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Répondu

Numéro de GSM supprimé


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44 commentaires

Isabelle.
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  • Modérateur
  • January 14, 2021

Bonjour @Dhth,

 

Est-ce que le numéro concerné est celui qui figure dans votre profil? Vous avez dépassé la date limite pour la recharge de votre carte pay & go, c’est bien ça?


  • Apprenti
  • January 17, 2021

Bonjour Isabelle,

C’est bien ça! (numéro du profil et date dépassée).

Merci de vous pencher sur mon cas (je viens seulement de voir votre réponse :rolling_eyes: ).

A bientôt.

Dhth

 


Catherine M

Bonjour @Dhth , je viens de vérifier et malheureusement il n’est pas possible de réactiver votre numéro, il est définitivement désactivé ainsi que votre carte sim.


  • Apprenti
  • January 22, 2021

OK, merci d’avoir fait les recherches et fait votre possible.

C’est de ma faute, tant pis. Mais je trouve dommage qu’aucune récupération ne soit possible dans les premiers mois, en payant ce service évidement. On donne quand même notre numéro de carte d’identité  à l’inscription si je me souviens bien, la carte est tracée…

Question subsidiaire : si je prends un abonnement et qu’il se trouve que ce numéro soit “libre”:sunglasses: , n’est-il pas possible de le choisir?

Bien à vous

 


Isabelle.
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  • Modérateur
  • January 26, 2021

Bonjour @Dhth,

 

Je comprends parfaitement que vous regrettiez cette situation mais il n’y a pas d’alternative afin de récupérer ce numéro et ce, même en activant un nouvel abonnement. :sweat: Merci de votre compréhension.


  • Etoile montante
  • February 5, 2022

Bonjour @Myriam AH ,

Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de mobile pay and go.

Indiquez le dans votre profil svp?

Merci

J’ai le même problème, c’est  possible de récupérer le numéro?


  • Etoile montante
  • February 5, 2022

Bonjour @Myriam AH 

Votre numéro sera de nouveau fonctionnel dès demain.

Il sera nécessaire de l’identifier à nouveau et de rechanrger la carte.

PS: évitez d’indiquer des infos personnelles sur le forum. Il est préférable de l’indiquer dans votre profil comme demandé. (j’ai supprimé votre numéro sur le topic)

merci

J’ai le  même problème, comment faire pour récupérer mon numéro?


Adriano
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  • Proximus Ambassadeur
  • February 9, 2022

Bonjour @Marcogene,

Je vous invite à indiquer votre numéro dans votre profil, afin que nous puissions vérifier s’il est possible de le récupérer.

Merci d’avance pour votre réponse.

Bien à vous


  • Etoile montante
  • February 9, 2022

ok je fais ca ….


  • Etoile montante
  • February 9, 2022

Voilà j’ai mis le numéro dans mon profil


  • Etoile montante
  • February 10, 2022

Bonjour @Marcogene,

Je vous invite à indiquer votre numéro dans votre profil, afin que nous puissions vérifier s’il est possible de le récupérer.

Merci d’avance pour votre réponse.

Bien à vous

 


David W
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  • Community Manager
  • February 11, 2022

Bonjour @Marcogene Il n’est malheureusement pas possible de récupérer un numéro désactivé pour non recharge, des SMS sont envoyés pour prévenir… :disappointed_relieved:


  • Etoile montante
  • February 12, 2022

je n’ai reçu aucun SMS


David W
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  • Community Manager
  • February 15, 2022

@Marcogene des SMS de rappel sont toujours envoyés...


VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • Modérateur
  • February 15, 2022

je n’ai reçu aucun SMS

Salut @Marcogene , 

Si vous le souhaitez, on peut le réactiver mais via un abonnement. 
Une fois l’abonnement actif, on pourra alors le repasser en Pay&Go … 

C’est la seule façon de récupérer votre numéro …
Etes-vous d’accord que l’on fasse comme cela ? 

Merci :wink:


  • Etoile montante
  • February 16, 2022

C’est  possible de repasser en PAY&GO après avoir activé un abonnement?

Combien de temps faut-il garder l’abonnement?


VincentM
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  • Modérateur
  • February 17, 2022

Bonjour @Marcogene , 

Oui tout à fait, c’est possible mais il faut que je demande qu’on le fasse pour vous.
Certainement juste un ou deux jours avant de repasser en Pay&Go … 


Bonjour suite à la desactivation de ma carte pay&go j'avais pris contact par téléphone avec vos services qui m'avait demander de me rendre dans une boutique ce que j'ai fait il y a un mois et qui devait me recontacter. A ce jour aucune nouvelle et apparemment aucun moyen de contacter la boutique de Rocourt. Serait-il possible de savoir où en est mon dossier ? Merci d'avance Ps le numéro concerné est xxxxxxxxxxx


Sophie L.
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  • Modérateur
  • March 31, 2022

Bonjour @Monique 17266 , J’ai un petit soucis pour remettre votre numéro en abonnement, il ne reconnait pas le numéro .

Est-ce bien une carte Proximus ou d’un autre nom ? Merci pour vos informations .