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Question

Incompatiblité entre Devolo et Smartphone android


Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo.

 

J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.
Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas. 

 

J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartphone et le devolo pour utiliser ses applications. 

 

J’ai un peu le sentiment d’avoir fait tout ce que je pouvais faire du côté de mon smartphone (réinitialiser paramètres réseau, réinstaller application, suppression cache, économiseur de data sur OFF). 

 

J’ai un peu le sentiment d’avoir le même problème que cet utilisateur : 

 

Merci de vos réponses.

 

19 commentaires

  • Auteur
  • Apprenti
  • July 10, 2023

Réinitialiser complètement le smartphone n’a rien changé non plus.


David W
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  • Community Manager
  • July 11, 2023

Bonjour @Ryaanizer, l’autre cas était présent sur une ligne avec modem LTE en parallèle de la Bbox3. Je vous propose de remplacer la bbox et de voir ce que ça donne dans un premier temps. 


  • Apprenti
  • September 14, 2023

Bonjour,

 

J'ai exactement le même soucis mais avec un s22 et Google pixel 6a. 

 

Quel ont été là où les solutions proposées ?

 

Cordialement,


Maxime R
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  • Modérateur
  • September 15, 2023

Bonjour @framon,

 

Ayant été moi même un utilisateur de Dévolos Magic, j’avais souvent le soucis que les appareils Android ne prenaient pas forcément le réseau le plus. A soir se connectait sur la bbos lorsque j’étais à proximité du Dévolo et vice versa. Lorsque vous avez ce soucis, combien de barre de Wifi avez-vous sur l’appareil. Ceci nous indiquera déjà s’il prend le réseau le plus proche.

Le dévolo émet-il un nom de Wifi différent que celui de la box ? 


  • Apprenti
  • September 20, 2023

Bonjour,

 

La box et les devolo utilise le même ssid et le même mot de passe. J’ai pas de barre pour le wifi mais le quart de tarte est rempli. Sur le speedtest d’oakla j’ai entre 800 (a coté de la box) et 15 mbps (dans le fond du jardin) souvent je suis à +/- 50 mbps.

 

Les devolo sont tous bien installé (j’ai parfois une femme de ménage qui remet la prise de la tv dans la prise murale au lieu de la prise du devolo car double prise mural)

 

J’ai essayer de séparer les ssid en 2 et 5 Ghertz mais rien n’y a fait.

 

Donc sous pc (que ce soit en wifi ou en rj45) tout fonctionne. Une fois sous android, certaine app ne charge pas malgré le fait que via chrome la vitesse est de 50mbps)


David W
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  • Community Manager
  • September 21, 2023

Bonjour @framon, je fais quelques tests dans cette configuration et je vous tiens informé.


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  • Habitué
  • September 26, 2023

Bonjour,

Même soucis chez moi avec mon Galaxy S23 depuis l’installation de l’internet box (avec l’ancienne b-box3 je n’avais jamais de soucis).

Maintenant, certaines apps ne chargent tout simplement pas ou super lentement (même en étant à 1 mètre de la box avec le signal wifi à fond)

Et genre une fois sur 10, ça fonctionne normalement. Je ne comprends pas.

Y a-t-il une solution connue ?

Ou dois-je demander un swap de mon internet box vers une b-box3??

Merci.


Sophie A
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  • Modérateur
  • September 27, 2023

Bonjour @Olivier_0169

Avez-vous bien deux réseaux wifi chez vous? Ont-ils le même SSID?  Sur quel réseau wifi vous connectez-vous avec votre S23? 

 

 


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  • Habitué
  • September 28, 2023

Bonjour @Sophie A ,

La configuration est la suivante: internet box reliée en Ethernet à 3 TP-Link DECO X50 configuré en Access Point réparti dans l’habitation. Le SSID est le même entre les AP et l’internet box.

J’ai tenté de couper le WiFi de l’internet box afin d’éviter un conflit entre les 2 technos Mesh (Open Mesh pour l’internet box et TP-Link Mesh pour les AP) mais les problèmes sont toujours présent avec le S23.

Il semble donc y avoir une incompatibilité entre l’internet box, les AP TP-Link et le S23...

Comme tout fonctionnait très bien avant que j’ai l’internet box, j’ai tendance à l’incriminer.

Pourriez-vous faire un swap de l’internet box vers une BBOX3 Technicolor comme j’avais précédemment ?

Merci.


David W
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  • Community Manager
  • September 28, 2023

Bonjour @Olivier_0169, une nouvelle bbox3 vous parviendra ce lundi via bpost. Pourriez-vous nous dire ce que cela donne avec la bbox3 et ne pas nous renvoyer tout de suite l’Internet Box svp ?


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  • Habitué
  • September 28, 2023

Bonjour @David W, merci pour l’envoi de la bbox3.

Pas de soucis, je vous tiendrai au courant.


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  • Habitué
  • October 4, 2023

Bonjour @David W 

J’ai installé la b-box 3V+ lundi et je n’ai plus constaté aucun problème depuis.

