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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6729 Sujets
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra FiberNews

Chez Proximus, nous nous engageons à offrir à nos clients les dernières avancées technologiques, et garantir la meilleure expérience internet. Bonne nouvelle, en tant que client Giga et Ultra Fiber, vous êtes parmi les premiers à bénéficier du Wi-Fi 6E. Grâce à lui, vous profitez des meilleures performances, que ce soit pour le travail, ou pour l’ensemble de vos loisirs numériques. Qu'est-ce que le Wi-Fi 6E ? Le Wi-Fi 6E est une version du Wi-Fi 6, ajoutant une bande de fréquence de 6 GHz aux bandes de 2,4 GHz et 5 GHz déjà utilisées. Cette nouvelle bande de 6 GHz offre un spectre plus large, réduisant les congestions et interférences, surtout dans les environnements avec de nombreux appareils connectés. Ainsi, chaque appareil peut bénéficier d’une connexion stable et rapide, même en utilisation intensive. Les avantages du Wi-Fi 6E Des vitesses exceptionnelles Profitez d’un wi-fi jusqu'à 2 fois plus rapide lorsque plusieurs appareils sont connectés simultanément. Une connexion ultra-fi

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VincentM
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

À partir du 1er juillet 2024, Proximus sera le premier fournisseur belge à déployer le Wi-Fi 6E. Cette technologie novatrice, qui offre des vitesses exceptionnelles et une sécurité optimale tout en permettant de connecter encore plus d’appareils simultanément, sera intégrée à l’Internet Box+ et au Wi-Fi Booster+. Les clients pourront ainsi profiter d’une connexion Wi-Fi plus rapide et plus performante grâce à l’ajout d’une troisième bande de fréquence. Initialement, cette nouvelle technologie sera proposée aux clients Ultra Fiber de Proximus, mais d’autres clients pourront en bénéficier dans les mois à venir. Proximus innove une nouvelle fois sur le marché belge en étant le premier opérateur à proposer la technologie Wi-Fi 6E à ses clients Ultra Fiber

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Maxime R
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet
Problèmes d'envoi d'emails et protocole de chiffrement TLS 1.0

Bonjour à toutes et à tous, Avant tout, nous tenons à vous remercier pour tous vos retours d’expérience concernant l’utilisation de votre boite mail « skynet.be » ou « proximus.be ». Grâce à vous nous avons pu mettre le doigt sur un problème commun que vous rencontrez depuis maintenant quelques semaines : la désactivation du protocole de chiffrement TLS 1.0 Ce protocole sous la version 1.0 étant très utilisé pour sécuriser le trafic lié au site web et aux emails, Proximus a tenté de retarder sa désactivation. Aujourd’hui, comme d’autres grands acteurs dans ce domaine, nous sommes obligés de le désactiver totalement afin de garantir le meilleur niveau de sécurité de protection des données. Cette désactivation implique donc que ce protocole ne peut plus être utilisé pour accéder aux applications ou clients mail utilisant toujours cette version TLS. Nous vous invitons donc à mettre à jour vos applications ou clients mail utilisés pour la gestion de votre boite mail « skynet.be » ou « prox

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M
H
Hidaoui AnasApprenti
demandé à Internet
Problème de connexion fibre – latence élevée et perte de paquets en soirée

Bonjour, Je vous contacte concernant un souci récurrent avec ma connexion fibre installée il y a environ 9 jours. Au début, tout fonctionnait correctement, même si j’avais déjà remarqué un ping légèrement élevé, mais rien de dramatique. Cependant, depuis plusieurs jours, je constate un problème très spécifique : à partir de +/- 20h jusqu'à environ 00h20, la qualité de ma connexion se détériore fortement. Plus précisément, je subis une hausse notable du ping et une perte de paquets, ce qui impacte directement mon expérience, notamment sur des jeux en ligne comme Valorant. Pour vous donner une idée : Hors de ces heures, j’ai un ping stable autour de 7 ms. À partir de 20h, il monte à environ 17 ms avec une sensation de latence importante, comme si rien ne se connectait correctement en jeu. J’avais initialement jusqu’à 2000 paquets perdus, ce chiffre est descendu à 300 (ce qui est une amélioration après avoir contacté votre support), mais le problème de ping en soirée persiste. J’ai déjà c

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hokutoHabitué
demandé à Internet
fibre brider a 100/100 mbps

Bonjour, j'aimerais savoir s'il est normal d'avoir la fibre limitée à 100 Mbps en téléchargement et en upload alors que l'option 1 Gbps/500 Mbps est bien activée. Merci

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H
M
MelanieClaudeApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ? Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale. J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨 D’avance merci,

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VincentM
L
Luigi_Apprenti
demandé à Internet
Changer d'adresse IP ? Comment faire ?

