Problème réseau - Genappe

Bonsoir @Thierry S , 

Tout d’abord, je vous présente toutes mes plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience mobile. 

Comme dit mon collègue @Maxime R plus haut, nous sommes dans une période de migration et de consolidation de notre réseau.
C’est en grande partie grâce à vos retours que nous pouvons faire remonter ces problèmes de performance … 

• Pourriez-vous me dire si cette mauvaise expérience mobile est uniquement située dans votre quartier ou toute la commune ? 
• Auriez-vous un exemple en nous transmettant la date et l’heure à laquelle vous avez rencontré des soucis par rapport à notre réseau mobile ? 

Merci d’avance

Bonjour @VincentM et merci pour la réaction… 

Le(s) problème(s) sont constants dans la journée (du matin au soir) quant à la situation, j’habite dans les environs immédiats de la pompe Total Energies au *******************

ThierryS

Bonjour @Thierry S,

Un problème est connu concernant l’antenne de Gemappe située à l’ancien chemin de Wavre, à l’est de la ville. Ceci peut effectivement amener à de la saturation sur l’antenne qui est plus proche de votre domicile. Des travaux sur l’antenne en question sont prévus pour aujourd’hui. Pourriez-vous revenir vers nous si les problèmes persistent après ceci ? 

Bonjour @Maxime R ..

Merci pour la réponse… 

Je vous tiens au courant des résultats (positifs, j’espère) suite à ces interventions ..

ThierryS

@Maxime R & @VincentM 

Aucune amélioration en ce mardi 17/10/23..

Communication avec ma banque interompue 3X… 😠

On aurait même “peur” de téléphoner à quelqu’un...

Impossible de parler avec quelqu’un après quelques secondes de communication.. J’ai même l’impression que c’est pire qu’avant… 

Je tiens à signaler que ces problèmes persistent depuis plusieurs semaines quand même..

Et on peut lire sur le forum que ce n’est pas un problème isolé et inconnu par Proximus par contre je lis toujours les mêmes réponses quelque peu “laconiques”…

Mais je suppose que le système facturation, lui, fonctionne très bien chez Proximus…

ThierryS 

Bonjour @Thierry S 

Pourriez-vous désactiver le VoLTE des appareils impactés et me dire ce que ça donne svp ?

Bonjour @David W  et merci pour votre intervention…

N’étant pas un érudit en téléphonie, je suppose (suite à mes recherches sur le net) que le VoLTE, correspond(rait) à la 4G (données mobles)… 

Si c’est bien cela, je ne l’utilise jamais à la maison… 

Par contre mon épouse l’utilise régulièrement (quand elle oublie de le désactiver en rentrant à la maison) et les problèmes sont exactement les mêmes… Donc… 

ThierryS

Hello @Thierry S 

Le VOLTE utilise le réseau 4G mais 4G ne veut pas dire données mobiles

Il s’agit juste du fait que le téléphone utilise la fréquence 4G pour passer et recevoir des appels ainsi que des SMS

Bonjour @VincentM , @AurélienK , @David W , @Maxime R …

Vu que le problème persiste et ne donne aucun signe d’amélioration, que compte faire Proximus ? Société qui nous demande à longueur de pub’s: “Think possible!!”… Donc “It’s possible, no ??”

Combien de temps cela va-t-il encore prendre pour avoir un service digne de ce nom (et de ce prix)?

ThierryS

Hello

Nous allons changer l’antenne mais cela ne sera pas avant aout 2025

Votre zone est assez saturée pour le moment mais les améliorations ne se feront pas de suite malheureusement :(

Merci à vous, @AurélienK  ..

Août 2025 ?? 

Et la saturation qui ira de mal en pis d’ici là, je pense que j’aurai changé d’opérateur avant cette échéance.. 

J’ai des voisins proches qui n’ont aucun soucis, mais  eux ne sont pas chez Proximus.. Bizarre! 

Pas plus tard qu’hier, impossible de communiquer correctement avec ma mère…  Et je ne parle pas des mes communications avec mes petits-enfants.. C’est frustrant… 

Mais, comme écrit plus tôt, pour ma facture, il n’y a aucun problème pour qu’elle me parvienne… 

ThierryS 😠😠😠😠

Hello

C’est vrai que c’est long :( Il y a des migrations d’antennes depuis plus de 2 ans mais ca prend du temps

Chez vous vous êtes connecté a une antenne dans le centre de Genappe, celle qui sera migrée en Nokia en 2024

Par contre nous allons migrer celle de Ways en 2024. Il se peut que la migration de cette antenne et du fait l’activation de la 5G, permette de soulager l’antenne qui vous couvre et de bénéficier d’un meilleur réseau

Et en plus je vais payer plus cher un service qui ne fonctionne pas !!… 😡😡

Article de ce 2 novembre… 

Proximus augmente ses tarifs - La Libre

Comme c’est le cas à intervalle régulier, je viens de passer plus d’une heure au téléphone (fixe) avec les services technique et tarifaire de Proximus pour attirer leur attention sur les problèmes que je rencontre dans l’utilisation de leurs services. Wifi et téléphonie mobile sont une catastrophe. Pour les appels mobiles, je suis obligé de passer par la Wifi (+ mode avion). Malgré tout, les appels sont très souvent interrompus et il faut alors rappeler le correspondant. Je n’ai dès lors d’autre choix que de conserver une ligne fixe dont je me passerais volontiers (ne fût-ce que pour des raisons financières). En Wifi, la vitesse de téléchargement est très faible. Au rez-de-chaussée (où se trouve le modem) passe encore mais à l’étage où se trouve un ordinateur fixe), rien ne va.  Réflexion de mon interlocuteur de Proximus de ce jour: “Vous payez pour le service offert, pas pour la qualité” (!). En revanche, je n’ai pas à me plaindre du service “facturation” qui est irréprochable. 

