Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma commande webshop. Au lieu du téléphone que j'avais commandé, Proximus m'a envoyé un mauvais modèle par erreur.
J'ai déjà contacté le service client pour obtenir un bon de retour, mais je n'ai jamais reçu le mail contenant l'étiquette, et ce malgré plusieurs demandes.
Cela fait 9 jours que ça traîne.
Le back office aurait envoyé à deux reprises animées sur mon adresse mail avec le bon de retour mais je ne l'ai ni dans mes spams ni dans mes messages classiques je ne le trouve nulle part donc il doit y avoir un problème d'envoi il y aurait-il possibilité d'avoir ce bon retour autrement afin que je puisse renvoyer le mauvais téléphone en l'occurrence le Galaxy xcover 7 et recevoir celui que j'ai commandé le Galaxy s26 skyblue ?
Car j'ai bien peur que s'il me renvoie l'e-mail pour la troisième fois je ne le reçoivent toujours pas et on va tourner en rond comme ça encore longtemps y a-t-il une autre possibilité ?
D'avance merci
Client *******
