Bonjour à tous,
Client Proximus depuis un temps que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître, disait la chanson; et affilié à Smartphone Omnium depuis des années, j’avais beaucoup apprécié le service à l’occasion des deux sinistres précédents.
Il n’en est pas du tout de même de celui que je viens de valider ce lundi 13/12/2021.
En effet, je commence tout d’abord par découvrir que, contrairement aux fois précédentes, mon smartphone va être enlevé pour être envoyé en réparation. Les autres fois un “Men in Black” (
) était venu avec sa valisette hypersécurisée faire le plus simplement du monde un échange standard.
Deuxième surprise, à cause de notre nouvel ami COVID, les pièces sont compliquées à obtenir et la réparation peut prendre maximum 5 jours ouvrables
Alors que je m’enquière de la situation de ma réparation ce midi auprès de la ligne d’appel Smatphone Omnium, la téléopératrice m’annonce que ce ne serait pas 5 jours ouvrables mais bien 10 !! Ce n’est pourtant pas ce que le site de déclaration en ligne m’avait annoncé, ni d’ailleurs ce qui est prévu texto dans les conditions générales du contrat. Celles-ci prévoient que le jour de récupération de l’appareil est considéré comme jour 1, la réparation a lieu au jour 2 et le retour au jour 3. En cas de force majeure, ce délai peut être prolongé de 5 jours
Alors que je m’interroge sur les raisons, elle m’explique que mon smartphone est envoyé en réparation à l’étranger auprès d’un site officiel de Samsung. Etrange car lorsque je télécharge les conditions générales du contrat sur le site se Proximus Smartphone Omnium, ledit contrat mentionne très clairement que le réparateur est CTDI Belgium SPRL, Rue de Liège(CO), 70 , 6180, Courcelles,
Non contente de ne pas me rassurer, la téléopératrice me précise aussi qu’elle ne peut même pas me garantir que le délai de 10 jours ouvrables qu’elle annonce puisse être respecté.
Elle prend quand-même soin de m’informer que, à partir du 10è jours ouvrables, je peux les recontacter et demander alors que l’on ne poursuive pas la réparation et que l’on me commande un nouvel appareil …. bien sûr selon les disponibilités !
“Bah madame, la disponibilité … des S21 Ultra, il y en a en stock dans toutes les boutiques Belgacom donc ca ne doit pas être un souci ?”
Ah ben si parce que leur commande ne s’adresse pas à Proximus lui-même mais également à un centre officiel Samsung situé à l’étranger.
“Et celui-là, Madame, combien de temps met-il à être livré ?” Bah en fait elle est totalement incapable de me donner une réponse claire et précise.
Alors, ma question me direz-vous !!!
Simplement de qui se fout-on 
Les règles de prises en charge sont changées sans aucune information du preneur d’assurances, le service n’a plus rien à voir avec ce qu’il était et les délais n’en parlons même pas.
Merci d’avoir pris le temps de lire ce coup de gueule et vous êtes bien sûr les bienvenus si vous avez des idées qui me permettraient de faire accélérer les choses
Amicalement
Luc