Bien le bonjour..

Sans rentrer dans le détails, et suite à des travaux (??) effectués sur une antenne des environs (je suis de Genappe - BW), je ne constate pas d’améliorations significative de mes communications (entrantes ou sortantes) … Toujours de hachures, des interruptions, des appels qui ne arrivent pas (les personnes qui nous appellent nous signalent que c’est la boîte vocale directement)…. 

Choses qui ne nous arrivent jamais dés que nous sortons de la zone… Donc, ce ne sont pas nos téléphones en cause...

Mais, par contre, augmenter les tarifs au 1er janvier ne posera certainement pas de problème de connections ou autre pour me l’envoyer..

Thierry… 

Un client frustré de payer si cher pour un service défaillant pourtant vanté (à l’extrême) dans les pub TV...

Nous voilà bientôt fin 2024 (pas 1924 mais bien 2024) et toujours un réseau de m… sur Genappe… Je trouve cela scandaleux au vu des des sommes que je paye..

Pas moyen d’avoir une conversation téléphonique sans coupures et autres.. On rate la moitié de nos appels rentrants.. 

Y en a marre !!! 😡😡😡😡

ThierryS

Bonjour @Thierry S, j’envoie une demande d’intervention sur l’antenne. 

Avril 2025 (1er msg il y a 1 an)… Toujours aucune améliorations pour les appels mobiles sortants et rentrants… Mais je vous rassure, j’ai bien reçu vos augmentations de tarifs (en attendant les suivantes) ainsi que vos msg pour la 5G dont je n’ai que faire pour le moment… Et maintenant, je vais recevoir une nouvelle TV box !!

Moi, je vous demande simplement de pouvoir téléphoner et de recevoir des appels sans devoir aller dans le fond de mon jardin ou de voyager dans toute la maison… 

Est-ce trop demander à Proximus?… 

Quand je pense au fric dépensé dans vos pubs ridicules à la TV… 😡😡😡😡😡😡😡😡

Bonjour,

Alors, ces améliorations sur Genappe,  c’est pour quand ???

Et je ne suis pas le seul, il suffit de voir le nombre de sujet sur les sites FB de notre commune !!!

Vous êtes sûrs de maîtriser le sujet ?? 

😡😡😡😡😡😡😡😡

Bonjour ​@Thierry S 

C’est une situation un peu particulière qui touche l’antenne de Genappe, celle-ci se situe dans le clocher de l’église Saint-Géry et l’accès à cette antenne n’est actuellement pas sécurisé pour nos techniciens.

Notre service technique travaille actuellement avec les différents intervenants afin de résoudre ce problème.

Merci pour votre compréhension

C’est une antenne mobile ?? Il y a un an, elle se trouvait à l’ancien Chemin de Wavre (voir msg de votre collègue ci-dessus) , à l’Est de la ville ..

Aujourd’hui, elle serait dans un clocher !!!! 

Et le cochon payeur que je suis doit attendre le bon vouloir de certaines personnes, qui elles, j’en suis persuadé, n’ont aucun problème de communications… 

​@Thierry S Lors de la migration de Huawei vers Nokia, certains sites mobile qui n’étaient pas commun a proximus et orange le sont devenu. Donc un choix a du etre fait sur soit l’ancien site proximus ou l’ancien site orange.

De plus le design de chaque antenne a du être completement refait, c’est a dire la direction et la portée de chaque secteur. Vu que les antennes peuvent être a une place différente par rapport a avant la migration en Nokia

Ici le site qui vous couvre est maintenant le site dans le clocher de l’église

L’autre site situé a la Ferme Del Westez pourrait vous copuvrir de temps en temps mais c’est plutot le site de l’église maintenant

Le bon vouloir de certaines personnes ? Vu qu’il s’agit d’un accès au clocher dans l’église même et donc du ressort de la commune, votre commune est donc responsable de la remise en état de cet accès au clocher.

Commune dont la maison communale est aussi couverte par cette antenne dans le clocher...

Bonjour, 

J’ai des interruptions intempestives et continuelles de son lors de mes appels téléphoniques dans mon domicile et dans mon quartier.. J’ai cru que c’était mon smartphone qui ne fonctionnait plus très bien .. 

Mais voilà que ça se confirme (avec le témoignage de personnes de mon entourage et ce forum): impossible d’avoir du réseau à Genappe?? 
Effectivement c’est depuis le remplacement des antennes .. et franchement: que ça soit le curé , la commune, Huawei ou Nokia .. ça m’est bien égal ! 
Je paie Proximus depuis très longtemps (depuis toujours en fait, quand Proximus était Belgacom) et je n’obtiens pas le service demandé, annoncé et payé!! 
Je pense qu’il faut régler cela au plus VITE .. ou alors faire des actions de protestation collective (changer d’opérateur ? Saisir la justice?,..) 

V

Hello

Malheureusement cela ne dépend pas de proximus a 100%

Les migrations d’antennes de huawei vers Nokia est un jointventure avec Orange. Il y a donc des antennes qui sont proximus et d’autres qui sont Orange. Ici il s’agit d’un site Orange

Mais le soucis est un soucis d’interférence et il faut aller sur site. L’accès au site dans le clocher n’est pas sécurisé et necessite des travaux afin de savoir monter dans le clocher

Cerise sur le gâteau… 

Je viens de recevoir ma facture et … 5€ de plus car ma remise fidélité, a été supprimée.… 

Jusqu’au bout Proximus… 

😡😡😡😡