Bonjour à la communauté,
Petite demande d’information
Semaine dernière j'ai téléphoné au 0800 33 800 car je songe de modifier mon abonnement mobile
Je suis actuellement en Epic Stories (19,99€) et je pense passer au Mobilus XL unlimited (42,99€)
Il y a une promo de 6 mois à 34,99€ pour cet abonnement pour les nouveaux clients mais je voulais malgré tout profiter de cette promotion en geste client de la part de Proximus.
Le conseiller me dit qu'il est impossible de faire ça... ce que je doute fortement.
Dans ses conditions lui ai dit que je peux solder mon iPhone 11 et quitter Proximus pour voir ce que la concurrence propose, d'ailleurs pour l'illimité ils sont moins chère.
(Base Unlimited 40€) et (Orange 30€ au lieu de 40€)
En gros pour le conseiller je peux partir à la concurrence, il s'en fout... ce que je peux comprendre car pour le salarié ça change rien... mais est ce que Proximus pense pareil ???
Qu'en pensez vous ?
Le conseiller à dit la vérité ou y'a toujours moyen de trouver une solution ?
Car ça reste un geste client 6 mois tout en sachant que Proximus restant gagnant vu que le prix de mon abonnement sera quasi doublé.
Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour
Le conseiller dit vrai. Cette promotion est uniquement valable pour un nouvel abonnement et non une modification d’abonnement.
Je comprends votre réaction, le but de ces promotions est d’attirer de nouveaux clients, et c’est le cas chez tous les opérateurs télécoms.
Cela dit, il n’est malheureusement pas possible d’en faire bénéficier l’ensemble de nos clients. C’est pour cette raison que ces promotions sont accordées dans certaines conditions.
Proximus ce soucie également de ces clients existants, c’est pour cette raison que des programmes comme Enjoy! sont proposés afin de récompenser leur fidélité.
Je vous remercie de votre compréhension.
Merci
Le but de ces promotions et d’attirer les nouveaux clients, ça je le sais …. même si je reste persuadé que de faire des gestes commerciales sont faisables.
En attendant vous venez de perdre un client car j’ai signé ailleurs !
Bien à vous
Bonjour
Tout à fait
Mais certain opérateur préfère perdre 8€ pendant 6mois et garder le client que de le perdre tout simplement.
Chacun sa stratégie
Bien à vous
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