SMS Proximus 8999 - Arnaque? Erreur? Usurpation d'identité?

Bonjour ​@Able509th, 

Je ne vois pas ces deux sms dans nos sms envoyés. 

Je vois un sms vers le 04******99 reçu à 19h le 11/01 et qui concerne un code d’activation. 

Je viens d’avoir la même chose et j’ai compris un peu tard …

Nous avons subit une usurpation d’identité,  les auteurs parviennent à ajouter un email sur nos comptes myproximus et ajoute un abonnement avec un iphone offert,   ils détournent l’adresse de livraison et vont le chercher au dépôt “colis”.

Je viens de m’en apercevoir ce soir et je vais donc aller déposer plainte à la première heure.

Pour résumer il y a quand même un gros soucis de sécurité.
Avec un nom,  une adresse et une date de naissance et un numéro de téléphone on peut passer une commande par téléphone ….
On peut aussi créer un compte myproximus s’il n’existe pas et se voir associer le numéro de client en fonction de l’adresse et ce automatiquement je viens de le tester.

Proximus ne s’emeut pas que ça soit un email différent de celui des factures et envois la validation du contrat sur ce mails frauduleux.

Ne parlons pas de bpost qui remet le colis visiblement sans vérification de l’identité mais sur simple présentation du code barre reçu dans l’email en question.

Je venais de revenir chez proximus depuis un peu plus d’un mois,  inutile de vous dire que la confiance est rompue et que j’entame les démarches pour cesser toute collaboration avec vos services.
Heureusement pour moi l’augmentation tarifaire de ce début de mois devrait me permettre de “fuir” sans trop de souci !

Quand à cet affaire,  s’il le faut, j’a une bonne assurance juridique !!!!

C’est honteux,  il est prêt de deux heures du matin et ça m’empêche de dormir
 

Bonjour ​@Alisther , 

Je suis sincèrement désolé pour ce qui vous est arrivé. La sécurité de nos clients est une priorité absolue, et nous allons examiner votre parcours pour identifier la faille et éviter que cela ne se reproduise.

Votre situation est prise très au sérieux, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.

Merci de nous l’avoir signalé.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, nous restons à votre disposition.

J’ai téléphoné tout à l’heure,  la plainte est déposée,  j’attends qu’un gestionnaire de dossier se manifeste,  dans l’attente je gèle tout futur paiement …

D’accord ​@Alisther 

De notre côté, ce topic a bien été remonté vers notre équipe “fraude investigation”

Bonjour ​@Alisther , 

Nous tenions de nouveau à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant l'incident d'usurpation d'identité dont vous avez été victime. Après une enquête approfondie, nous avons confirmé que cette usurpation d'identité est bien avérée.

Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous sommes extrêmement vigilants en matière de sécurité et nous rappelons régulièrement à nos agents les processus d'authentification à suivre pour protéger les informations personnelles de nos clients.

Afin de renforcer encore davantage notre vigilance, nous allons améliorer nos méthodes d'identification et de vérification. Nous mettons tout en œuvre pour que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Je n'ai jamais eu ça avec les autres opérateurs, mais depuis mon abonnement chez Proximus voici le genre de message que je reçois du 8999 ... Bonjour IBRAHIM, votre abonnement mobile portant le numéro 04*****7 a été désactivé. Vous utilisez ce numéro pour accéder à des sites Web ou à des applis telles que WhatsApp ou Facebook ? Nous vous recommandons de mettre à jour votre numéro de GSM sur ces sites web. La référence de votre demande est R000000*****6. Vous avez une question ? Contactez-nous via www.scarlet.be/contact Bonne journée ! L'équipe Scarlet

Si Proximus pouvais un peut travailler 😑 et éviter à ses abonnés d'avoir ça, ce serait un pas de plus pour rester chez eux.

Bonjour ​@CédricXD ,

Il s’agit d’un SMS envoyé par Scarlet dans le cadre de votre passage vers Proximus. Je vous invite à les contacter afin de leur communiquer votre retour concernant ce message.

Je vous souhaite une belle journée.