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN. J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte. En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

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M
S
Seluj ArtEtoile montante
demandé à Internet
Problème de ping le soir

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

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S
A
AlzarionApprenti
posté à Internet
Pas le choix ! Bientôt je devrais partir de chez Proximus :(

Bonjour à tous, J’ai essayer d’écrire le plus aérer possible, donc désoler par avance de toute la lecture et un grand merci a ceux qui prendrons le temps de lire ceci, voir me conseillé. J’écris rarement sur le forum, mais ici j’aimerai bien partager mon ressenti personnel qui bien entendu n’est pas l’avis de tous et c’est tout à fait normal. Qui sait, peut être un petit coup de pouce d’un opérateur Proximus bienveillant qui passerai par là et beaucoup de chance pour la suite, ça existe parfois. ( mais beaucoup de chance alors, car de base je n’en ai pas et vous allez vite comprendre pourquoi) Cela concerne l’accessibilité à la fibre optique. Je suis un client depuis de longues années chez Proximus, plus jeune par le biais des parents, et ensuite a mon propre nom par la suite. (+ou- 21 à 22ans que je suis abonné chez proximus) Je n’irai pas jusqu’a dire que je suis le meilleur client fidèle, mais on va dire que j’y tiens a mon FAI. Jusqu’ici la qualité des services et de l’assistance n

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L
P
PGHApprenti
demandé à Internet
Le VLAN 30 est-il encore transmis via le port LAN1 de la BBox 3 lorsqu’elle est en mode bridge ?

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch. Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit : VLAN 30 : Proximus TV vlan only Aucun DHCP IGMP Snooping + IGMP Proxy activés IPTV activé sur l’interface WAN Port dédié “décodeur” avec Tagged VLAN 30 (Native = None) Le réseau par défaut (192.168.0.x) fonctionne très bien pour tout le reste Tests réalisés : PC branché sur port VLAN 30 only → aucune IP attribuée Adresse auto-configurée 169.x.x.x ou 10.100.x.x Décodeur branché → ne démarre pas (aucun flux,

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alloja
E
Essam_7903Apprenti
posté à Internet
Internet Box Bridgé - Redirection ports

Bonjour à tous, Voici ma situation : J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques. Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G) ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivé DMZ IPv4 : désactivé Niveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

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E
E
EmmellieApprenti
demandé à Internet
Mail non lu -1 !

Bonjour, Cette fois, -1 apparaît dans les mails non lus !

277
AurélienK
V
Vincent_0109Etoile montante
demandé à Internet
Fixation murale internet box

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci

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Vanessa P
Y
Yildirim SiracEtoile montante
demandé à Internet
Perte de paquets sur les jeux vidéos

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

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S
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lomaNéophyte
demandé à Internet
Qualité de service déplorable

Madame, Monsieur, Je suis client Proximus et mon numéro de client est le ******. Je vous contacte pour vous faire part des difficultés que je rencontre avec votre entreprise. Avant d'aborder mes doléances, je vous informe que la qualité de service est primordiale pour moi, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis membre de l'association de défense des consommateurs belges depuis près de 30 ans. Mes soucis ont débuté avec la réception de ma nouvelle internet box. Depuis ce moment, je suis victime de coupures incessantes. J'ai contacté le 080033800 à plusieurs reprises sans succès avec, pour terminer, une énorme mauvaise surprise lors de mon dernier contact téléphonique du 27 novembre : dans mon dossier, l'internet box est redevenue subitement une bbox ! C'est ahurissant ! Ceci d'autant plus que j'ai renvoyé ma bbox fin octobre ! La désorganisation interne chez Proximus ne s'arrête pas là. La venue d'un technicien était prévue ce 29 novembre entre 8h30 et 12h30. J'ai donc pris un j

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A. RochetApprenti
demandé à Internet
Problème de Connexion VPN SSL via internet Box

Bonjour, Nous avons un problème de connexion à notre VPN SSL professionnel (client Sophos Connect couche OpenVPN) depuis le domicile d’une de nos collègue qui utilise la nouvelle internet BOX. Le tunnel se connecte correctement mais impossible de se connecter sur le serveur distant via le protocole RDP. Cette connexion VPN SSL fonctionne sur tous types de connexions internet sauf de chez elle. En faisant quelques recherches, j’ai remarqué que c’est un problème récurrent avec cette nouvelle Internet Box qui, semble t’il, bloque les paquets GRE et aussi par default les VPN PPTP. Est-ce que quelqu’un peut m’aider afin de débloquer cette situation ? Je suis passé par le support technique et tout ce que l’on m’a proposé c’est de spliter le WIFI en deux réseaux (2.4 GHZ et 5 GHZ) ce qui à mon sens n’a aucun rapport. @AurélienK, @Maxime R j’ai vu que vous aviez pu aider certaines personnes est-ce que vous auriez une idée ? Merci !

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A
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AudreyClossonNéophyte
demandé à Internet
Où Puis-je trouver mon contrat sur MyProximus ?

