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Bonjour,

 

J’ai appelé ce 8/6/2024 le 0800/33.800 depuis 12h58 jusqu’à 13h08 pour un problème avec ma facture. La personne que j’ai eu au téléphone était particulièrement désagréable et n’a pas fait le moindre effort pour me comprendre. Il m’a simplement dit en gros que je disais n’importe quoi.

 

Je souhaite que l’enregistrement de l’appel soit revu et une escalation auprès de la supervision du contact center.

 

J’ouvre un autre post pour le problème lui même : j’ai activé l’option de blocage des SMS internationaux sur un des mes numéros mobiles et on m’a facturé des SMS malgré tout.

Bonjour @Xknower 

J’ai transmis votre plainte au superviseur de l’opérateur pour investigation.

En ce qui concerne le problème en lui-même, vous avez les blocages suivants : 

Barring All Premium Rate Calls & Barring Premium Rate : blocage des appels (0900, 0901, 0902, 0903, 0905 et 077) +  blocage des appels DTEUR (blocage de tous les appels en itinérance, à l'exception des appels locaux et des appels vers la Belgique.

En ce qui concerne ces SMS ce sont 6 SMS émis du Luxembourg : 

De 047*****40 Vers : Date :                               Pays :                                            Temps           PRIX  
2136******27    05/05/2024    11:16:07    SMS émis du Luxembourg    00:00:01   0,5785
2136******27    05/05/2024    11:16:08    SMS émis du Luxembourg   00:00:01    0,5785
2136******27    05/05/2024    11:16:09    SMS émis du Luxembourg   00:00:01    0,5785
2136******69    07/05/2024    12:26:25    SMS émis du Luxembourg   00:00:01    0,5785
2136******69    07/05/2024    12:26:26    SMS émis du Luxembourg   00:00:01    0,5785
2136******69    07/05/2024    12:26:28    SMS émis du Luxembourg   00:00:01    0,5785

=> Le blocage des SMS que vous avez activé doit être considéré comme suit et conformément à la description faite à l’endroit ou vous pouvez l’activer  : “Appeler, envoyer des SMS et surfer uniquement dans l’UE : Seuls les appels et SMS internationaux de la Belgique vers l’Union Européenne, le surf dans l’UE et les appels/SMS vers la Belgique ou le pays européen visité sont possibles.” or à ces dates vous étiez bien en roaming UE connecté au réseau Luxembourgeois vous donnant la possibilité d’envoyer des SMS dans le pays visité c’est à dire le Luxembourg ou vers la Belgique.

J’espère que ces explications sont plus claires pour vous
         

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