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Réponse

Pay&GO Mpay escroquerie

F
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Bonjour,

 

A force de tourné en rond avec le service clientèle de proximus, ce forum et le denier espoir …

Un des mes enfants à une Pay&GO….celle-ci ce vide.. je recharge…. de nouveau vide…

Pas de trace d’appels, de consommation data..ETC… rien qui justifie la consommation du crédit…

 

Après avoir créer un ‘compte spécial’ sur My Proximus, et oui il n’est pas possible de consulter une Pay&Go avec votre compte Myproximus lié à votre abonnement. (c’est logique ;) )

Je vois dans l’historique de la consommation que tout les lundi, un service Undifine utilise le service M-pay pour facturer 4,99 au solde de la carte…

 

Il n’y pas pas d’option dans Myproximus (web ou app) pour déactiver ce service !

Personne au call center de Proximus c’est s’occupé de cela …désolé c’est pas un abonnement...

 

Quelqu’un a-t-il une solution, une début de piste, une idée.. à ce problème ?

En le remerciant d’avance…

Bàv.

 

 

Meilleure réponse par Adriano

Bonjour @FabienR,

Désolé pour cette réponse tardive.

Je vous invite à indiquer le numéro de mobile concerné dans votre profil et à revenir vers nous par la suite, afin que nous puissions vérifier ces informations.

 

6 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • December 1, 2020

Fyi

Comment contacter les fournisseurs de services tiers ? | Proximus

Néanmoins “undifine” ne donne pas de résultats

→ les collaborateurs Proximus sur ce forum publique puissent certainement vous aider éventuellement afin d’identifier ce service 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • Réponse
  • December 7, 2020

Bonjour @FabienR,

Désolé pour cette réponse tardive.

Je vous invite à indiquer le numéro de mobile concerné dans votre profil et à revenir vers nous par la suite, afin que nous puissions vérifier ces informations.

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • FabienR
  • Auteur
  • Etoile montante
  • December 7, 2020

Voilà, le profil  est à jour.

Entre temps j'ai introduit un case via la teleboutique vers la facturation. J'attends des nouvelles...

 

Comme c'est le numéro  du fiston, merci de me répondre  par ce forum.

Bàv

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • December 16, 2020

Bonjour @FabienR ,désolée de vous répondre tardivement . Je constate que  vous avez eu l’information pour désactiver l’option MPay  . 

Il n’y a plus de débit en décembre, par contre les 3 X 4,99€ débités du mois de Novembre viennent d’être remis en crédit sur la carte de votre fils . :wink:

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • FabienR
  • Auteur
  • Etoile montante
  • December 16, 2020

Merci @Sophie L. pour l’intervention,

Je n’ai pas recus l’information pour désactiver l’option Mpay,

J’ai just recus  l’information d’appeller le 1911 dont le menu est en neerlandais….

Donc ne mon côte, je n’ai rien fait.

Si je lis bien dans ma boule de cristalle … lundi Mpay va retirer 4.99…

Je pense que l’affaire n’est pas dans le sac ;

A bientot pour de nouvelles avantures chez proximus….

 

 

 

 

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • December 16, 2020

@FabienR Il n’y a rien eu comme débit en décembre, je pense plutôt que c’est le téléchargement à la demande de votre fils d’une application, d’un jeu qui facture .

Oui, en effet avec une carte, bloquer n’est pas encore possible via l’application MyProximus , il faut appeler le 1911 .

Par ailleurs, le profil de la carte pay& go a été mis à jour. Vous devriez avoir l’accès au 1911  en français maintenant.

Mais j’ai demandé  au support que l’on bloque  l’usage de Mpay , et c’est déjà fait, comme ça , plus de mauvaise surprise pour vous . 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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