enregistrement ne peut être lu URGENT

Bonsoir ​@2105 , 

Je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre tvBox - Support > Clear data et redémarre. 

Ensuite, je vous invite à vérifier si vous arrivez bien à lire ces 3 enregistrements. 

Merci

Ça n'a rien changé. La situation est toujours la même.

Bonjour,

Je voulais regarder "rendez-vous en terre inconnue" enregistré le 26/11/2024. Il reste 4 heures pour visionner. Or, il y a un message d'erreur. J'ai fait les démarches que vous m'avez conseillées ci-dessus. Et puis, l'enregistrement a disparu.

Donc c'est le 4ème enregistrement que je ne peux pas regarder.

AUTRE PROBLEME : des enregistrements restent visibles dans "continuez à regarder " alors qu'on ne sait plus les regarder. Impossible de les supprimer et ainsi récupérer de l'espace pour faire d'autres enregistrements.

Je me permets de rappeler que j'ai énormément de soucis avec les enregistrements depuis juillet 2024.

S'il vous plaît, pourriez-vous remettre les 4 enregistrements afin de les regarder et supprimer les 4 premiers enregistrements se trouvant dans "continuez à regarder " ?

Merci d'avance

Hello

Ces 4 enregistrements sont ils plus vieux que 60 jours ? Car si c’est le cas on ne saurait pas les ajouter :(

Bonjour,

Oui, c'est le cas aujourd'hui.

Mais ce n'était pas le cas lorsque je l'ai signalé. Donc, je suis très déçue de ne pas pouvoir regarder les enregistrements qui étaient encore visionnables au moment où je voulais le faire.

Pouvez-vous répondre à mon autre question "autre problème" ?

Nouveau souci :message d'erreur rendant impossible de regarder 7 enregistrements :

Reportage découverte TF1 du 04/01/2025 et du 11/01/2025

Appels d'urgence AB3 du 15/12/2024 à 20h25 et à 21h25

Le livreur de Noel (film) France 2 du 25/12/2024

Le meurtre de la Baronne Ullens AB3 du 23/12/2024

Sous haute pression: le système Ryanair RTL TVI du 13/12/2024

Merci de restaurer ces 7 enregistrements.

Cela fait plusieurs mois que j'ai des soucis avec les enregistrements et aucune solution.

Je ne peux donc pas faire confiance à Pickx.

J'espère avoir un dédommagement pour tous ces problèmes.

Cordialement

Bonjour ​@2105 

• Reportage découverte TF1 du 04/01/2025 et du 11/01/2025 => série ajoutée
• Appels d'urgence AB3 du 15/12/2024 à 20h25 et à 21h25 => un seul épisode visible à 23h15 => ajouté
• Le livreur de Noel (film) France 2 du 25/12/2024 => impossible à remettre car il n’est plus sur nos serveurs
• Le meurtre de la Baronne Ullens AB3 du 23/12/2024 => épisode défectueux supprimé / nouveau ajouté
• Sous haute pression: le système Ryanair RTL TVI du 13/12/2024 => impossible à remettre car il n’est plus sur nos serveurs

Nous sommes conscients que certains problèmes d’enregistrements peuvent survenir et nous travaillons à une solution à terme.

Avez-vous toujours des problèmes avec “Continuez à regarder” ? Si oui, est-ce que c’est completement figé ou est-ce que ce ne sont que quelques programmes qui restent dedans ?

Pouvez-vous me dire comment voir les modifications que vous avez faites ?

Pour les enregistrements " continuez à regarder", ce sont des enregistrements de plus de 60 jours. Je n'ai pas la possibilité de les supprimer.

Bonjour ​@2105,

Pour voir les changement, il suffit de redémarrer complètement le déocdeur, les épisodes ajoutés par mon collègue David devraient être dispos.

Bonjour,

J'ai retrouvé certains enregistrements.

Mais j'ai toujours le problème " continuez à regarder".

​@2105, c’est en cours d’investigation pour la swimlane “Continuer à regarder”, je vous tiens au courant

Bonjour,

Comme j'ai des soucis depuis juillet 2024 avec les enregistrements, on m'a déjà répondu, le 27/07/2024, que les soucis avec les enregistrements se trouvant dans " continuez à regarder"  seraient résolus fin août 2024 ou début septembre 2024.

