Bonjour,
Nous rencontrons des difficultés importantes avec l'installation de notre connexion fibre :
- 4 contacts avec le service client en télé-boutique
- 2 visites de techniciens sur une période d'un mois
- Aucune installation effective à ce jour
- Prochain rendez-vous programmé arbitrairement dans 2 semaines (soit 1 mois et demi d'attente au total)
Nous souhaiterions comprendre :
1. Est-ce un délai normal pour une installation fibre ?
2. Pourquoi n'avons-nous pas été contactés directement (par téléphone comme annoncé) pour la planification des rendez-vous ?
3. Quelles solutions peuvent être envisagées pour accélérer le processus ?
Je vous remercie par avance pour votre retour et les solutions que vous pourrez nous apporter.
Cordialement
