Bonjour,
Le lundi 17 mars, j'ai rencontré des difficultés pour activer WhatsApp sur mon nouveau Samsung Galaxy S25+. J'ai testé avec un nouvel abonnement Proximus, puis avec une carte prépayée Proximus avec un solde restant. Aucune de ces tentatives n'a abouti.
Test concluant avec un autre opérateur
J'ai ensuite inséré une carte prépayée Base (solde nul), et l'activation de WhatsApp s'est faite instantanément. J'ai alors effectué une portabilité vers Orange. Après avoir reçu le QR code, la portabilité a été effectuée rapidement, et l'activation de WhatsApp, qui posait problème avec Proximus, s'est déroulée sans encombre avec le même numéro chez Orange.
Conclusion : blocage SMS chez Proximus
J'en conclus que Proximus rencontre un problème d'envoi ou de réception des SMS d'activation de WhatsApp.
Contact avec le service client Proximus : insatisfaisant
J'ai contacté le service client Proximus, mais l'agent que j'ai eu au téléphone n'a pas été en mesure de m'aider. Malgré mes explications et les tests effectués, l'agent a insisté sur le fait que le problème venait de mon téléphone et non de Proximus, arguant que je pouvais envoyer et recevoir des SMS.
Constat sur la qualité du service client
Je suis déçu de la qualité du service client de Proximus, qui semble avoir baissé. Je pense que les opérateurs réduisent les coûts en personnel dans leurs centres d'appels, ce qui se fait au détriment des clients. Personnellement, je serais prêt à payer plus cher pour un service client compétent et de qualité. J'ai l'impression que les opérateurs nationaux ont délocalisé leurs services clients à l'étranger.
