Problème Réseau 5G Proximus et iPhone 17 Max Pro

Je viens d’avoir le problème (à Bruxelles, vers 9:46) : 

Bande 5G: n1

Bande passante: 25

(J’habite d’ailleurs aussi en Flandre et je n’ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum NL. Je suis tombé sur ce sujet via une recherche Google.)

​@AurélienK : pareil que ​@koen3401 , pas un sujet similaire le forum NL. 

Merci pour le support. 

En tant qu'informaticien, je comprends votre raisonnement concernant les bandes de fréquences. Je peux localiser précisément sur Google Maps l'endroit où ma connexion EDGE bascule soudainement en 5G. Se pourrait-il que l'antenne de mon quartier émette « par hasard » sur la fréquence problématique, tandis qu'une antenne voisine émette sur une fréquence compatible ? Cela me semble logique, surtout si l'on considère un réseau Wi-Fi où les différents points d'accès doivent également émettre sur des fréquences différentes au sein de la même bande pour éviter les interférences.

Lorsque je reviens d'une zone où la couverture est bonne, je bénéficie d'une connexion légèrement plus stable pendant un certain temps (mais généralement pas en 5G). J'ai signalé dès le départ au support technique un problème avec l'antenne locale. Puis, plus de nouvelles pendant deux semaines, et ils clôturent le ticket sans explication. Problème résolu ! :) Le problème est également apparu après que Proximus a effectué des modifications dans mon quartier, au moment même où ils déployaient le réseau 5G.

Comment résoudre ce problème sans obliger tout le monde à déménager ? Je suis client fidèle de Proximus depuis 20 ans. De loin la meilleure couverture, surtout en zone rurale. Devrions-nous tous déposer une plainte auprès de https://www.mediateurtelecom.be/le-service-de-mediation/a-propos/?

​@koen3401   Donc vous étiez en 700 mhz a ce moment la, pas en 3500 mhz mais ca reste possible que certaines fréquence en 700, en 2100 et en 3500 posent problème

Mais si l’hypothese de la fréquence avec la puce 5G Qualcomm sest  le soucis. Cela ne se produirait que sur les antennes configurée dans cette fréquence

​@Thomas Hoste Je ne parle donc pas chinois pour vous :D 

Car pour résumer, le soucis est bien la, pas mal de personne s’en plaignent mais pas tous les iphone 17 (pro ) (max) et pas partout

En 3500mh, nous avons la bande de fréquence de 3700 a 3800mhz. Si par exemple le soucis vient bien de la puce X80 mais seulement a 3754mh par exemple. Seul les antennes configurées sur cette fréquence auront ce probleme. 

Vous l’avez bien compris avec le wifi, si deux wifi différents sont a coté de l’autres, on doit avoir des fréquences différentes (via un canal différent) pour ne pas avoir d’interférence

C’est le même pour le réseau GSM. Une antenne A sera peut etre sur du 3754 mhz mais celles a coté auront une autre fréquence dans la meme plage allouée a Proximus. Mais cette fréquence peut etre réutilisée a 100km de la sur une antenne X sans interférer a cette antenne A car pas voisine. Donc cette fréquence hypothétiquement problématique peut causer des soucis a ces clients a des endroits plic ploc. C’est juste un exemple bien sur :) 

Bonjour, 

J’ai exactement le même souci.  

Je dois redémarrer le téléphone sans cesse.   
Ma SIM ayant quelques années, je suis passée en eSIM pour tenter de régler le problème, mais cela ne change rien… 

Message aux modérateurs : pourriez-vous demander aux services qui travaillent à la résolution de ce problème de nous fournir un état d’avancement ? Quand pouvons-nous espérer une solution ?

Oui svp 

Bonjour,

Afin de confirmer l’analyse réalisée par mon collègue Aurlélien, nous aurions besoin que vous indiquiez les dates et heures précises du problème sur ce topic, ainsi que le numéro mobile concerné, directement dans l’onglet Ticket de votre espace client.

Les informations que vous nous fournirez nous permettront donc de vérifier si vous étiez connecté à une antenne utilisant la fréquence potentiellement concernée au moment du souci.

Merci

Vous nous payez pour ça ? Nous ne sommes pas bénévoles. En attendant, ce serait sympa d’appliquer une réduction sur l’abonnement, par exemple de 30 %, tant que le problème n’est pas résolu.

​@Eugène_04 libre à vous d’aider à résoudre ce souci…

​@Benjamin B : merci. Est-ce que je te comprends bien: je dois ouvrir un nouveau ticket individuel dans mon account? J’ai fait ça, le support ne fait rien du tout, j’ai eu une clôture automatiquement après 2 semaines. Les dates & heures du problème? C’est simple: une fois que j’active 5G à ma maison, le problème est là après un peu de temps (instable). 

Dans mon premier contact avec le support, j’ai demandé une analyse de ma ligne: ce n’était pas possible. 

Alors: qu’est qu’on doit faire exactement svp? Tous ouvrir un ticket individuel? Je pourrais vous indiquer quelques jours et quelques heures, mais le problème est toujours là.

Même problème sur mon Sony (Android), cela fait plusieurs semaines que je suis pauvrement connecté en Edge dans beaucoup d’endroit où je suis (et souvent en plein Bruxelles).
Des amis me relate le même problème, peu importe leur téléphone.
Je ne semble pas avoir ce problème à l’étranger.
Je compte vraiment changer d’opérateur si cela persiste, Edge est un véritable retour en arrière, il est impossible d’utiliser internet pour quoi que ce soit.

