Grand souci Belgacom mobile

Elouges 17/12/2013


Bonjour,





Grand souci avec Belgacom, que personne arrive résoudre me semble-t-il!!





L'histoire: Le 18/09/2013, je suis contacter par vos services pour de demander de redevenir client et on me propose une offre alléchante, Un pack complet TV, Internet, Téléphone et Gsm.


Je ne devais pas m'occuper de quoi se soit. Vous alliez vous mettre en contact avec mon opérateur VOO et Proximus. En ce qui concerne BeTV, il fallait que je le fasse moi-même. D'accord pas de souci.


J'allais recevoir un mail avec l'offre que je devais corriger si les coordonnées n'était pas juste, ce que j'ai fait immédiatement!





Le 19/09/2013 je suis recontacté pour me dire que le technicien allait passer et on allait le confirmer par mail, jamais reçu d'ailleurs.


Le même jour on me recontacte à nouveau pour me dire que vous êtes désolés mais étant donné que ma ligne n'est pas fiable, je ne pouvais qu'avoir la TV. Sans le pack l'offre n'est plus intéressante donc j'annule tout auprès de la personne en ligne et par mail.





Surprise je reçois un SMS pour me dire que le Gsm est désormais activé auprès de Belgacom. Je contacte vos services et je demande pour quelle raison on m'a changé d'opérateur car j'ai très bien dit et écrit que j'annulais tout et ceci dans les 24 heures.


Votre collaborateur me dit que je dois voir cela moi-même avec Proximus. C'est le comble, vous n'attendez même pas une confirmation de ma part!


Puis, il me dit que de tout façon les avantages sont les mêmes (domiciliation, avertissement par sms, accès au e-services) et de plus moins cher que Proximus.


D'accord je reste chez vous alors.





Plus grande surprise, pas drôle du tout le 05/12/2013 plus accès au communication sortante ! Avertissement par Sms. Je n'ai plus accès aux e-services puisque j'ai 2 comptes ???!!!! Lesquels ??


Je prends contacte avec vos services pour m'entendre dire que j'ai 2 factures de retard pour un montant de 40.84€. Comment voulez-vous que je sache, je paie par domiciliation??


Là on me dit que la demande de domiciliation, il l'ont que reçu le 29/11/2013, qui vous a envoyé ça, puisque je ne vous ai plus entendu donc je n'ai rien signé.


D'accord on va prendre mon dossier, je demande de me communiquer mon numéro de client et là on reste sans réponse. Donc je dois vous payer, que je ne conteste pas, mais sans numéro de compte, sans numéro de client, sans référence cela devient un peu compliquer. Je fais devoir me débrouiller moi-même. Pas de problème , je trouve un ancien compte Belgacom sur mon PC banking, puisque j'étais client avant et je paie le montant dû (40.84€) le 10/12/2013 sur le compte BE50000171003118 -BIC BPOTBEB1. Le seul à ma disposition!!





En bref, depuis une semaine on fait des aller retour dans votre shop et on téléphone de là-bas pour remettre les choses en ordre.


Comble de l'histoire, incroyable, incompréhensible on trouve pas mon paiement et je serai connecter dans un délai de 3 à 4 jours si … je repaie à nouveau, de plus on ne trouve plus de trace des échanges de mails!!


Les mails reçus et envoyés portent la référence LOA63342 et ont été envoyé à hbs.np.fr@belgacom.be


Là, on se fout de qui???? J'ai même du refaire un autre compte pour accéder au forum!!





Dans ses conditions là et vu comme je suis traité je n'ai pas beaucoup envie de rester chez vous.


Je voudrais que vous remettez mon Gsm en fonction et que j'ai un dédommagement pour les désagréments subis.


Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes salutation distinguées.





Dupont brigitte