Skip to main content
Répondu

TV à la demande ... programme diffusé ne correspond pas à la demande

V
Bonjour,
Hier soir j'ai choisi (et payé) un programme à la demande mais je me suis retrouvé devant un programme qui ne correspondait pas à ma demande. J'ai essayé plusieurs fois de lancer le programme demandé mais à chaque fois c'est l'autre programme qui était diffusé. J'ai contacté ce matin le helpdesk mais ils ne peuvent rien faire tant que je n'ai pas reçu ma prochaine facture … dans un mois donc :(
De plus, la personne du helpdesk prétendait que j'avais fait une mauvaise manipulation alors que je pense quand même être capable de sélectionner un programme à la demande correctement ...

Meilleure réponse par Patrice W.

Merci pour les infos. Il est tout à fait normal que nous intervenions sur votre facture si le contenu diffusé n'était pas celui voulu.
J'ai fait remonter l'information en interne.
N'hésitez pas à nous recontacter dès réception de votre facture.
Bonne après-midi.
Patrice
Afficher l'original
Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

3 commentaires

Patrice W.
Forum|alt.badge.img+3
  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 1 avril 2019
Bonjour Vlad II,
Il est vrai que si vous désirez un geste commercial pour annuler les frais de cette location, il faudra attendre l'édition de votre facture.
En attendant, je peux transmettre l'info en interne afin que cela ne se reproduise plus. Quel film aviez-vous choisi et lequel a été diffusé à la place?
Patrice
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
V
  • Vlad II
  • Auteur
  • Apprenti
  • 4 commentaires
  • 1 avril 2019
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'espère pas un geste commercial mais juste qu'on ne me compte pas ce que je ne voulais pas …
Je voulais voir l'épisode 9 de la saison 2 d'Ennemi Public et je me suis retrouvé face à un dessin animé manga ^^
En parcourant ensuite les épisodes d'Ennemi Public (9 & 10) dans le catalogue j'ai remarqué qu'il était indiqué une durée de 11 minutes !!???
Merci
Patrice W.
Forum|alt.badge.img+3
  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • Réponse
  • 1 avril 2019
Merci pour les infos. Il est tout à fait normal que nous intervenions sur votre facture si le contenu diffusé n'était pas celui voulu.
J'ai fait remonter l'information en interne.
N'hésitez pas à nous recontacter dès réception de votre facture.
Bonne après-midi.
Patrice
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
V
1 personne aime
  • V
    Vlad II

Commenter


Conditions d'utilisation