Bonjour ​@Transition je constate que le modem est bien connecté et que la ligne est UP depuis au moins le 16/12 sans interruption. Pourriez-vous détailler votre problème en répondant à ces questions svp ?

• est-ce que ça fonctionne ou est-ce toujours coupé ?
• combien de temps les déconnexions durent-elles ?
• est-ce que tout coupe en même temps ?
• Pourquoi vous renvoie-t-on vers le commercial ?

Bonjour, nos appels téléphoniques sont sans cesse interrompus avec le message “réinitialisation base”.  Les appels ne sont pas transmis sur tous les combinés téléphoniques mais bien de manière aléatoire.  

Hier, plus de ligne téléphonique, ni internet jusque ce matin où nous avons finalement eu quelqu’un au téléphone.  

Pas un mois se passe sans un souci technique. 

Demande depuis plusieurs mois à pouvoir passer à un système de téléphonie plus approprié à nos besoins en personnel …  Plusieurs intervenants, on doit nous recontacter et puis rien….  Finalement, un technicien se présente en après-midi (alors que RDV initialement prévu le matin), le 13/12/24.  A l’issue de sa visite, vous avez besoin d’une centrale téléphonique avec deux combinés (il a fait un rapport à destination de son collègue commercial en précisant nos besoins).  Urgence vu notre besoin en téléphonie, le technicien vous appelle lundi … et rien!!! 

Alors oui, je me pose sincèrement des questions quant au besoin d’avoir autant d’intermédiaires pour pouvoir disposer d’une réponse claire à une demande.  

Quel temps perdu à devoir chaque fois réitérer les mêmes demandes!!!

Bien à vous.  

Bonjour ​@Transition, 

Je suis vraiment désolée des désagréments rencontrés ces derniers temps et de la façon dont ceux-ci ont été traités. 

Je vois qu’un de mes collègues a réussi à résoudre le problème technique. Pourriez-vous nous confirmer que tout est en ordre?  

Je constate qu’il a également encodé une demande de rappel concernant un poste fixe qui permet de gérer plusieurs appels. Est-ce que cela vous convient?