J’ai aussi ce problème, avec la même histoire de blocage il y a plusieurs années. J’ai appelé le 0800 à deux reprises et pas de solution, voire même plutôt la création de « problèmes ».

La première solution solution apportée par l’opérateur : débloquer le blocage du dépassement de forfait pour pourvoir aller au delà de 60 euros.

La deuxième solution apportée par l’opérateur (lors du deuxième appel) a été de supprimer le blocage des appels internationaux sortants. La personne m’a ensuite, sans explication et sans au revoir, « transférée au service commercial », qui n’a jamais décroché…

Ces paramètres sont revenus à leur configuration d’origine (oui, je suis capable d’utiliser myproximus).

Finalement, quelle est la solution?

Merci

Bonjour @Pascale2 ,

D’abord, merci pour ce partage d’expérience …
Je vais faire tout mon possible pour apporter une solution au problème rencontré. 
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de GSM en remplissant votre profil privé ? 
Merci d’avance.

Merci pour votre réponse.

Je vais compléter le profil avec le numéro de téléphone concerné (celui de mon fils). 

Entre-temps, nous avons reçu une nouvelle carte sim (la dernière piste de solution proposée) mais ça ne fonctionne toujours pas.

Bonjour @Pascale2 , 

Merci d’avoir complété votre profil. 
Grâce à ce numéro j’ai pu aller vérifier ce qui posait problème et corriger un petit détail mais qui avait tout son importance pour l’accès à internet sur le GSM de votre fils.
J’invite donc votre fils à redémarrer son GSM et à vérifier si maintenant, il a bien accès à internet 
Je reste évidemment à votre disposition pour toutes questions et ou remarques ...

Merci encore pour votre réactivité. Ça fonctionne maintenant. Y avait-il quelque chose que nous aurions pu faire de nous-mêmes ?

Quoi qu’il en soit, il pourrait être intéressant de partager votre solution avec les opérateurs du numéro vert afin qu’ils évitent de « balader » les gens avec de fausses solutions. C’est assez pénible de ne pas être écouté. Comment est-ce possible que vous trouviez la solution et pas eux?

Bonjour @Pascale2 , 

Je vous comprends tout à fait. Se faire balader n’est jamais agréable. Dans ce cas ci, vous n’auriez rien pu faire de votre côté.
Quant au opérateur du numéro 0800 33 800, lorsqu’ils ne trouvent pas la solution, ils doivent créer un dossier pour faire remonter le problème. Ce problème arrive directement chez mes collègues modérateurs et moi même. C’est ce qu’ils auraient dû vous proposer. 

Vous avez donc fais le bon choix en venant sur ce forum