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Question

Pay and Go, roaming en Europe ne fonctionne pas

N
Bonjour,

Je ne sais plus comment m'adresser à Proximus concernant ce problème, car personne n'arrive à me donner de réponse, tant au téléphone qu'en boutique. Alors, je tente le forum.

Ma fille est en Pay & Go. Nous vivons dans une région frontalière, proche du Luxembourg et de la France. Or, elle ne peut pas (ou plus, car il me semble que ça a déjà fonctionné par le passé) recevoir ou appeler de et vers des numéros belges lorsqu'elle se trouve dans ces pays. On lui a déjà changé sa carte Sim, mais rien n'y fait. Y a-t-il quelque chose à activer ? Lorsqu'on l'appelle, on tombe directement sur sa messagerie vocale.

Merci pour votre aide.

14 commentaires

GeoffreyD
Forum|alt.badge.img+4
  • GeoffreyDProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • March 6, 2019
Bonjour,

Pouvez-vous svp me communiquer le numéro de GSM concerné par message privé, via le lien ci-dessous :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Geoffrey
Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
N
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • March 11, 2019
Numéro communiqué par message privé. Merci d'avance.
N
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • March 15, 2019
Problème réglé suite à contact par messages privés du support Proximus. Merci David 🙂
N
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • March 18, 2019
Problème réglé suite à contact par messages privés du support Proximus. Merci David :-)
Oups, pardon, merci à Aurélien pour la modification de la ligne (et désolé, je m'étais trompé :-))
T
  • Tselepi
  • Apprenti
  • October 8, 2020

Bonjour,

 

Meme pour moi.

Mon numero (Pay & Go) ne fonction pas a l’etranger. Je ne peux pas appeler ni accepter  des appels

Veuillez m’aider svp?

Merci d’avance,

Elektra

Adriano
Forum|alt.badge.img+3
  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • October 9, 2020

Bonjour Tselepi,

Désolé d’apprendre cela.

Je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de mobile afin que l’on puisse accéder à vos informations.

@Sophie A tu sais vérifier s’il te plait ? Merci d’avance.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
A
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • October 29, 2021

Bonjour, mes parents ont le même problème. Pouvez vous me recontacter ?

Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • November 3, 2021

Bonjour @AlexandreC , pouvez-vous ajouter également le numéro mobile de vos parents dans votre profil et le signaler quand c’est fait afin que l’on vérifie ? 

Merci beaucoup .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
A
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • November 4, 2021

Bonjour @Sophie L.  Merci.

J’ai modifié mon profil avec un des numéros de mes parents.

Merci d’avance,

David W
Forum|alt.badge.img+5
  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • November 8, 2021

Bonjour @AlexandreC je viens de faire une modification pour le *******67, pourriez-vous refaire un essai svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
A
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • November 8, 2021

Bonjour @David W et merci. Ils essaieront lors de leur prochain déplacement à l’étranger. Je ferai le suivi ici.

David W
David W
Forum|alt.badge.img+5
  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • November 8, 2021

Ok @AlexandreC  :slight_smile:

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
A
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • November 11, 2021

Bonjour @David W Ca ne fonctionne pas. Le tel peut maintenant recevoir des SMS mais pas des appels. Et il ne peut rien envoyer.

VincentM
VincentM
Forum|alt.badge.img+6
  • VincentMModérateur
  • Modérateur
  • November 15, 2021

Salut @AlexandreC , 

Tout d’abord, toutes mes excuses envers vos parents pour ces désagréments :rolling_eyes:

Lorsqu’ils seront de nouveau à l’étranger, serait-il possible de choisir le réseau manuellement sur le GSM qu’ils utilisent ? 
En effet, je viens de vérifier les erreurs de connexion en roaming et je constate effectivement que le GSM se connecte correctement à un réseau mais peut être faudrait-il en sélectionner un manuellement et non de manière automatique. 

Merci !

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