problème commande smartphone carte d'identité impossible de poursuivre

Cela fait des jours que j’essaye de précommander un smartphone lié à mon abonnement mais lors de la 1ère étape il me demande de compléter mon numéro de carte d’identité, ce que je fais, il affiche alors “votre numéro semble correct” (petit “v” vert en prime) mais la page reste figée…. Impossible d’appuyer sur “continuer” et aucun autre champ n’est modifiable (sauf celui de la carte ID) ! Le problème reste le même depuis 1 semaine et sur tous les supports (ordi, tablette, gsm). Que faire ???