Il y a quelques jours, j ai également été appelé par des démarcheurs téléphoniques au nom de proximus pour coupler mon abonnement gsm chez un autre operateur a mon abonnement tv proximus. J ai refusé poliment à plusieurs reprises et la personne s est montrée agressive et insistante mais ne m a pas insulté... Ce fut tout de même une conversation plus que déplaisante. Je pense qu il faudrait revoir la formation de vos démarcheurs... 

Bonjour à tous

Il ne faut pas oublier que certainement les call center sont à l’étranger et en sous traitance pour obtenir des bonus lors d’adaptation des contrats existants Le mieux si vous avez un numéro d’appel qui apparait sur votre GSM est de le bloquer pour ne plus être embêté 

Bonne journée

Bigstar

Hello @mebernard  Pourriez vous m’envoyer par message privé le jour et l’heure de l’appel ainsi que le numéro sur lequel il vous a téléphoné ?

Merci

Bonjour,

je viens de me faire insulter par une démarcheuse. 
comment est ce possible!!!!!!! Je suis déçue je suis cliente depuis plus de 20 ans ce n’est pas normal. Je pense qu’il est temps de changer d’opérateur pour éviter ce harcèlement téléphonique! 

Bonjour @Macimimi,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cette récente communication s’est mal passée. Afin de faire suivre votre feedback en interne, pourriez-vous me communiquer le numéro de ligne qui vous a contacté, svp? Ainsi que la date à laquelle vous avez été appelé? Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour,

merci pour votre réponse 

Cela s’est passé le 24 juin à 12h35 avec ce numéro +32 2 592 03 44
Bien à vous 

Bonjour @Macimimi 

Merci de nous avoir communiqué ces informations, nous allons procéder à des investigations afin que de telles situations ne se reproduisent plus à l’avenir.

Je vous présente mes excuses au nom de Proximus et vous souhaite une très belle journée

En lisant vos commentaires je me rends compte que ça devient un peu trop fréquent pour le premier opérateur de Belgique ainsi que le plus cher moi aussi je me suis fait insulter alors que le problème venait de leur système de facturation donc je suis une menteuse et mauvaise payeuse alors que sauf erreur de ma part je n'ai manqué aucune facture depuis plus de 5 ans je pense qu'on devrait tous en référencer à qui de droit je vais faire le nécessaire au niveau de Test Achat pour faire suite et je trouve que leur service clientèle laisse clairement indésiré parce que je me suis plainte son comportement et personne ne m'a contacté bien vite que je clôture mon abonnement chez eux pour changer d'opérateur ils ont plus rien à envier aux autres

Bonjour @Liline34310, 

Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Nous vous remercions de nous avoir averti.  Nous allons tenir compte et prendre action afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Afin de faire suivre votre feedback en interne, pourriez-vous me communiquer la date à laquelle vous avez été appelée?

Merci d’avance et bonne journée.