Problème Réseau 5G Proximus et iPhone 17 Max Pro

EDGE au lieu de 5G, donc très, très lent. Au même endroit/moment l’iPhone de ma femme (iPhone 15 Pro) est bien sur 5G.

Bonjour.   Internet devient inutilisable forcément en edge.   L’ami utilise votre réseau en roaming car il a un numéro français.  Quand endge vas enfin disparaître et être remplacé par la 5g  ? La couverture 5 g en Belgique est triste en comparaison avec les pays voisins.  10 ans de retard grâce à la politique belge …

Je reviens tout juste de l’Apple Store à Bruxelles (j’avais pris rendez-vous pour examiner le problème). Ils m’ont dit qu’ils avaient vu de nombreux cas de ce problème sur l’iPhone 17 (normal et Pro) en combinaison avec Proximus. Donc, c’est à Proximus de résoudre le problème ! Néanmoins, ils ont exécuté quelques outils de diagnostic sur mon téléphone et tout était vert (il me l’a montré). Il m’a également proposé de remplacer la carte mère, mais il m’a garanti que cela ne résoudrait pas le problème. Il semble donc que nous devions attendre une mise à jour de Proximus…

Bonjour ​@koen3401, 

Si votre femme est chez Proximus, pourriez-vous me donner son numéro dans la partie “ticket”? 

c’est fait

Donc par exemple pour ce timestamp, votre femme était à côté de vous et elle n’a subit aucune perte de son côté? 

Je pose beaucoup de question mais nous avons besoin d’un maximum d’information. 

exactement

Merci ​@koen3401  pour votre exemple qui, après analyse, confirme qu’il ne s’agit pas d’un problème lié au réseau Proximus, puisque votre épouse n’a pas perdu la connexion de son côté. À ce stade, nos équipes poursuivent les vérifications en collaboration avec Apple afin de mieux comprendre l’origine du comportement observé.

A quand 5g enfin partout?   Le long de chemin de fer c’est une catastrophe et en province de Luxembourg même le long de certains routes importants aucun réseau.    Au vu de prix payé on dois avoir le réseau même sous terre …. 

Le problème vient de la nouvelle puce modem de l’iPhone 17 combinée avec Proximus. Il y a une incompatibilité quelque part. Les autres opérateurs belges n’ont pas ce problème. Mais certains opérateurs à l’étranger l’ont apparemment aussi.

Salut, partie Néerlandophone ici ;) 

Je suis tombé sur ce forum parce que j’ai exactement les mêmes problèmes en Flandres! Je suis informaticien, alors je connais bien “trial & error” pour résoudre ces problèmes. 

Mes experiences: sur mon iPhone 17 Pro, chez “options data mobile”, si le 5G est activé...la connection est hyper instable (constant switch entre 5G, 4G, Edge...le bordel!). 

Pour reconnecter de Edge à 5G/4G, il est nécessaire de 1) activer & déactiver “mode avion” 2) sélection réseau en mode manual (pas automatiquement!) 3) choisir “Proximus” et hopla...connection 4G/5G pour quelques heurs. 

Si je “limite” mon iPhone à 4G, la connection est beaucoup plus stable. 

J’ai contacté Apple support, ils peuvent faire des tests diagnostiques (et ils sont superbe sympa!).  Aucune souci avec mon iPhone, seulement un nouveau mis à jour (iOS 26.2, j’étais en 26.1) > je suis en train de l’installer maintenant. 

Les mis à jours chez Apple ne sont pas disponibles pour tout le monde au même moment (pour sauvegarder leur réseau ;) ), alors il faut l’activer manuellement, même si “mis à jour automatiquement” est activé. 

Si le problème reste pareil avec iOS 26.2, je vais échanger SIM-cards avec ma femme, qui est chez Mobile Vikings (qui utilisent aussi le réseau Proximus...mais bon, qui sait ;) ). 

