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Question

Demande Nouvelle bbox 3v+ ou internet box

B

Bonjour,

Depuis maintenant plusieurs mois, ma bbox 3 (avec la languette bleue ”Belgacom) se détériore de plus en plus. Le wifi est de plus en plus difficile à capter, le signal est de plus en plus instable.

J’ai déjà effectué plusieurs changement de place, redémarrages et reset mais rien n’aide à améliorer la situation. J’ai aussi des répéteurs wifi V1.

Est-il possible de faire une demande pour l’internet box voire une nouvelle bbox 3V+ svp ?

Dans My Proximus, je suis dans les conditions pour avoir l’internet box gratuitement (Flex avec ligne fixe) mais impossible de la demander en ligne. Le 0800 me dit que ce n’est pas possible.

Merci d’avance pour votre retour,

 

Bertrand

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5 commentaires

CarolineC
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  • CarolineCModérateur
  • Modérateur
  • 1856 commentaires
  • 20 octobre 2023

Bonjour @Bertrand B. 
Je vous ai répondu via un autre topic, la demande est introduite 😉
Bon week-end!

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
B
  • Bertrand B.
  • Auteur
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 22 octobre 2023
CarolineC a écrit:

Bonjour @Bertrand B. 
Je vous ai répondu via un autre topic, la demande est introduite 😉
Bon week-end!

 Bonjour @CarolineC,

 

J’ai bien reçu le mail me demandant de confirmer le panier avec l’internet box. Cependant au moment d’utiliser le lien, il me dit que je ne peux pas le recevoir et m’efface l’internet box.

 

Que dois-je faire? J’ai vraiment tout utilisé (voir post plus haut)

 

Merci

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • 1589 commentaires
  • 26 octobre 2023

Bonjour @Bertrand B. , 

Votre nouveau matériel sera livré demain à votre domicile via  Bpost. 

 

Je vous souhaite une bonne soirée, 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
O
  • ozone21
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 5 janvier 2024

Bonjour, le 2 janvier nous avons appelé le 0800 pour signaler que notre b box avait grillé et ne s'allumait plus. On nous a dit qu'on nous enverrait une nouvelle via b post. Nous sommes le 5 janvier et toujours pas reçue. 

Pourriez vous me dire si elle a bien été envoyée ? Merci bcq 

Maxime R
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  • Maxime RModérateur
  • Modérateur
  • 4163 commentaires
  • 5 janvier 2024

Bonjour @ozone21,

 

Malheureusement, je suis désolé mais aucun changement de modem n’était encodé vous concernant. Je viens d’encoder la demande de notre côté. 

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