Bonjour,
Je possède un abonnement ou est lié mon épouse et mon fils .
Hier j'ai commandé un GSM pour mon numéro, aujourd'hui je veux faire une commande pour le numéro de mon épouse et je reçois comme message: actuellement vous ne pouvez faire cette démarche.
Sauriez vous m'aider, car je ne vois pas pourquoi je ne pourrait pas commander ce GSM.
Merci d'avance pour vos réponses
Je crains que vous n’auriez plus de réponse d’un modérateur Proximus sur ce forum publique avant lundi
Il pourrait y avoir 2 raisons:
Il me semble qu’il ne serait pas possible de passer une nouvelle commande tant que la précédante ne serait pas terminée
Le nombre d’abonnements par client dans le cadre “combinaison smartphone+abonnement” est limité p.ex.
Apple iPhone 16 128GB Black | Proximus
Un appareil pour les clients qui n'ont pas encore souscrit d'autre service Proximus, max. 3 appareils s'ils ont souscrit min. 1 autre service Proximus (min. 4 factures dûment payées au cours des 6 derniers mois).
+2Bonjour
Je vous invite à revenir vers nous une fois la livraison de votre appareil effectuée.
La commande sera alors clôturée et nous serons en mesure de pouvoir analyser si les conditions requises pour l’octroi d’un appareil supplémentaire sont réunies.
Merci d’avance pour votre compréhension.
Bel après-midi à vous 😉
Après 4 tentatives , toujours pas de gsm avec mon abonnement.
-La première fois, j’aurais essayer de frauder donc un appel téléphonique pour me demander de recommencer tout (2 sem après)-
=La deuxième fois, je suis un mauvais payeur alors que j’ai une domiciliation depuis 1985 avec le même numéro de compte, néanmoins une gentille dame me dit qu’elle va faire le nécessaire. Que j’étais prié d’envoyer la copie R/V de Cid… à une adresse précise ce que j’ai fait, aucune nouvelle 2 semaines
-La troisième fois, une autre gentille dame me raconte la même chose et que j’ai 6 factures payée en retard (alors que j’ai une domiciliation depuis 40 ans). mais qu’elle va faire le nécessaire, toujours rien après 7 jours
La quatrième idem...entre temps je n’ai jamais reçu d’invitation a payer la première mensualité; ni même un accusé de réception….rien, je pense que je vais, silence total alors que j’ai des produits pour 200€/mois depuis toujours…
c’était ma dernière tentative...après j’aviserai
+4Bonjour
Après vérification, je m’étonne des informations qui vous ont été communiquées lors de vos récents contacts avec nos services. Vos factures sont effectivement payées par domiciliation et je ne vois aucune autre raison qui pourrait vous empêcher de souscrire à une seconde offre conjointe.
La restriction a donc été supprimée mais ce déblocage ne sera effectif que dans les prochaines 48 heures maximum.
Bon après-midi et passez de bonnes fêtes de fin d’année !
Merci de me répondre ce que je savais déjà, à savoir que j’ai une domiciliation depuis 40 ans.
C’est parce que je m’étonnais aussi que j’ai écrit sur le forum.
Très ennuyeux que les 4 autres m’ai dit elle la même chose...
J’aurais aimé un peu plus de précisions… Je fais quoi dans 48h?? j’attends ? ou je recommence une 5è fois ma commande?
+4Bonjour
Je suis vraiment désolé pour cette confusion. Je constate toutefois que vous avez pu passer une nouvelle commande pour l’offre conjointe, et je suis heureux que tout soit désormais en ordre de votre côté.
Merci sincèrement pour votre patience.
Je vous souhaite une très belle journée.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
