PROBLEME —> Appel entrant

Bonjour @lardinois.liliane,

Savez-vous si les personnes qui tentent de vous joindre sont référencées chez un même opérateur ? Si vous ne savez pas, pourriez-vous indiquer plusieurs exemple de numéro qui tentent de vous joindre en vain dans la partie “ticket” de votre profil s’il vous plaît ? 

Bonjour @Lama_,

Le routage a été effectué. Pouvez-vous vérifier si le problème est maintenant réglé ? 

Tout fonctionne a merveille, merci pour votre aide 

Bonjour, j’ai le même soucis, certains numéros entrants fonctionnent d’autres non. En appel comme en sms. Pas d’opérateur en particulier… 

Quand on me contacte cela fait comme si le numéro était non attribué… 

Cela fait un mois que j’appelle le service techniques et que je vais sur place et personne ne sait quoi faire… J’ai changé la carte SIM 2x, ça n’a rien changé. 
 

C’est un nouveau numéro qui date d’il y a un mois mais qui n’a du coup jamais fonctionné… Pourriez-vous m’aider svp? Car je ne sais plus quoi faire! 
 

merci 

j’essaye aussi de devenir gestionnaire de mon numéro depuis un mois mais l’app me met une erreur rouge à chaque tentative, sur le site aussi… je n’arrive donc pas à payer ma facture de ce mois-ci 😞 

@Maxime R pensez-vous pouvoir m’aider ? 😞

Bonsoir @samourse , 

Bien entendu ! 

• Pourriez-vous indiquer dans votre profil privé, le numéro concerné par ce problème ? 

Merci d’avance 😉

Oui bien sure ! @VincentM  :) 

je vous envoie un message privé ! 
merci beaucoup

Salut @samourse , 

Je vous invite plutôt à indiquer ce numéro dans votre profil privé … 

Comment ? 

En cliquant sur votre “avatar” en haut à droite du forum > mon profil 

Merci d’avance

Bonjour @VincentM , voilà c’est fait :) 

merci beaucoup si vous arrivez à régler mes deux soucis ! 

Bonjour @samourse 

J’ai envoyé une demande afin de vérifier le routage de votre numéro mobile.

Concernant votre compte myproximus, je ne vois qu’un compte temporaire actif sur votre compte client, il est donc nécessaire de finaliser votre inscription.

Voici le lien  :

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Merci

@Benjamin B 

ha génial merci bcp!! 
cela fait plus un mois que mon numero est à 60% inaccessible, je suis à deux doigts de changer d’opérateur :( 

pour le compte, lorsque j’essaye de me réinscrire ils disent que mon compte existe déjà… et lorsque j’essaye de devenir gestionnaire avec mon compte j’obtiens tout le temps (depuis deux semaines et autant que pc que téléphone) cette erreur : 

J’ai d’ailleurs signalé le bug encore et encore mais cela ne change rien :(

Ce qu’on peut éventuellement faire, c’est supprimer tout ce que vous avez en compte myproximus et vous repartez de 0. 

@AurélienK Bonjour :)

@Benjamin B semble avoir réglé tous mes soucis ! Cela fonctionne ENFIN depuis ce matin 08h! 
merci énormément, après avoir appelé bien 10x et être passé que place 5/6x, vous êtes les seuls à avoir réussi à trouver une solution!

merci énormément 

Bonne journée 

Bonjour, je ne reçois plus d’appels ni sms des numéros de l’opérateur Orange. Je suis déjà allée deux fois en boutique mais ils ne savent rien faire. Pourriez-vous m’aider ?

Merci !

Bonjour @Lolaschff, 

Pourriez-vous indiquer le numéro en question dans votre profil privé? 

Bonjour @Sophie A , c’est fait.

Bonjour @Lolaschff , 

Tout d’abord, merci d’avoir complété votre profil. 

Je viens donc d’envoyer une demande vers Orange afin qu’il rétablisse ce problème de routage des appels. 
Dès que j’ai des nouvelles de leur part, je ne manquerai pas de vous tenir au courant. 

Merci

Bonjour @Lolaschff , 

Nous avons reçu confirmation que le problème est bien réglé. 

Merci

Bonjour,

meme cas pour moi.

Les utilisateurs Base reçoivent un message « le numéro que vous avez composé n’est pas attribué » quand ils m’appellent.

Numero 0474…330

ma fille avait le même problème et quelqu’un chez Proximus a résolu le problème.

merci de faire de même 

Hello @aftenard   je viens de faire remonter a mes collegues du service Interoperateur. Ils vont contacter Base afin que le routage depuis Base soit adapté