Si le problème est vraiment lié à Proximus: le support est un disastre, je suis obligé de changer vers Base ou Telenet...

Fingers crossed...je vous tiens au courant du partie Flamande ;) ! 

​@Thomas Hoste Merci pour ce retour, mais, visiblement, la 26.2 ne semble pas régler ce souci non plus. C’est ce que j’ai cru voir passer çà et là. Ici, c’est peut-être arrivé une fois ou deux durant le mois écoulé.

Succes dan! 😉 

​@alloja exactement comme tu dis, le mis à jour vers iOS 26.2 n’a pas aidé. 

J’ai changé ma carte SIM avec le SIM de ma femme. Elle est connecté par Mobile Vikings, mais ce provider utilise les mâts de Proximus. Ex-ac-te-ment le même souci! 

Alors...encore une raison pour supposer que le problème est lié à Proximus? 

Ce n'est pas le cas avec mon iPhone 15 mais avec mon iPhone 17 pro et le Samsung galaxy 25 ultra, les mêmes problèmes se produisent! (testez avec le même SIM)

Pour info: la meilleure "solution" que j'ai trouvée : sélectionner 4G au lieu de 5G. Cependant, si cela continue à traîner, je dirai adieu à Proximus.

Exact Proximus un geste commercial pour votre incompétence ? 

De notre coté, ce soucis est toujorus en cours d’investigation

Par contre pour ma part comptant changer mon Iphone 13 pro par un 17 pro max, je me suis plus penché sur ce soucis et fait quelques recherches. Il semblerait que le soucis est aussi présent pour des utilisateurs Verizon, AT&T, Vodafone,… bref partout dans le monde ( pas mal de témoignages sur Reddit) Et cela serait lié a certaines fréquences 5G

A tous, afin de vérifier quelque chose a quoi je pense, quand vous avez le soucis a un endroit bien précis, que vous avez le logo 5G, pourriez vous faire *3001#12345#* et la touche appel. 

Patientez quelques secondes et des données vont apparaitre avec des infos sur la 5G, LTE,…

Ne mettez pas de screen (car l’identifiant de la cellule ou vous êtes y est) mais plutot si en “bande 5G” vous avez soit 1 , 28 ou 78 svp ?

Egalement vous pouvez indiquer le jour et l’heure exacte a ce moment la

merci

Salut ​@AurélienK , 

Merci pour votre support! Ici mercredi 14 janvier 11h07, région Watervliet (Sint-Laureins, la Flandre). 

Bande 5G est n1, bande passante 25. iPhone 17 Pro. 

Selon le service client général de Proximus le souci n’existe pas.  Les champions.   🤡   Assumer et dédommager les clients en attendant.     On paie assez cher non ?

​@Thomas Hoste  Merci de l’infos, donc vous êtes sur du 700 mhz la

Donc a ce moment la vous avez eu le soucis ? chute en 2g ou data instable ? tres mauvais ?

​@Eugène_04  Veuillez excuser le service client général, ils n’ont malheureusement pas toutes les infos concernant tous les problème bien spécifiques comme celui ci

​@AurélienK Merci pour votre support! La connection n’est past top (deux lignes, parfois ça change...) mais pour l’instant je reste en 5G. J’ai fait quelques téléphones et la connection n’était pas bien, surtout quand mon ordinateur était connecté par mon hotspot au même temps. 

Quelques kilomètres plus loin, ou j’habite, la connection est pire. Je tombe toujours en EDGE, mais parfois je reçois aussi 5G/4G, très instable et imprévisible. Cela se produit aussi dans d'autres endroits. 

La solution de ​@koen3401 (sélectionner 4G au lieu de 5G) résulte aussi pour moi dans une connection beaucoup plus stable mais bon...;) 

À ce stade, c’est honteux de demander aux clients de faire les tests à la place de Proximus. Nous ne sommes pas bénévoles. Vu le nombre de clients concernés, Proximus a largement les moyens de réaliser ces tests elle-même, via son équipe technique, non ?  
Un minimum de bon sens, tout de même.  
Il serait également souhaitable d’informer les clients via les réseaux sociaux ou par SMS. Il est tout à fait possible d’envoyer des messages ciblés aux personnes disposant du téléphone concerné — c’est techniquement faisable.

