RĂ©pondu

Telephone Gigaset 450HD et Fonction DECT Bbox 3+


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Bonjour,

Avant mon telephone DECT Gigaset : SL450H Fonctionne correctement. maintennant je ne peux plus passer l'appel j'ai un son parasite sur la ligne . je crois c'est avec la nouvelle mise à jour de la Box que tout est foireuuuxxxx 😞
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Meilleure réponse par David W 26 May 2020, 19:58

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50 commentaires

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Bonjour aminenh2,

Avec-vous déjà redémarré votre appareil et votre Bbox 3V+?

Etienne
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oui . reinitialisation aussi. appel le service proximus . pas de solution pour le moment
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J'ai envoyé une mise à jour dans votre modem.

Pourriez-vous tester aprÚs redémarrage de votre matériel dans quelques minutes?

Merci

Etienne
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je viens de voire que vous avez fait une manip adistance. mais malheureusement le probleme est toujours lĂ . un parazite comme zzzzzzzzzzzzzzzzzzz sur la ligne DECT. mais si je connecte un telephone avec sa base independante celĂ  fonctionne normalement. le telephone n'as pas de probleme. c'est la fonction DECT de la BBOX 3+ qui pose probleme. Ă  voire avec le nouveau update
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Bonjour aminenh2,

Pourriez-vous ré-essayer et nous tenir informé ?

Bonne journée, Jean-Luc.
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Bonjour,

le problĂšme est toujours lĂ . parasite sur la ligne DECT. ZZZZZZZZZZZZZZ
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Bonjour aminenh2, vous avez ce problÚme depuis le nouveau firmware update ? Bonne journée, Jean-Luc;
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Bonjour,

oui d’aprùs votre mise à jour. j'ai ce problùme
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Veuillez svp remettre l'ancien firmware ou corrigé la nouvelle verison merci
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aminenh2,

Je vais envoyer un mail au service VOIP. Pourriez-vous me communiquer le modĂšle exact de votre appareil svp?

Merci

Etienne
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Bonjour

voici le modele Gigaset SL450H

Merci

Bien Ă  vous
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Pourriez-vous tester avec un autre appareil pour voir si le souci est également présent?

Si ce n'est pas le cas, j'enverrai un mail Ă  notre Ă©quipe afin d'investiguer sur le souci que vous rencontrez.

Merci

Etienne
Bonjour,

J'avoue avoir EXACTEMENT le meme probleme: Telephone Gigaset SL450HX relié en liaison DECT sur modem BBox 3V+ en FTTH. Le telephone fonctionnait parfaitement jusqu'a recement.

Cdt. damien.
Bonjour,
Un problÚme similaire a aussi été signalé sur le forum néerlandophone:
nl.forum.proximus.be/telefoon-13/dect-telefoon-kan-niet-meer-bellen-45207.
Là on a donné comme explication possible qu'aprÚs la derniÚre mise à jour, le modem ne serait plus compatible avec un protocol CAT iq-2.1 ou qq chose dans ce genre (j'avoue ne rien y comprendre, et j'espÚre ne pas dire de trop grandes bétises, mais je voulais vous passer cette info). En espérant que cela puisse vous mettre sur la bonne piste.
BĂ V
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bonsoir. j'ai connectĂ© un autre tĂ©lĂ©phone . le mĂȘme problĂšme. je dois faire quoi maintenant
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Bonjour,

J'ai transmis vos informations au service concerné, je reviens vers vous dÚs que j'ai des nouvelles
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Ok merci. J' espÚre une résolution le plus rapidement possible.
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Bonsoir nous vous recontacterons dÚs réponse de leur part reçue. Bonne soirée, Jean-Luc.
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Bonjour ,

pas de réponse ???
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Bonjour aminenh2,

Nous avons bien reçu une réponse :

Nous travaillons pour le moment afin de résoudre ces problÚmes et enfin obtenir notre certification CAT-iq 2.1 mais ceci va encore prendre un certain temps.

Pour le moment notre recommandation pour tout handset DECT (autres que celui que nous vendons) voulant passer ses appels via notre B-box est de connecter sa base via un cĂąble RJ11 Ă  notre B-box.
Bonjour Ă  L'equipe Proximus :

Les telephones Gigaset sont vendus SANS base de conversion DECT -> Analogue, donc la connexion RJ11 n'est pas possible. J'avoue avoir cherché une base vendue seule chez Gigaset, il semblerai que cela n'est pas possible d'acheter ce produit seul.

J'ai des problemes pour approximativement 2 mois avec une frequence d'apparition de 50%.
J'ai maintenant besoin d'une solution Ă  court terme:

Est ce qu'un ticket a été mis chez Sagem pour regler ce probleme firmware ? Quelle est la date de la release incluant le fix ?
que dois je faire de mon telephone Gigaset SL450HX DECT (120 Eur, acheté il y'a 9 mois) ?
Est ce que Proximus peut fournir un telephone de remplacement ?

Cdt. Damien
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Bonjour Damien H.

Nous travaillons avec Sagem pour résoudre ce problÚme (et donc obtenir la certification CAT-iq2.1).

Je n'ai pas de délais à vous communiquer pour le moment, sincÚrement désolé pour le dérangement occasionné.
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Bonjour.

 

AprÚs un an. avez vous eu la certification ? Le problÚme est toujours là . cela prends bcp de temps ???

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Bonjour @aminenh2 c'est un vieux sujet que vous ramenez lĂ , j’espĂšre qu'il y a eu de l'Ă©volution depuis ! Est-ce que vous avez toujours la bbox que vous aviez Ă  l'Ă©poque ? Il y a eu du changement matĂ©riel depuis, il serait intĂ©ressant de changer la bbox et de voir ce que ça donne, qu'en pensez-vous ?

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Bonjour David

 

 j’ai la BBOX 3+ est ce qu’il y a une version recente ? A mon avis non !!!

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