Bonjour,
je me connecte car j'ai reçu le 19/07 une facture par mail qui ne contenait qu'une suite de ligne illisible pour un usager belgacom.
Après de nombreuses manipulation et recherche perso j'ai enfin aujourd'hui pu trouver cette facture .
Mais pas facile vraiment pour quelqu'un qui ne connait pas trop de chose en informatique .
J'espère que le moi prochain, je n'aurais plus ce problème !!!!!
Bonjour,
vous avez été probablement confronté à la lecture de la facture qui est proposée en format .pdf
les fichiers se terminant par .pdf ne restituent pas le texte comme on le souhaiterait si on ouvre ce fichier avec Word, notepad, wordpad, dans le cas
on obtient plutôt de l'égyptien ancien à l'écran.?_&?,.
Si l'ordinateur n'a pas de lecteur de Pdf il tente malgré tout de lire le fichier avec ce qu'il peut.
Dans le cas, vous téléchargez un lecteur de fichier Pdf, un tout simple dans votre moteur de recherches Internet et prenez un gratuit,
Adobe Reader X, PDF-XChange Viewer, ou autre de ce genre. Un fois installé, par défaut, il lira correctement les Pdf.
vous avez été probablement confronté à la lecture de la facture qui est proposée en format .pdf
les fichiers se terminant par .pdf ne restituent pas le texte comme on le souhaiterait si on ouvre ce fichier avec Word, notepad, wordpad, dans le cas
on obtient plutôt de l'égyptien ancien à l'écran.?_&?,.
Si l'ordinateur n'a pas de lecteur de Pdf il tente malgré tout de lire le fichier avec ce qu'il peut.
Dans le cas, vous téléchargez un lecteur de fichier Pdf, un tout simple dans votre moteur de recherches Internet et prenez un gratuit,
Adobe Reader X, PDF-XChange Viewer, ou autre de ce genre. Un fois installé, par défaut, il lira correctement les Pdf.
Nous sommes confrontés au même problème et ce n'est pas une question de lecteur de fichier PDF, mais de codage informatique (HTML???) du mail envoyé par Belgacom. Nous recevons d'habitude un mail mis en forme. Or, cette fois, on n'a pas reçu le mail mis en forme, mais le codage informatique du mail, ce qui est presqu'inexploitable. De plus, la pièce jointe n'est pas annexée.
Il y a normalement moyen d'obtenir sa facture en ligne, mais après inscription aux e-services, pour avoir accès à sa facture, il est demandé par sécurité d'introduire le numéro de client, la date de facture et le code d'activation d'une facture. Sauf que le code d'activation n'apparait que sur les factures papier ... et comme on ne reçoit que des factures on-line, on n'a pas de code d'activation, donc l'utilisation du service "Ma Facture" est rendu impossible. Bref, on tourne en rond.
L'info du montant à payer est dans cette partie du codage (en rouge) et, en ce qui nous concerne, le montant à payer (en vert) est selon moi de 0,00 EUR:
<span style="font-size: 12px;color: #000000;font-family:arial, helvetica, sans-serif;">Le montant à payer s'élève à 0,00 EUR (date d'échéance : 16/08/12). Ce montant est à payer sur le compte BE61 0001 7100 3017 avec la communication ...
A Belgacom de réagir ...
Pour info, voici un extrait du mail reçu:
<html>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>
<body style="margin:10px; background-color:#ffffff">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="604" bgcolor="#ffffff" style="background-color:#
ffffff">
<tr>
<td colspan="5" width="604" height="36"/>
</tr>
<!-- rowspan 1 // belgacom & logos -->
<tr>
<td width="20" rowspan="6"/>
<td width="11">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="5">
<tr>
<td/>
</tr>
</table>
</td>
<td width="542">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="542">
<tr>
<td width="409" height="32" valign="top">
<p style="margin:0">
<font face="georgia, serif" color="#009ee0" size="5">
<span style="font-family:georgia, serif; font-size:21px;">Votre facture Belgacom du 31/07/12 portant le numéro 6222207961</span>
</font>
</p>
</td>
<td width="133" height="67" align="right" valign="top">
<img src="http://customer.proximus.be/img3l/cus/Email/EBI_Fls_Header.gif" target="_blank" alt="Logos for Proximus and Belgacom" width="133" height="53"/>
</td>
</tr>
</table>
</td>
<td width="11">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="5">
<tr>
<td/>
</tr>
</table>
</td>
<td width="20" rowspan="6"/>
</tr>
<!-- rowspan 2 -->
<tr>
<td width="11"/>
<td>
<img src="http://customer.proximus.be/img3l/cus/Email/EBI_Dotted_Line_542.gif" target="_blank" width="542" height="14" alt=" " title=""/>
</td>
<td width="11"/>
</tr>
<!-- rowspan 3 /image bar -->
Il y a normalement moyen d'obtenir sa facture en ligne, mais après inscription aux e-services, pour avoir accès à sa facture, il est demandé par sécurité d'introduire le numéro de client, la date de facture et le code d'activation d'une facture. Sauf que le code d'activation n'apparait que sur les factures papier ... et comme on ne reçoit que des factures on-line, on n'a pas de code d'activation, donc l'utilisation du service "Ma Facture" est rendu impossible. Bref, on tourne en rond.