Nous essayons toujours de trouver la source du probleme et ce forum permet souvent grace a l’aide de tous de trouver des solutions a des problèmes qui trainent depuis longtemps. Beaucoup de membres pourront le confirmer. Il s’agit ici d’un forum ou les idées, les expériences,… de chacun peuvent souvent amener a la résolution d’un problème

Des utilisateurs de samsung S25 Ultra ont exactement le même problème sur proximus (ou Mobile Vikings), mais aussi sur d’autres réseau en Allemagne, USA, France, Espagne.

Le soucis n’est pas présent sur telenet et Orange B mais il est présent sur Deutsch telecom en Allemagne, sur AT&T au USA

Pour le moment le seul point commun est que les téléphones concernés (iphone 17 ,17 pro ,  17pro max et S25 ultra) ont la puce 5G qualcomm X80. L’iphone air par exemple ne l’a pas (c’est une puece Apple C1) et n’a pas ce soucis

Aussi, les réseaux sur lesquels le soucis est présent ont ± les memes ranges de fréquences que proximus. C’est pour cela que j’ai parlé de fréquence plus haut.

Il faut savoir qu’en 5g 3500MHZ par exemple, les téléphones ne sont pas connectés sur du 3500 mhz exactement,  Pour proximus nous avons de 3700 a 3800 mhz. La ou telenet a 3480 a 3580mhz par exemple

Pour le moment ce n’est qu’une hypothese suite aux recherches que j’ai fais, les infos que j’ai trouvé un peu partout sur des forums dans le monde car le problème est toujours pas résolu sur d’autres réseaux dans d’autres pays.

Admettons que la puce qualcomm X80 ai des soucis sur la fréquence N78 ( donc 3500 mhz) dans les fréquence 3710 a 3720 mhz. Et bien si le téléphone est connecté a une des antenne qui est sur cette fréquence, le probleme apparaitra. 

Ce que j’explique ici n’est pas peut être pas le réel probleme mais ce que personnellement j’en suis arrivé en regroupant les plaintes un peu partout dans le monde et en croisant les données des fréquences utilisées par chaque réseau ou le problème est présent.

De notre coté, nous recherchons toujours la source du problème qui n’est pas présent sur tous les réseaux mais en tout cas ce n’est pas un soucis propre a proximus sachant que d’autres opérateurs dans le monde ont le même problème

​@Thomas Hoste y a t il aussi un topic sur la version NL du forum ?

Bonjour j’ai le même problème depuis les premièrs jours de mon iphone 17 pro max. Je pensais que c'était à cause du gsm mais ma femme aussi qui à un iphone 17 pro a le même problème. J’ai fais le tour des forums Apple par après je me suis rendu chez eux ( Appstore Bxl ) m’ont fait tout les test du gsm et tout était bien vert et en ordre et m’ont dit que le problème venait de proximus et que les autres opérateurs n'avait pas ce problème et m’a conseillé d'utiliser le reseau 4g car apparemment le reseau était plus stable et effectivement je l'utilise en 4g ça fonctionne mieux quasi pas de coupure mais avoir un gsm à 1500 euros et ne pas avoir à utilisé le 5g est un problème. Voila en tout cas je remercie les admins qui répondent pour essayer de trouver une solution. J’ai attendu 3 semaines pour la livraison de ce gsm et maintenant ce problème de réseaux je me demande si ce modele est poisseux :)) Depuis 2 Mois je cherchais la source du problème j’ai plus le courage j’en ai marre et fatigué ! Sur ce j'espère qu’on va vite trouver une solution entre-temps retour au…. 4G