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

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Vanessa P
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ClapiClauApprenti
demandé à Internet
Probleme de sunchronisation de la boite de réception sur windows 11

Bonjour, J’ai un problème avec mon compte imap depuis la panne générale de début avril 2025 Tout mes dossiers outlook se synchronisent sur outlook 2013 sauf la boite de réception avec le message d’erreur suivant: 08:33:42 Synchronisation des modifications de serveur dans le dossier « Boîte de réception » en cours 08:33:42 Erreur lors de la synchronisation du dossier 08:33:42 [800CCCD2-0-0-560]. Le programme Courrier de windows 11 ne veux plus synchroniser ma boite mail en imap non plus Le support proximus n’y connait rien et ils disent qu’ils ne supportent pas autre chose que le Webmail Merci d’avance pour votre aide.

8111
C
B
BVMHabitué
demandé à Internet
Gros problème bàl Skynet et app Outlook/Android

Avant de contacter le support par tél (et devoir convaincre la personne en première ligne de m'épargner tous les checks basiques pour directement escalader vers les spécialistes), je soumets ici ce problème étrange, dont la résolution risque bien de m'obliger à jouer au ping-pong entre Proximus et Microsoft.... Mon épouse et moi utilisons Outlook 365/Win10 et Outlook/Android (Andoid 9) pour accéder à notre bàl Skynet par IMAP. Dans les deux cas, il y a aussi un compte Hotmail ou Outlook.com en parallèle (le compte Skynet est le compte par défaut).Nous avons appliqué les paramètres IMAP & SMTP publiés par Proximus pour ces 2 plateformes.Sous Outlook365, aucun problème, par contre, depuis quelques semaines maintenant, nous avons tous les deux le même problème sérieux sur Outlook/Android.Le symptôme est que parfois/souvent lorsqu'on répond à un email, Outlook/Android reste sur "envoi en cours...." et le message sortant reste bloqué dans la boîte d'envoi (avec un contenu vide ou illisible)

313343
G
G
goldeagle1979Apprenti
demandé à Internet
Problème de synchronisation d'email dans l'application Outlook sous Android

Depuis quelques semaines, j’ai un problème de synchronisation des emails (Protocole IMAP) dans l’application Outlook (sous Android) pour mes emails de Skynet. Cependant, si je supprime un email via le webmail, alors la synchronisation se passe bien et je retrouve les emails dans la corbeille sur l’application Outlook. De même si je déplace un email vers le dossier de Courier Indésirable. L’envoi des emails se passent très bien également quand je sélectionne mon email Skynet pour l’envoi. Il semble donc y avoir un problème avec la Boîte de Réception pour la synchronisation, et uniquement pour la boîte de réception. Avez-vous déjà été confronté à ce genre de problème ? Avez-vous une solution pour résoudre ce problème. A savoir, j’ai déjà tout essayé : suppression du compte, réinitialisation de l’application, suppression de l’application et réinstallation, etc.Le problème est toujours présent.

152
G
Caroli
CaroliHabitué
demandé à Internet
gestion des licences Norton 5

Bonjour, Je voudrais supprimer quatre licences de mon Norton security 5, mais quand j’accède à mon compte Norton je n’ai aucun appareil répertorié. Que puis-je faire ? Merci

12510
Caroli
C
ClientptoximusNéophyte
demandé à Internet
Mail suspect titre: VOTRE SERVICE EN LIGNE SKYNET

J’ai reçu à plusieurs reprises un courriel provenant supposément de SKYNET.BE avisant que: « C'est la dernière fois que nous vous informons que nous allons arrêter de traiter les emails entrants sur votre compte car vous n'avez pas vérifié votre compte Skynet.Veuillez prendre une minute pour compléter notre vérification en cliquant sur :… » Adresse de l’expéditeur :eh153789@scarlet.be et aucune correction à ce jour. Que faire? Merci

395
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P
pilouEtoile montante
demandé à Internet
Problème mail adresse skynet

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” ************** Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************ Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance !

73626
Benjamin B
C
ChlexNéophyte
demandé à Internet
Configuration de mon Internet Box pour utiliser PI-Hole

Bonjour, Je voudrais configurer mon Internet Box pour que la fonction DNS soit effectuée par mon installation PI-Hole. La solution le plus simple que j’entrevoie est la suivante: Assigner une adresse fixe (dans le Private Pool) à mon hôte PI-Hole, Changer l’adresse DNSv4 server (toujours dans le Private Pool) par l’adresse de mon hôte PI-Hole. Comme cela ne change en rien la config DHCP de l’Internet Box, je ne devrait pas avoir de soucis avec mon décodeur TV et mes autres équipements…. Est-ce aussi simple? Il y a t’il d’autres considérations dont il faudrait tenir compte? D’avance merci pour votre aide.

141
alloja
G
Georges_044Apprenti
demandé à Internet
échange BBox3

Bonjour, la BBox3 devenant un peu obsolète (wifi), n’est-il pas possible d’obtenir un échange pour une internet box ? merci 👍

111
VincentM

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 3 mois

Problèmes résolus

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