I asked for an increase of my mobile data volume on the 12/10. Since that date, my options and settings are locked. as I’m abroad, my mobile data are completly unusabke (cannot activate data roaming ).
I never imagined a simple tariff change would block my services for many days !!!
Customer service and bizz experts said I just have to wait. but i’m now waiting for many days.
Any idea how my roaming options can be unlocked !
+2Bonjour
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Une requête est envoyée au service technique afin d’annuler la restriction en roaming.
Vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de la partie privée de votre profil.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.
Bonjour Vanessa,
Je ne vois pas le ticket dans ‘follow up’ et je ne trouve pas d’autre menu avec des tickets. Pourriez vous préciser où ces tickets peuvent être consulter. Merci
+2Bonjour
Je vous invite à vous rendre sur le Forum et à aller cliquer sur : mon profil - modifier le profil - ticket (Privé), vous trouverez le numéro de dossier à cet endroit 😉
Bonne journée.
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