Bonjour,
Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement.
C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.
Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle.
Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquement parlant à l’heure des IA...) où j’attends mon tour puis réexplique la situation. L’agent va vérifier ses stocks (40 mns depuis que je suis parti de chez moi et resté debout et ma cheville commence à m’indiquer qu’il va falloir faire une pause...), il vérifie mes abonnements et là il se rend compte qu’aucune modification ne peut être réalisée car Proximus est en train de m’envoyer une nouvelle box TV (je n’ai rien demandé, c’est automatique apparemment) et qui me sera livrée un jour où je travaille bien entendu…, en attendant aucune modification ne peut être effectuée.
=> Déplacement inutile car :
1/ Informations indisponibles en ligne ou par téléphone (les magasins proximus ne peuvent pas être joints directement ???) et n’oublions pas l’IA CroC-Magnon avec une gestion des stocks inconnue par le service clientèle que ovus avez au tel puisque vous ne pouvez pas contacter les magasins directement.
2/ En quoi le remplacement de ma box TV bloque-t-elle un achat de téléphone lié à un numéro de GSM client ??? Si cela avit modifié des paramètres liés à l’abonnement TV, je peux l’entendre mais ici ce sont deux choses différentes.
Donc un grand merci pour Proximus et sa chaîne de défaillance, depuis les services en ligne au service de facturation, résultat 1 h de station debout inutile et mal de cheville assuré pour le reste de la journée et frustration en plus.