Je vais donc conserver la b-box 3 et vous renvoyer l’internet box.

 

Entre temps j’avais continué à faire quelques tests avec l’internet box et j’avais constaté que le problème venait de l’IPv6.

Quand les apps chargent, le test IPv6 passe

TEST IPV6 OK


 

Quand les apps ne chargent pas le test IPv6 échoue

TEST IPV6 KO
TEST IPV6 KO détails

 

Dans le cas OK le smartphone a 2 IPv6 démarrant par 2a02

Dans ce cas KO, il est en a 3 ou 4 comme ci dessous.

4 IPv6

 


David W
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  • October 4, 2023

Bonjour @Olivier_0169, merci pour le retour et pour les tests.

J’ai également pu faire quelques tests de mon côté.

Sur les Devolo, j’ai ouvert l’interface web de l’appareil, je suis allé dans Réseau invités - j’ai activé le réseau invité sur les bandes de fréquences 2,4 GHz + 5 GHz et je l’ai nommé (peu importe) Test Android et crypté en WPA2/WPA3 et je n’ai plus rencontré de problème.


  • Apprenti
  • December 6, 2023

Bonjour,

Je rencontre le même souci. J’ai installé des Devolo dans notre maison afin d’avoir le WiFi dans toutes les pièces. 

Je ne rencontre aucun souci avec mon ordinateur, il capte sans souci le réseau grâce aux émetteurs Devolo.

Par contre, sur mon GSM (un Pixel 7), j’ai des grosses latences sur certaines applications. 

Suite à la réponse ci-dessus, j’ai créé un réseau guest via le Devolo et en fonctionnant comme cela, je ne rencontre aucun souci.

Avez-vous une idée pour faire en sorte que le réseau “de base” du Devolo fonctionne aussi bien (et donc pouvoir couper le guest)?

Merci d’avance.


Garden Dwarf
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  • Habitué
  • January 26, 2026

Bonjour,

J'ai exactement le même problème (Devolo Magic 2) et créer un réseau wifi guest ne semble malheureusement pas résoudre la situation.

Certaines applications comme Weather Undeground (météo) et Twitch mettent plus d'une minute à charger les données sur le wifi alors que ça prend environ 1 seconde via le réseau mobile, d’autres applications n’ont aucun souci.

J’ai pu essayer un autre réseau wifi et je n’ai pas constaté de problème. J'ai fait des essais sur plusieurs appareils, 3 smartphones Samsung Android sur 4 ont le souci. J’ai pu tester une tablette IOS et un smartphone Xiaomi, pas de souci.

Un test sur ipv6-test.com (quand le problème est présent) prend très longtemps pour la partie ipv6 (qui finit par échouer) et se déroule rapidement pour la partie ipv4.

Je ne sais plus quoi tester car il y a trop de variables. La box, l’appareil mobile, l’application sur l’appareil mobile, les Devolo … et ça fait au moins un an que je cherche.


David W
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  • Community Manager
  • January 27, 2026

Bonjour ​@Garden Dwarf, finalement avec le réseau invité le problème s’était reproduit mais j’ai un jour fait un reset de mon modem et reconnecté les Devolo après les avoir débranchés quelques secondes et le problème a disparu.. Je ne sais à ce jour toujours pas expliquer la cause du problème.


Garden Dwarf
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  • Habitué
  • January 27, 2026

Bonjour ​@David W, merci d’avoir pris le temps de me répondre 😀

 

Bon alors ça ajoute encore un peu plus d’étrangeté à la situation. Lorsque je fais un reset de mon modem et un cycle off/on des Devolo (je l’ai fait plusieurs fois, c’est systématique) mes applications ne posent plus aucun problème pour se connecter via le WiFi … pendant quelques minutes (je ne sais pas combien exactement, disons 30 minutes). Ensuite le problème revient.


David W
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  • Community Manager
  • January 27, 2026

@Garden Dwarf, vous les avez complètement débranchés au moins une bonne dizaine de secondes ? Je ne suis pas chez moi donc je n’ai pas accès à toute ma configuration Devolo mais je regarderai quand je pourrai, ça date et j’ai oublié si j’avais activé/désactivé quelque-chose. Une chose est certaine, mon fils se plaignait encore, j’ai fait quelques manips qui ont pris 2-3 minutes et le problème a définitivement disparu...


Garden Dwarf
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  • Habitué
  • January 30, 2026

@David W, oui j’ai fait ça mais ça n’a rien changé.

Entretemps j’ai décidé de passer en mode bridge. J’ai donc investi dans un routeur (Asus RT-BE88U) parce que en général le matériel des fournisseurs d’accès fait le travail mais est assez limités quand on a besoin d’investiguer un cas particulier. Et bien, depuis l’installation je n’ai plus aucun souci !

Il y a certainement un problème d’incompatibilité quelque part, mais comme il y a beaucoup d’acteurs impliqués (routeur + devolo + smartphones + applications android) c’est vraiment galère sans avoir un expert sur place.