Bonjour,
Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement. Jeudi, je suis passée au magasin Proximus de Binche (qui se trouve à 25 minutes de mon domicile) car mon téléphone ne reconnaissait plus ma carte SIM. Les vendeurs m’ont activé une nouvelle carte SIM et j’ai acheté un nouveau téléphone (sans savoir si le problème de reconnaissance venait de mon vieux téléphone ou de la vieille carte SIM). Le vendeur m’a dit que la carte serait active sous 2 heures.
Le lendemain, la carte n’était pas active. J’ai passé 30 minutes au téléphone avec le call center où on m’a dit de retourner au magasin Proximus, ce que j’ai fait hier. L’autre vendeur m’a de nouveau changé la carte SIM.
Ce matin, elle ne fonctionne toujours pas. Je viens de passer encore 20 minutes au téléphone avec le call center où on me demande de retourner au magasin Proximus.
Je trouve cela fort, qu’en 2026, on ne puisse pas régler ce problème à distance.
Etant donné que j’ai perdu 3h30 de mon temps et que je ne suis pas contente du service, je tiens à vous informer que je viens de changer d’opérateur. J’ai également un autre numéro où j’ai un abonnement mais sans geste commercial de votre part, je pense que je vais faire la même chose pour mon 2e numéro.
Quand il faut payer, il y a toujours quelqu’un pour le rappeler mais dès qu’on a besoin d’aide, il n’y a plus personne…
Bien à vous
