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Question

Pay and Go, roaming en Europe ne fonctionne pas

Bonjour,

Je ne sais plus comment m'adresser à Proximus concernant ce problème, car personne n'arrive à me donner de réponse, tant au téléphone qu'en boutique. Alors, je tente le forum.

Ma fille est en Pay & Go. Nous vivons dans une région frontalière, proche du Luxembourg et de la France. Or, elle ne peut pas (ou plus, car il me semble que ça a déjà fonctionné par le passé) recevoir ou appeler de et vers des numéros belges lorsqu'elle se trouve dans ces pays. On lui a déjà changé sa carte Sim, mais rien n'y fait. Y a-t-il quelque chose à activer ? Lorsqu'on l'appelle, on tombe directement sur sa messagerie vocale.

Merci pour votre aide.

14 commentaires

GeoffreyD
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  • GeoffreyDProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • mars 6, 2019 10:09 AM UTC
Bonjour,

Pouvez-vous svp me communiquer le numéro de GSM concerné par message privé, via le lien ci-dessous :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Geoffrey
Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • mars 11, 2019 11:05 AM UTC
Numéro communiqué par message privé. Merci d'avance.
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • mars 15, 2019 3:43 PM UTC
Problème réglé suite à contact par messages privés du support Proximus. Merci David 🙂
  • nidget
  • Auteur
  • Apprenti
  • mars 18, 2019 10:39 AM UTC
Problème réglé suite à contact par messages privés du support Proximus. Merci David :-)
Oups, pardon, merci à Aurélien pour la modification de la ligne (et désolé, je m'étais trompé :-))
  • Tselepi
  • Apprenti
  • oct. 8, 2020 12:43 PM UTC

Bonjour,

 

Meme pour moi.

Mon numero (Pay & Go) ne fonction pas a l’etranger. Je ne peux pas appeler ni accepter  des appels

Veuillez m’aider svp?

Merci d’avance,

Elektra

Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • oct. 9, 2020 2:12 PM UTC

Bonjour Tselepi,

Désolé d’apprendre cela.

Je vous invite à compléter votre profil avec votre numéro de mobile afin que l’on puisse accéder à vos informations.

@Sophie A tu sais vérifier s’il te plait ? Merci d’avance.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • oct. 29, 2021 12:19 PM UTC

Bonjour, mes parents ont le même problème. Pouvez vous me recontacter ?

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • nov. 3, 2021 11:19 AM UTC

Bonjour @AlexandreC , pouvez-vous ajouter également le numéro mobile de vos parents dans votre profil et le signaler quand c’est fait afin que l’on vérifie ? 

Merci beaucoup .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • nov. 4, 2021 9:09 PM UTC

Bonjour @Sophie L.  Merci.

J’ai modifié mon profil avec un des numéros de mes parents.

Merci d’avance,

David W
Forum|alt.badge.img+5
  • David WCommunity Manager
  • Community Manager
  • nov. 8, 2021 9:07 AM UTC

Bonjour @AlexandreC je viens de faire une modification pour le *******67, pourriez-vous refaire un essai svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
  • AlexandreC
  • Apprenti
  • nov. 8, 2021 9:10 AM UTC

Bonjour @David W et merci. Ils essaieront lors de leur prochain déplacement à l’étranger. Je ferai le suivi ici.

    David W
    Forum|alt.badge.img+5
    • David WCommunity Manager
    • Community Manager
    • nov. 8, 2021 12:54 PM UTC

    Ok @AlexandreC  :slight_smile:

    N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
    • AlexandreC
    • Apprenti
    • nov. 11, 2021 5:54 AM UTC

    Bonjour @David W Ca ne fonctionne pas. Le tel peut maintenant recevoir des SMS mais pas des appels. Et il ne peut rien envoyer.

      VincentM
      Forum|alt.badge.img+6
      • VincentMModérateur
      • Modérateur
      • nov. 15, 2021 8:46 AM UTC

      Salut @AlexandreC , 

      Tout d’abord, toutes mes excuses envers vos parents pour ces désagréments :rolling_eyes:

      Lorsqu’ils seront de nouveau à l’étranger, serait-il possible de choisir le réseau manuellement sur le GSM qu’ils utilisent ? 
      En effet, je viens de vérifier les erreurs de connexion en roaming et je constate effectivement que le GSM se connecte correctement à un réseau mais peut être faudrait-il en sélectionner un manuellement et non de manière automatique. 

      Merci !

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