précisément :

1. Appliquer l'offre des 3 mois gratuits qui m'avait été promise.
2. Supprimer le numéro de GSM erroné de mon compte et corriger la facture.
3. Corriger les bugs sur mes accès MyProximus et mes services TV.
4. M'envoyer les modalités de retour pour l'ancien matériel.
   

Merci d'avance pour votre aide et votre suivi.

Bonjour ​@NGVT Le temps de vous lire, je constate que le suivi est déjà fait et que vous avez eu contact ce jour avec la gestionnaire de votre dossier à ce sujet. 

Bon week-end .