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Coupure mais es factures continuent à arriver

M



Bonjour,





Je me permets de vous contacter au nom de ma maman.


Celle-ci a été victime d'un accident de la route et a eu une ou deux factures en retard.





Dans la foulée, vous avez coupé ses abonnements TV et téléphone mais lui avez laissé l'internet.


Le dossier a ensuite été transmis a un huissier pour recouvrement des créances. Arrangement a depuis été pris avec l'huissier.





Depuis cette date vous continuez a facturer des services (TV+téléphone) alors que ceux-ci ne sont plus accessibles.





Ma maman ne peut contester ces factures car elle n'a plus accès à votre application qui permet de le faire online.


Elle vous a néanmoins adressé un courrier qui est resté sans suite.


Elle a ensuite essayé de vous joindre plusieurs fois par téléphone pour finalement d'entendre dire qu'elle devait régler cela avec l'huissier.





Il me semble néanmoins qu'il vous appartient, et non à l'huissier, d'arrêter de facturer des services qui n'ont plus lieu de l'être.





Serait-il possible qu'une personne de chez vous me recontacte au plus vite.





D'avance je vous en remercie,


Bien à vous,












    Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

    2 commentaires

    R
    • RayBelgacoeur1
    • Habitué
    • 1521 commentaires
    • 9 septembre 2013

    Mat;


    Il faut voir ce que vous entendez par facture. Les redevances d'abonnement (TV et Téléphone) sont toujours dues même si le service est suspendu; il n'y a qu'en cas de suppression que ses dernières ne sont plus dues.
    A
    • Anonymous
    • 0 commentaires
    • 9 septembre 2013
    Bonjour Mat,

    Afin que je puisse vous aider au mieux, je vous
    invite à me communiquer, par message privé le numéro de client ou de
    ligne de votre Maman, ainsi qu'un lien vers ce topic.

    Bien à vous,

    Eva

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