TVBOX v6 ne fonctionne plus même après MAJ

Bonjour ​@20YearsClient , 

Après avoir pris connaissance de votre post, je confirme que vous auriez dû recevoir une tvbox v7 avant que la tvBox v6 soit désactivée.
En effet, c’est comme cela que ça fonctionne durant cette période de swap proactif v6 versq V7. 

Néanmoins, il est clair que quelque chose n’a pas fonctionné. 

• Afin de rapidement régler ce problème, pourriez-vous svp nous transmettre votre numéro de client en le mentionnant dans votre profil privé ? 

Merci d’avance

Numéro de client ajouté dans mon profil privé.

J’attends de vos nouvelles.

Merci.

Bonjour ​@20YearsClient , 

Merci de m’avoir transmis votre numéro de client 😉

Je vous confirme que la demande de remplacement de votre tvBox v6 par une nouvelle tvBox v7 a bien été introduite.
Vous recevrez la nouvelle tvBox mercredi par livraison Bpost directement chez vous.

Pour information, la tvBox v6 ne doit pas être restituée.
Nous vous invitons à la déposer dans un recyparc.

Merci d’avance

Merci beaucoup pour votre aide et action rapide !

Cependant je vois que je suis facturé 40.50€ pour ce remplacement d’un TVBOX V6 qui ne fonctionne plus.

C’est normal ?...Vous me direz c’est Proximus, c’est ca ? Pfffffff….

Bonjour ​@20YearsClient 

C’est une erreur, je viens de supprimer les frais.

Bonne journée

Merci !

C’est rassurant de voir que vous suivez mon dossier de près et intervenez en notre faveur !

A bientôt !