L'info du montant à payer est dans cette partie du codage (en rouge) et, en ce qui nous concerne, le montant à payer (en vert) est selon moi de 0,00 EUR:
<span style="font-size: 12px;color: #000000;font-family:arial, helvetica, sans-serif;">Le montant à payer s'élève à 0,00 EUR (date d'échéance : 16/08/12). Ce montant est à payer sur le compte BE61 0001 7100 3017 avec la communication ...
A Belgacom de réagir ...
Pour info, voici un extrait du mail reçu:
<html>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>
<body style="margin:10px; background-color:#ffffff">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="604" bgcolor="#ffffff" style="background-color:#
ffffff">
<tr>
<td colspan="5" width="604" height="36"/>
</tr>
<!-- rowspan 1 // belgacom & logos -->
<tr>
<td width="20" rowspan="6"/>
<td width="11">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="5">
<tr>
<td/>
</tr>
</table>
</td>
<td width="542">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="542">
<tr>
<td width="409" height="32" valign="top">
<p style="margin:0">
<font face="georgia, serif" color="#009ee0" size="5">
<span style="font-family:georgia, serif; font-size:21px;">Votre facture Belgacom du 31/07/12 portant le numéro 6222207961</span>
</font>
</p>
</td>
<td width="133" height="67" align="right" valign="top">
<img src="http://customer.proximus.be/img3l/cus/Email/EBI_Fls_Header.gif" target="_blank" alt="Logos for Proximus and Belgacom" width="133" height="53"/>
</td>
</tr>
</table>
</td>
<td width="11">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="5">
<tr>
<td/>
</tr>
</table>
</td>
<td width="20" rowspan="6"/>
</tr>
<!-- rowspan 2 -->
<tr>
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<td>
<img src="http://customer.proximus.be/img3l/cus/Email/EBI_Dotted_Line_542.gif" target="_blank" width="542" height="14" alt=" " title=""/>
</td>
<td width="11"/>
</tr>
<!-- rowspan 3 /image bar -->
Merci Fred,
C'est exactement le même problème que moi.par chance je suis allée voir sur ma boîte skynet via mon compte et j'ai pu avoir accès à cette facture correct cette foi-ci.
Longue prcédure car j'avais oublié tout ce qui se rapportait à cette boîte mail, car je ne l'utilise jamais.
J'espère que Belgacom va arranger le problème car d'après mes recherches la toute première ligne du message fait que nous recevons ce genre de mail.
Faute à qui? un collaborateur Belgacom? ou une machine ?????
Suite peut-être le mois prochain.
C'est exactement le même problème que moi.par chance je suis allée voir sur ma boîte skynet via mon compte et j'ai pu avoir accès à cette facture correct cette foi-ci.
Longue prcédure car j'avais oublié tout ce qui se rapportait à cette boîte mail, car je ne l'utilise jamais.
J'espère que Belgacom va arranger le problème car d'après mes recherches la toute première ligne du message fait que nous recevons ce genre de mail.
Faute à qui? un collaborateur Belgacom? ou une machine ?????
Suite peut-être le mois prochain.
Je pense que c'est une instruction automatique qui a dû sauter. Le problème peut être technique ou humain. Je dirais de toute façon que la responsabilité incombe à Belgacom qui se doit de fournir de manière directe une facture en bonne et due forme (y compris au niveau de la lisibilité). Ce qui est sûr à 100 %, c'est que la responsabilité de la production de la facture incombe au fournisseur, ce n'est pas à un client d'aller réclamer une facture à son fournisseur.
