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La semaine dernière, je téléphone à proximus pour annuler mon abonnement ‘no limit fix to fix’ qui me coûte une dizaine d’euros par mois.

Au téléphone, on me répond qu’on ne sait pas l’annuler car il serait maintenant gratuit, dans un autre pack …

Ok, je suis un peu étonné mais bon …

Suite à cet appel, comme par hasard, je reçois un courrier :

Votre plan tarifaire va évoluer, blablabla, dans le courant du mois de novembre, le montant augmente de 10 euros par mois et les réductions jusque là octroyées, promo proximus affinity program disparaissent mais sont soi-disant calculées dans le nouveau plan (que je n’ai jamais demandé)

 

Donc, une option que je paie 10 euros et qui soi disant devient gratuite 

un avantage que je perds mais qui soi-disant est calculé dans le nouveau pack qui arrive en novembre

 

et 10 euros à payer en plus par mois !!!!!!!!!!!!!!!!!

 

on se fout de qui ici !

 

par ailleurs, dans mon abonnement, l’option national fix to fix est toujours existante !

vous prenez vraiment les clients pour des pigeons ou quoi ?

genre, on ne va pas se rendre compte de la supercherie ?????????,

 

je ne veux plus de cette option payante national fix to fix, et donc, vous devez déduire 10 euros de mon abonnement !

A noter que si je regarde sur proximus, ce soi disant nouveau pack me coûterait le même prix que je paie actuellement

 

donc, d’où viennent ces 10 euros supplémentaires qu’on veut me faire payer !!!!!!!!!!!!!!!!


Bonjour @Philippe_0152,

 

Il est nécessaire d’analyser votre situation un peu plus en détails car je vois que vous disposez actuellement de l’option Multi option n’étant plus commercialisée) qui regroupe différentes chaînes en plus de l’offre de base TV. 

Si vous ne regardiez finalement pas ces chaînes et que j’effectue une simulation par rapport au nouveau Pack, j’arrive à un montant mensuel de 81,99€ et qui comprend les appels fixes illimités :

https://www.proximus.be/fr/id_cr_flex_pack/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/flex-configurator.html/?composer=2p

S’il est nécessaire de valider une option supplémentaire, alors il faudra activer pour vous le Pickx Mix qui est la nouvelle version et reprend ces avantages pour 10,99€ : https://www.proximus.be/fr/id_cr_pickx_mix/particuliers/pickx-tv-et-options/options-tv-pickx/pickx-mix.html

Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions. 😉

Bon après-midi.

 


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