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Bonjour,

Le 14 Avril 2021,  je me suis rendu dans la boutique de proximus qui se trouve à l’ avenue Toison d’Or. J’ai achèté un smartphone avec un abonnement mais le gsm a un problème d affichage.

Le  17 Avril, j’y retourne pour le remettre et pour renoncer l’abonnement qu on a fait mais il n ont pas voulu reprendre le gsm. 

Meme quand je leur ai montré le probleme d’affichage, ils se sont comporté comme si c’était pas un problème grave !

 

Quand je leur ai parlé de droit de renoncer au contrat dans les 14 jours, ils m’ont dit que ce n’est valable que pour les achats en ligne. 

 

Je veux porter plainte et remettre le smartphone.

Quels sont mes droits ?

 

Ce sera super gentil, si quelqu’un peut m’aider. Bonne journée.

 

Firuz

Bonjour @firuz , en effet le délai de retractation  des 14 jours  n’est valable que pour une vente dite “ à distance “  . Droit de rétractation lors de l'achat à distance | SPF Economie (fgov.be)

Par contre si le smartphone a une défectuosité, il est sous garantie légale, rapportez-le dans un point de vente près de chez vous. Le vendeur procèdera au retour de l’appareil pour réparation ou échange . 

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