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Question

Passer d'un abonnement à une carte prépayée


Bonjour, 

 

Avant de partir en voyage je suis passée dans un shop Proximus et on m’a expliqué que si je voulais garder mon numéro Proximus en partant en voyage je devait passer à une carte prépayée. On m’a dit que je pouvais l’acheter sur internet mais, ayant essayé à plusieurs reprises, je n’arrive pas à le faire moi-même. Etant à l’autre bout de monde et à 12h de décalage de la Belgique et avec actuellement un numéro étranger je ne sais pas contacter le service client par téléphone. Pourriez-vous m’aider ici ? 

 

Bien à vous, 

Yerlès Coralie. 

10 commentaires

Forum|alt.badge.img+4
  • Spécialiste
  • March 2, 2023

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique

 

Je présume qu’un modérateur) puisse modfier votre abonnement en Pay&Go si ce ne serait pas encore le cas

Changer ou résilier votre abonnement | Proximus

Mais je crains qu’il faut aussi

régistrer/identifier le n°/carte Pay&Go+ via e-id (législation A. De Crroo en vigueur), autrement le n° est/reste (temporairement) bloqué

Identification de votre carte prépayée | Proximus

et exécuter une recharge de ce Pay&Go+via le web (> 5euro pourque le n° reste actif 12 mois)

Recharger en ligne | Proximus

 


Isabelle.
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  • Modérateur
  • March 6, 2023

Bonjour @Coralie Yerlès,

 

Je vois que le nécessaire a été fait le 4 mars dernier afin de modifier votre abonnement en Pay&Go. Votre demande est en cours et sera confirmée d’ici peu par SMS. Bonne journée.


  • Apprenti
  • February 5, 2024

Bonjour , j'aimerai resillier mon abonnement actuel et repasser en carte prépayer tout en gardant le même numéro est ce que cela est possible ? 

Merci d'avance 


CarolineC
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  • Modérateur
  • February 7, 2024

Bonjour @Emilie.G 
Vous pouvez tout à fait convertir votre abonnement actuel en carte prépayée. Cela concerne-t-il le numéro se terminant par 22?
Souhaitez-vous que j’en fasse la demande? Si oui à partir de quelle date?
Bon après-midi


  • Apprenti
  • February 7, 2024

Bonjour @Emilie.G 
Vous pouvez tout à fait convertir votre abonnement actuel en carte prépayée. Cela concerne-t-il le numéro se terminant par 22?
Souhaitez-vous que j’en fasse la demande? Si oui à partir de quelle date?
Bon après-midi

Bonjour , oui cela concerne le numéro se terminant par 22 et oui si possible je veux bien que vous en fassiez la demande et si possible a partir de maintenant.

Est ce que je recevrais un message pour confirmer que cela a été fait ?

Merci a vous 


Vanessa P
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  • Modérateur
  • February 9, 2024

Bonjour @Emilie.G , 

Une requête est envoyée auprès de notre service administratif afin de convertir votre abonnement mobile en carte prépayée.

Vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil.

Un sms de confirmation vous sera envoyé lorsque la modification sera validée.

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 


  • Apprenti
  • October 11, 2025

Bonjour,
J’aimerais faire la même chose pour 2 numéros faisant partie de mon abonnement (ceux terminant par 70 et 91) sans que cela n’affecte le reste, tout en conservant bien ces deux numéros. Pouvez-vous m’aider ?


Sophie L.
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  • Modérateur
  • October 14, 2025

Bonjour ​@laure_ville j’ai fais le nécessaire à votre demande . Un e-mail de confirmation vous est envoyé . Bonne fin de journée .


  • Apprenti
  • October 14, 2025

Bonjour ​@laure_ville j’ai fais le nécessaire à votre demande . Un e-mail de confirmation vous est envoyé . Bonne fin de journée .

Bonjour, merci pour votre rapidité de réaction. J’ai bien reçu un mail m’annonçant que ces deux numéros avaient été supprimés de mon abonnement, mais qu’en est-il pour eux en tant que cartes prépayées ? Comment procède-t-on pour la suite ?
Les adresses mails liées à ces deux numéros n’ont reçu ni mail ni sms indiquant le changement de statut ni la démarche à suivre. Pouvez-vous m’éclairer ?


Julie T
Forum|alt.badge.img+1
  • Modérateur
  • October 17, 2025

Bonjour ​@laure_ville 

Vous trouverez toutes les informations sur les fonctionnalités des cartes Pay&Go+ via ce lien 👉 Questions les plus fréquentes sur Pay&Go+

Je vous souhaite une belle journée