Bonjour,

Bonjour,

 

 

Donc, la réponse à ma question est bien “oui” ?

Bonjour @brebis , c’est un grand “OUI”

Merci pour la réponse !

Un “collaborateur Proximus” pourrait-il MODIFIER mon pack FLEX en remplaçant MOBILE FLEX+ 15GB  par MOBILE FLEX 5GB ?

Merci d’avance !

Serait-il devenu possible de modifier soi-même son choix “Mobile” ? Car quand je vais dans Myproximus (voir capture d’écran ci-dessous), alors que je suis donc pour l’instant avec un “Mobile Flex+” (15GB), je vois que je peux “commander” un “Mobile Flex” (5GB)… si je “commande” ça dans Myproximus, est-ce que ça remplacera mon “Mobile Flex+” actuel par “Mobile Flex” ? Donc, est-ce que ça ne s’ajoutera pas en fait dans mon pack (et avoir un “Mobile Flex+” ET un “Mobile Flex” à la fois) ?

En fait, il y a peu (à la sortie des packs Flex), il était indiqué dans Myproximus que si on voulait changer d’offre “Mobile”, il fallait contacter Proximus car ça n’était pas possible dans Myproximus de modifier.

Salut Brebis,

Vous modifiez le type d’abonnement pour votre numéro, donc ce ne sera pas cumulé, ce sera remplacé par ce que vous choisissez; comme le menu l’indique, il s’agit de plans alternatifs pour votre ou vos numéros si vous en avez plusieurs, vous choisissez le plan désiré pour chaque numéro.

C’est quoi, ce truc ?

Je vais à l’instant dans Myproximus, et je vois ceci (faut contacter Proximus si je veux changer d’abonnement “Mobile”) :

Alors qu’il n’y a même pas 24 heures, j’avais ceci dans Myproximus :

Alors; quoi pour finir ? Faut-il finalement prendre contact avec Proximus ?

Un “collaborateur Proximus” pourrait-il MODIFIER mon pack FLEX en remplaçant MOBILE FLEX+ 15GB  par MOBILE FLEX 5GB ? Par xemple : @AntoineF , @Sophie L. ?

Merci d’avance !

Ah, les joies de MyProximus ! Jamais deux fois le même comportement...

Ouais… à l’instant, je vois dans Myproximus que je pourrais à nouveau faire le changement moi-même (les autres plans tarifaires sont réapparus).

Bon… je crois que je téléphonerai au 0800 33800 lundi “pour faire simple”.

Rien ne dit de toute façon que ça ne va pas se terminer par un “oups, une erreur s’est produite”... 

Comme ci c’était le genre de la maison

Sur pickx web, on le voit souvent le “oups...”

Bon… pas eu le temps de téléphoner ce lundi.

Un “collaborateur Proximus” pourrait-il MODIFIER mon pack FLEX en remplaçant MOBILE FLEX+ 15GB  par MOBILE FLEX 5GB ? Par exemple, @David W ?

Bonjour brebis,

Désolé pour cette réponse tardive.

Je viens de faire la modification de votre Mobile Flex+ vers votre Mobile Flex.

Effectivement, les 5 GB de data supplémentaire pour l'utilisation de l'app Pickx sont bien maintenus

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Merci bien !

Il semble qu’il y a un bug dans votre système. Ayant exceptionnellement épuisé mes 5 Go de Flex, j’ai voulu regarder Pickx (encore 5 Go restant) mais c’est impossible : le ralentissement  de la vitesse au-delà de 5 go  de données “normales” s’applique apparemment également à Pickx !

Pourriez-vous corriger ?

Merci de ce que vous me ferez savoir.

Bonjour @Scrameustache,

Si vous avez utilisé les GB de votre abonnement, le fait de consulter l’App Pickx ensuite ne vous permettra pas de surfer à nouveau à une vitesse normale...

Les 5GB de data supplémentaires sont à consommer en même temps que votre forfait pour l’App TV et pas après que celui-ci soit épuisé, j’en suis désolée.  Merci de votre compréhension.

Merci pour votre réponse.

Dommage que ce ne soit pas précisé (sauf erreur) et que ce ne soit pas possible de dissocier les deux consommations en ce qui concerne la rapidité.