Suivi de commande

Bonjour @Kaylamoussaid  Votre commande était toujours en attente, j’en suis désolée . J’ai bien retrouvé votre paiement et adapté votre commande afin de vous envoyer le smartphone.

Vous recevrez un mail de confirmation avec les informations et la tracabilité pour la livraison prochaine.

Bonne journée. 

Bonjour @Kaylamoussaid . Je reviens vers vous pour le suivi de votre commande qui, suite à un soucis  informatique, n’était pas reprise dans notre centre logistique pour être expédiée.

C’est enfin résolu et l’envoi vers le transporteur Bpost est prévu pour lundi prochain (13/02).

J’ai mis la référence de votre colis dans votre Profil sous ticket pour votre information.

Vous pourrez tracer votre livraison sur le site de Bpost 24à 48h avant via: Recevoir un colis de Belgique | bpost ,

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Passez une belle journée. 

Bonjour, j'ai passer une commande et payer. J'ai reçu le mail de confirmation avec numéro de commande R4WEBSHOP******954 mais je n'ai toujours rien. Merci

Bonjour @Fatihgevrek 
Oui en effet, la demande est toujours en attente de livraison.
Merci pour votre patience ...

Bonjour, ayant débuter mon activité il y a une semaine, je me retrouve à donner mon numéro privé aux clients. Cela est assez embêtant pour moi. Peux-t-on trouver une solution? 

Merci pour le suivi.

Bonjour @Fatihgevrek 

Je vais envoyer une requête auprès du service concerné pour voir ou en est votre commande
Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi

Bonne chance à vous ! Après deux semaines d'attentes j'ai reçu le mien avant hier. Juste en l'allumant sont apparus des problèmes. Je ne l'ai jamais utilisé et il est déjà en reparation pour 3 semaines. Attendre est la seul solution proposée par proximus en plus d'acheter un smartphone neuf et sachant que quand on l'aura enfin en main il aura deja été réparé 😔

@Fatihgevrek Votre commande de smartphone est liée à un nouveau numéro ou bien est à mettre sous le 0498 ? Merci pour vos informations

Bonjour, un nouveau numéro avec le smartphone. Le 0498 reste pour mon privé. Merci d'avance 

@Fatihgevrek  Voilà , maintenant c’est bien encodé et livraison en cours. Désolée pour l’attente , mais votre 1ere commande n’a pas abouti correctement dans nos systèmes. 

Je vous souhaite bon succès dans votre nouvelle activité 😉 et bonne journée. 

Bonjour, j’ai fais une commande lundi matin, et on m’a dit que le téléphone allait arrivé aujourd’hui. Mais je n’ai rien reçu ni téléphone ni mail de bpost. Quand est ce que le téléphone va venir ? 
mon numéro de commande est celui ci : R4**************8

Bonjour @Sarah Khali, 

Après analyse de votre demande je constate que vous vous êtes rendue en agence Proximus ce 20 juin et que l’appareil vous a été délivré.

Vous me confirmez que tout est en ordre ?  

Bonne journée.

Bonjour, même soucis pour moi. J'avais fais la commande et payé le jeudi 11, j'avais reçu un email de confirmation et je devais être livrée entre le 16 et le 20 mais nous sommes le 15 et le téléphone n'a toujours pas été envoyé... Mon numéro de commande est le R4WEBS***********7. Merci!

Bonjour @meg13051 
 

Votre commande a été annulée à la suite d’un problème administratif, je vous invite à contacter notre service à la clientèle via le 0800/33.800 pour plus d’information.

Pour info, afin de protéger vos données, j’ai modifié votre post en masquant le numéro de votre demande

Bonne après-midi

Bonjour, j’ai fait une commande d’un nouveau et j’ai pas pu recevoir un email de confirmation!

mon numero est de 04*****25

Bonjour @Hamza Sehait 
Pourriez-vous préciser votre demande et nous dire que comporte votre commande svp?
Bon après-midi à vous

Bonjour,

Ayant passé ma commande hier, et n’ayant pas reçu de mail de confirmation, je souhaiterais savoir si celle-ci est bien encodée chez vous. Numéro de référence : R4WEBSHOP*******

Numéro de GSM commence par 0478...

C’est quand même fou que l’on ne possède d’aucun outil pour un suivi de nos commandes sur votre site des la commande effectuée.

Merci :-)

Bonjour @MLG01 , 

Je comprends votre inquiétude, toutefois soyez rassurée votre commande est bien prise en compte mais pas encore encodée dans nos systèmes.

Dès qu’elle sera introduite vous pourrez suivre les différentes étapes via votre My Proximus et recevrez un mail de confirmation.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre réponse.
Quand je regarde votre boutique en ligne, je constate que le telephone que j’ai commandé, n’est de nouveau plus disponible.  J’espere donc le recevoir à la date prévue (mardi prochain) sinon je vous demanderai un remboursement. 

Mais je n’en demords pas, votre système de suivi est très mal fait.
Quelque soit la boutique en ligne que j’ai fait,  dès que la commande est faite, on a droit à un suivi de celle-ci.
Dans votre cas, si on ne fait pas une capture d’ecran (ou une photo) de sa commande, on n’a aucune trace ! 

Que vos services ne traitent pas la demande immédiatement, c’est logique, mais que le client ne recoivent pas, au minimum, un mail (ou un sms), ce ne l’est pas pas.

Bonjour @MLG01 
 

Pour l’instant, votre appareil n’est effectivement pas en stock, votre commande sera encodée dès que ce sera le cas.

Dès qu’elle sera introduite vous recevrez un mail de confirmation.

Je suis désolée pour ce contretemps

Je vous souhaite une belle journée

@Julie T : bonjour madame,

il me semble que Lorsqu’un article n’est pas disponible, il n’est pas ouvert à la vente.

comment expliquez-vous que j’ai pu le commander dans ce cas ?

Par conséquent, j’attends plus que des excuses de votre part.

Sachant que vous ne pourrez pas honorer votre part du marché, j’attends un geste commercial. 

Je comprends tout à fait mais actuellement l’I phone 16 Pro Desert est indisponible.

Nous attendons un réapprovisionnement dans les prochains jours de la part d’Apple nous espérons ainsi finaliser l’envoi des appareils manquants dans les jours qui suivent. 

Si toutefois l’attente vous parait trop longue, je peux annuler votre commande si vous le souhaitez.

Madame,

Si vous me dites que le téléphone sera disponible dans une semaine, je peux patienter, au delà , non.

Ce qui est marrant , c’est qu’îl est disponible ailleurs. L’avantage, chez vous, était de le payer par mois. 
 

cela dit, vous n’avez pas répondu à l’une de mes questions : pourquoi l’avoir rendu disponible jeudi passé alors qu’il n’y a plus de stock :/

Bonjour @MLG01 ,

Nous recevons actuellement un grand nombre de commandes pour l’iPhone 16. La date indiquée est une estimation, et bien que nous la respections généralement, la forte demande pour l’iPhone 16 peut entraîner des délais supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les 30 jours maximum, comme précisé dans les conditions de l’offre conjointe.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Passez une belle journée !

Bonjour,

je peux comprendre pour la gestion des stocks mais quand je vois ca aujourd’hui :

Je ne trouve pas çà honnête !

Regardez bien la date.

J’espere que ma facture sera revue sinon j’annulerai tous mes produits chez vous.

Serait il possible de me renvoyer vos conditions de vente ainsi que les conditions de l’offre conjointe svp ?

Merci.