Bonjour, une personne de mes contacts ne sait plus me téléphoner ou m’envoyer des messages… mais moi je sais lui téléphoner et envoyer des messages… d’où vient le soucis ?
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 8980 commentaires
-
4 April 2024
Bonjour
Pourriez-vous indiquer dans votre profil le numéro impacté et nous dire ce qu’il se passe exactement lorsque cette personne tente de vous joindre par sms ou par appel svp ?
Bonjour, lorsque cette personne tente de m’appeler, elle a un message vocal disant que le numéro n’est pas disponible. Et lorsqu’elle me fait un sms il est apparement de son côté envoyé mais je ne le reçois pas…
lorsque c’est moi qui l’appelle ou bien lui envoie un message, elle reçoit et sait répondre à mon appel.
Niveau d'utilisateur 6
+5
- Modérateur
- 1617 commentaires
-
5 April 2024
Bonjour
Nous pouvons vérifier le routage sur votre numéro, pouvez nous dire si le numéro de cette personne en question est chez un autre opérateur?
Je vous invite à nous communiquer le numéro dans l’onglet ticket de votre profil privé.
Merci
Bonjour, oui ce numéro est chez un autre opérateur (base)
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 5451 commentaires
-
9 April 2024
Hello
Je viens d’envoyer votre soucis a mes collegues d’interoperateur, ils vont contacter Base afin de résoudre le soucis ;)
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 5451 commentaires
-
9 April 2024
Hello
Base nous confirme que le routing a été adapté
Pourriez vous retester ?
Bonjour, le soucis est résolu.
Merci ☺️
Commenter
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.