De plus, tous les enregistrements se trouvant dans "continuez à regarder" prennent de la place dans la capacité d'enregistrement et cela m'enpêche de faire de nouveaux enregistrements.

A NOUVEAU UN PROBLEME : hier, j'ai commencé à regarder "ça c'est Paris" épisode 3 sur la Une du 03/12/2024. Aujourd'hui, je veux regarder la suite mais il y a un message d'erreur ne me permettant pas de voir la suite, alors qu'il reste 25h.

C'est très frustrant de ne pas pouvoir voir la fin de l'épisode. Ça a déjà été le cas avec un film (voir ci-dessus).

​@2105, pourriez-vous faire un clear data de votre TV Box svp ?

NOUVEAU PROBLEME : je voulais regarder "surgelés, brisons la glace" enregistré le 3/12/2024 à 21h55. Message d'erreur : impossible de le regarder.

J'ai éteins le décodeur. Quand je l'ai rallumé, l'enregistrement avait disparu.

DONC, NOUS EN SOMMES A 13 ENREGISTREMENTS en 1 semaine. !!!!!!!!

J'ai fait un clear data.

Cela n'a rien changé

Je viens de voir que "on n'est pas des pigeons" du 4/12/2024 sur la Une à 20h20 avait disparu et que " justice en France" du 04/12/2024 à23h10 avait un message d'erreur.

Donc, nous en sommes à 15 enregistrements

Bonjour,

Aujourd'hui, impossible de regarder Doc Shot du 5/12/2024 sur la Une.

Donc 16 ème enregistrement

Bonjour ​@2105 , 

Après vérifications supplémentaires, voici ce que j'ai constaté :

Je suis d'accord avec vous, les enregistrements que vous souhaitez lire sont supprimés dans quelques jours ou quelques heures alors qu’il reste encore un peu de temps pour les lire.
Néanmoins, chaque compte Pickx peut contenir jusqu'à 24 000 minutes d'enregistrement. Actuellement, votre quota est de 23 724 minutes.

Lorsque de nouveaux enregistrements sont effectués, les plus anciens sont supprimés pour libérer de l'espace.

Nous avons demandé qu'un message d'avertissement soit affiché sur les tvBox pour prévenir ce genre de situation.

Merci.

Bonjour,

Merci pour les explications.

Pourriez-vous supprimer les enregistrements que je ne peux pas lire afin de récupérer des heures d'enregistrements ?

Bonjour ​@2105 , 

• Pourriez-vous svp me faire la liste des enregistrements que vous souhaitez supprimer et que vous n’arrivez pas à supprimer ? 

Merci d’avance

Bonjour,

Dans "continuer à regarder", il y a une émission le 25/11/24 à 20h19 et une autre à 22h40, le 24/11/2024 à 18h00, le 17/11/2024 à 18h17 et "ça c'est Paris" du 3/12/2024 sur La Une.

Il y a " appels d'urgence" sur AB3 du 15/12/2024 à 20h25 et à 21h25. A remettre si possible.

Il y a "au bout de l'enquête" sur FR 2 le 4/01/2025 à 14h55. A remettre si possible.

Merci d'avance.

Hello

De mon coté je vois qu’ils sont bien supprimés

Vous avez récupérez 986 min de libre la

Est ce ok de votre coté ou pas ?

Bonjour,

J'ai fait clear data et j'ai éteint et rallume la TVBox.

Rien n'a changé. Je vois toujours ces enregistrements.

Il y en a encore un dans "continuer à regarder": Justice en France du 04/12/2024 à supprimer.

Pourriez-vous remettre les 2 enregistrements demandés dans le message précédent ?

Merci d'avance

R

Enregistrements supprimés arbitrairement ou “cet enregistrement ne peut être lu” comme 'Harry Potter et la coupe de feu’, exemple parmi bien d'autres !

Et dire que cette nouvelle tv box était censée apporter ‘une meilleure expérience tv’...et bien entendu les tarifs augmentent régulièrement pour une expérience de plus en plus déplorable.

La concurrence arrive bientôt dans la rue, je ne vais pas hésiter longtemps...😉

Bonjour ​@2105, nous ne saurons pas remettre ces épisodes