Bonjour @Maria 78, 

Pourriez-vous ajouter le numéro concerné dans votre profil privé?

Bonjour @Sophie A ,

Je viens d’ajouter le n° concerné dans mon profil.

Je vais en profiter pour également signaler que ma maman a eu un autre problème comme d’autres utilisateur Pay n Go, il y a quelques semaines, elle a vu la totalité de son crédit s’évaporer.

Merci pour votre aide

Hello

Le tarif de la carte est en pay and go orignal et non pay and go +. c’est pour cela qu’il n’y a pas eu de bonus et donc le crédit parti, c’est du fait qu’il n’y avait pas de bonus et donc les connexions internet on utilisé le crédit

&

FYI

Questions fréquentes sur les cartes prépayées Pay&Go+ | Proximus

J’ai déjà une carte Pay&Go (Easy, Smart, Max). Comment devenir Pay&Go+?

Vous pouvez passer gratuitement à Pay&Go+ via MyProximus ou en appelant le 1911 (choisissez l'option 2).

Bonjour @AurélienK ,

Merci pour cette explication.

Je vous avoue que je la trouve injustifiée ma maman est en Pay & Go original depuis le début comment pouvait elle savoir qu’il y avait une différence et surtout pourquoi Proximus n’a pas fait automatiquement le changement du plan tarifaire si la version original présentait des inconvénients par rapport à Pay & Go +

Inutile de vous dire que pour un grand opérateur comme Proximus cela me déçoit énormément.

bien à vous,

Maria

Bonjour @M_016F ,

Merci pour votre intervention et votre conseil.

Grâce à votre aide, j’ai changé le plan tarifaire de ma maman.

Comme indiqué dans ma réponse au modérateur, je suis étonnée et déçue qu’un client ne reçoit pas un bonus car il y a des différences dans le plan tarifaire Pay & Go que le client ignore.

Bonne journée,

Maria