Bonjour @Pvdg 
Je vois après vérification de votre compte qu’un dossier plainte a été ouvert en date de hier afin de procéder à une vérification en interne.
Pour votre parfaite information, j’ai indiqué la réference de ce dossier dans votre profil.
Le gestionnaire de celui-ci ne manquera pas de vous informer du suivi.
D’avance merci pour votre patience.
Belle journée

Bonjour,

D'accord, j'attends le retour de la plainte.

Merci

Bonne journée 

Bonjour @Pvdg,

Je vois qu’un nouvel appareil a pu être livré et que votre remboursement a été demandé. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour vous?