Petite question additionnelle, votre facture comportait-elle un montant à payer ou bien était-elle de 0,00 EUR? Autre question, avez-vous effectué un changement de votre plan tarifaire (suppression, diminution ou addition de certains services) durant les 15 derniers jours?
Petite question additionnelle, votre facture comportait-elle un montant à payer ou bien était-elle de 0,00 EUR? Autre question, avez-vous effectué un changement de votre plan tarifaire (suppression, diminution ou addition de certains services) durant les 15 derniers jours?
+6Bonjour,
@Fred : Le code html que tu affiches correspond à l'entête de la lettre.
S'agissait-il d'un extrait ou bien du code complet ?
Je l'ai réinjecté dans un fichier html et voici ce que ça donne : http://d.gethopper.com/LA6FV8VrzqdSWHGRQDDaB7LCWEPa/test.html
A mon avis, il y a eu un souci d'envoi/réception.
Pour voir où se situe le problème, tu peux toujours voir via le webmail si un exemplaire du mail est resté sur le serveur.
De toutes façns, pas de panique : la facture devrait être disponible dans les e-services ! ;-)
@Fred : Le code html que tu affiches correspond à l'entête de la lettre.
S'agissait-il d'un extrait ou bien du code complet ?
Je l'ai réinjecté dans un fichier html et voici ce que ça donne : http://d.gethopper.com/LA6FV8VrzqdSWHGRQDDaB7LCWEPa/test.html
A mon avis, il y a eu un souci d'envoi/réception.
Pour voir où se situe le problème, tu peux toujours voir via le webmail si un exemplaire du mail est resté sur le serveur.
De toutes façns, pas de panique : la facture devrait être disponible dans les e-services ! ;-)
Je n'ai pas accès aux e-services pour la facture. La raison est que je ne reçois plus de facture papier. Or pour sécuriser l'accès à l'onglet "Ma facture", Belgacom exige l'introduction d'un code de validation qui n'apparait QUE sur les factures papier. Sur les e-facture PDF, il n'apparait pas. Je ne peux donc pas sécuriser l'accès et accéder à cette fonction. Donc ce n'est pas la solution pour ma part.
Par contre, merci pour ton aide, tu m'as fait penser à la solution sans trop se prendre la tête.
Le lien ci-dessous permet d'afficher un aperçu d'un code HTML on line. Il suffit de copier l'e-mail reçu avec le code et le contenu apparait mis en forme. Magique!
http://doryt.webs.com/creationsduweb/html-javascript/verification.htm
Comme supposé, c'est bien 0,00 EUR à payer pour ma part ...
Le lien ci-dessous permet d'afficher un aperçu d'un code HTML on line. Il suffit de copier l'e-mail reçu avec le code et le contenu apparait mis en forme. Magique!
http://doryt.webs.com/creationsduweb/html-javascript/verification.htm
Comme supposé, c'est bien 0,00 EUR à payer pour ma part ...
+6
pour sécuriser l'accès à l'onglet "Ma facture", Belgacom exige l'introduction d'un code de validation qui n'apparait QUE sur les factures papier
Tu peux également obtenir un code valable en téléphonant au 080033263 à partir de la ligne attachée à ton abonnement ! ;-)
Bonjour à tous,
On me confirme que la raison de cet affichage semble être dûe à un souci dans la configuration d'outlook.
Je vous invite donc à modifier vos paramètres et sélectionner le format "HTML" dans les options E-mails.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bien à vous,
Eva.
On me confirme que la raison de cet affichage semble être dûe à un souci dans la configuration d'outlook.
Je vous invite donc à modifier vos paramètres et sélectionner le format "HTML" dans les options E-mails.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bien à vous,
Eva.
Chers tous,
Est-ce que ceux d'entre vous qui sont concernés par ce problème peuvent me transmettre un message privé avec leur numéro de client, le numéro de la facture qui ne s'affiche pas et un numéro de GSM de contact ?
D'avance merci,
Eva
Est-ce que ceux d'entre vous qui sont concernés par ce problème peuvent me transmettre un message privé avec leur numéro de client, le numéro de la facture qui ne s'affiche pas et un numéro de GSM de contact ?
D'avance merci,
Eva
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