La conversation ci-dessous avec le helpdesk sur le sujet décrit dans le titre devrait suffire:
15:31 user :
Bonjour, je suis sans cesse harcelé par des appels d'un ou des numéros masqués. Existe-t-il une option ACR à activer pour bloquer ces appels?
15:31 user :
numéro de GSM xxx yyyyyy - nom de xxxxxx - numéro de client zzzzzzzzzz
15:31 agent :
Proximus Helpdesk
Malheureusement, nous n'avons pas d'option pour bloquer les appels entrants masqués.
15:34 user :
numeros-masques.jpg
15:34 agent :
Proximus Helpdesk
Nous ne contrôlons pas les appels entrants. Vous pouvez choisir le numéro.
15:35 agent :
Pardon, vous pouvez changer le numéro
15:35 user :
Alors comment faire pour arrêter cette nuisance? J'ai décroché une fois par inadvertance et il s'agit d'un robot avec voix synthétique.
15:35 agent :
Proximus Helpdesk
vous pouvez changer le numéro
15:36 user :
Ca ne me parait pas être une solution pratique que de changer de numéro parce que je suis harcelé. C'est le harceleur qui doit être bloqué.
15:36 agent :
Proximus Helpdesk
Comme je vous l'ai expliqué, nous ne gérons pas les appels entrants, donc il n'y a pas d'autre option à part celle-ci.
15:38 user :
Pouvez-vous faire tracer le numéro? Normalement Proximus devrait pouvoir bloquer tous les appels entrants anonymes au niveau du central téléphonique.
15:39 agent :
Proximus Helpdesk
Ce ne sera pas possible de retracer le numéro. Il faut déposer une plainte auprès de la police. Ce n’est pas à notre niveau, et nous ne contrôlons pas les appels entrants. Il faut bloquer les numéros masqués sur votre téléphone.
15:40 user :
Il n'est pas possible de bloquer les appels entrants de numéros masqués sur des GSM. On peut juste empêcher de sonner ce qui n'est pas une solution puisque le robot va se connecter à ma boite vocale après x sonneries.
15:41agent :
Proximus Helpdesk
Malheureusement, même à notre niveau, ce n’est pas possible.
15:43 user :
A quel niveau dois-je m'adresser?
15:43
Proximus Helpdesk
Je ne peux pas vous aider à ce niveau, comme je vous l'ai dit de notre part. On peut juste changer le numéro.
15:45
user :
Donc il n'y a pas de niveau qui permet de bloquer des appels nuisibles. Super de la part de l'opérateur historique. Merci pour votre intervention. Bonne fin d'après-midi.
Fin de chat
Il est tout bonnement incroyable de ne pas pouvoir bloquer des appels anonymes sans que le téléphone décroche vers la boite vocale prouvant au robot que la ligne appelée est bien active, ce que le robot recherche.
Qu’est il possible de faire?
