probleme 4g sur nouveau smartfone

bonjour j ai acheté un smartphone crosscall  core x3  depuis le 28 decembre    mais impossible d avoir la  3g et 4g je ne sais aller sur internet que avec le wifi  de la maison .  j ai ete au proximus  center de tournai  y on essayer de la faire et j ai du  eteindre et  redemarer mon telefone 2h apres mais ca n a rien changer  . ensuite j ai telefoner au 080033800 on m a envoyer un liens pour configurer les point apn mais ils etaient deja fait et je ne sais toujours acceder  a l internet mobile  .   seriez vous m aider s il vous plait