J’ai déjà indiqué plusieurs horaires plus haut dans la discussion. Mon numéro de téléphone ainsi que celui de ma femme se trouvent dans mon profil. Merci de faire preuve d’un minimum de sérieux.

Je laisse encore jusqu’à la fin février, si aucune solution n’est trouvée d’ici là, je changerai de fournisseur (après beaucoup, beaucoup d’années chez Proximus).

A tous,

Je comprends votre frustration. J’ai discuté longement avec mon collegue Benjamin ce matin a propos de ce soucis

Le soucis n’est pas du coté de proximus, ca c’est une certitude. Mais il est présent que chez proximus en Belgique mais aussi uniquement chez certains opérateurs dans d’autres pays du monde. je l’ai déjà expliqué en détail plus haut dans ce topic concernant l’hypothese dont je suis arrivé concernant ce soucis

Le problème est abordé sur beaucoup de forum de part le monde et AUCUNE solution n’a encore été trouvée ou je dirais plutot AUCUNE cause n’a été trouvée. Car du coté d’apple, tout va bien mais selon les témoignages de clients de différents opérateurs de part le monde, leur opérateur ne trouve pas non plus pourquoi cela le fait chez eux et pas chez leurs concurents

Pour ceux qui ont déjà mis des exemples dans leur profil ou autres, on ne vous redemande pas d’en remettre. On va les retrouver. Benjamin demandait pour ceux qui n’en ont pas encore mis ou très peu

On va essayer de trouver une similitude entre tous les exemples. Peut etre la fréquence du secteur sur lequel vous êtes par exemple.

​@Benoît_1560  Quel sony avez vous ? Car ce soucis ne concerne que l’iphone 17 (pro)(max) et aussi le samsung S25 Ultra. En fait que des téléphones ayant la puce 5g Qualcomm X80.

On va parcourir tout le topic, ainsi que tous les profils et on va récolter les exemples déjà présents. N’hésitez pas si vous en avez encore. On ne vous oblige pas mais si le coeur vous en dit, n’hésitez pas a en remettre. Plus on aura d’exemple, mieux ca sera.

1 pour moi

Bande 2.  13h01 le 22 janvier 

Bande 3 

Bande 20 13h43 aujourd’hui 

Bonsoir,

ayant le même problème avec mon iPhone 17 je me permets d’intervenir. Dans ma maison je passe en edge plus ou moins 3 fois par heure cela devient insupportable. J’aimerais pouvoir aider pour trouver le problème. Pourriez vous m’indiquer ce que je dois faire? Je ne saurais par contre pas faire de ticket via le service client car c’est mon employeur qui paye mon abonnement et je n’ai donc pas de compte Proximus pour ce numéro de téléphone et lorsque je fais le code *3001#12345#* je n’ai aucune information sur la 5g 

Même phénomène !

Une fois en 5G, après être entré dans un bâtiment “faraday” quelques instant, l’appareil commute en LTE et ne récupère pas automatiquement le profil 5G à la sortie du lieu, et ce, même en se déplaçant de plusieurs KM, laissant la possibilité de retrouver un réseau favorable vu les différentes antennes rencontrées.

Un redémarrage, peu pratique, résout le problème.

Il semblerait que Proximus ne soit pas le seul opérateur concerné par le souci, voici un autre fil de discussion sur le même sujet : 

https://communities.apple.com/fr/thread/256215683?sortBy=rank&page=1

à suivre !

​@AurélienK : j’ai un Sony Xperia 1 V (modèle XQ-DQ54)

Petite expérience du jour,

Dans les même conditions que citées précédemment, j’ai activé l’itinérance (désactivée par défaut) et modifié la sélection du réseau de “Automatique” à “Proximus”

En sortant du bâtiment “Faraday” le réseau 5G est réapparu comme par magie !

Partant du principe qu’un seul essai ne permet pas d’en tirer des conclusions, je réessaierai systématiquement dans les mêmes conditions, à des heures différentes, ensuite avec l’un des deux paramètres modifié à la fois.

Cette approche est d’avantage empirique que technique, mais si cela change la donne, on réduit le nombre variables en jeu.

Toujours à suivre ;)

​@I-Didier : même experience ici, comme j’ai déjà mentionné dans mon premier post:

Pour reconnecter de Edge à 5G/4G, il est nécessaire de 1) activer & déactiver “mode avion” 2) sélection réseau en mode manual (pas automatiquement!) 3) choisir “Proximus” et hopla...connection 4G/5G pour quelques heurs. 

Si je “limite” mon iPhone à 4G, la connection est beaucoup plus stable. 

Mais çà ne reste pas stable en 5G chez moi...

Même constat ce matin, en 5G avant l’entrée dans le bâtiment, Edge à la sortie, et ce jusqu’au retour à domicile sans retour automatique à la 5G, Mode avion activé / Désactivé, … et ça repart, autrement dit, la configuration manuelle du provider et l’activation du roaming ne changent pas la donne, par contre a domicile cela semble rester stable 🤷‍♂️

Nous sommes au courant des soucis de connexion 5G rencontrés par certains utilisateurs équipés d’un iPhone 17 (pro)
Des investigations complémentaires sont actuellement en cours, et nos équipes travaillent en étroite collaboration avec Apple afin d’identifier la cause et de mettre en place une solution durable.

Nous communiquerons davantage d’informations dès que possible.