Services deplorables

Bonjour ​@Transition je constate que le modem est bien connecté et que la ligne est UP depuis au moins le 16/12 sans interruption. Pourriez-vous détailler votre problème en répondant à ces questions svp ?

• est-ce que ça fonctionne ou est-ce toujours coupé ?
• combien de temps les déconnexions durent-elles ?
• est-ce que tout coupe en même temps ?
• Pourquoi vous renvoie-t-on vers le commercial ?

Bonjour, nos appels téléphoniques sont sans cesse interrompus avec le message “réinitialisation base”.  Les appels ne sont pas transmis sur tous les combinés téléphoniques mais bien de manière aléatoire.  

Hier, plus de ligne téléphonique, ni internet jusque ce matin où nous avons finalement eu quelqu’un au téléphone.  

Pas un mois se passe sans un souci technique. 

Demande depuis plusieurs mois à pouvoir passer à un système de téléphonie plus approprié à nos besoins en personnel …  Plusieurs intervenants, on doit nous recontacter et puis rien….  Finalement, un technicien se présente en après-midi (alors que RDV initialement prévu le matin), le 13/12/24.  A l’issue de sa visite, vous avez besoin d’une centrale téléphonique avec deux combinés (il a fait un rapport à destination de son collègue commercial en précisant nos besoins).  Urgence vu notre besoin en téléphonie, le technicien vous appelle lundi … et rien!!! 

Alors oui, je me pose sincèrement des questions quant au besoin d’avoir autant d’intermédiaires pour pouvoir disposer d’une réponse claire à une demande.  

Quel temps perdu à devoir chaque fois réitérer les mêmes demandes!!!

Bien à vous.  

Bonjour ​@Transition, 

Je suis vraiment désolée des désagréments rencontrés ces derniers temps et de la façon dont ceux-ci ont été traités. 

Je vois qu’un de mes collègues a réussi à résoudre le problème technique. Pourriez-vous nous confirmer que tout est en ordre?  

Je constate qu’il a également encodé une demande de rappel concernant un poste fixe qui permet de gérer plusieurs appels. Est-ce que cela vous convient? 

Oui le problème technique nous permettant de récupérer les appels téléphoniques mais tous les autres désagréments dénoncés depuis des mois ne le sont toujours pas….  

Toujours pas de délégué commercial pour le recours à une centrale téléphonique demandée.  

Toujours des coupures intempestives.  

A

​@Transition, je viens de faire une analyse approfondie.

• Vous êtes connecté sur une ligne fibre d’excellente qualité : atténuation correcte et stable, pas d’erreurs, pas de déconnexion.
• Vous disposez d’une Bbox3 SagemCom de 2019 disposant du dernier firmware.
• Aucune déconnexion de la session PPPoE, c’est à dire que votre modem reste online 24h/24. 
• Consommation de bande passante correcte.
• Mauvaise réception wifi, voire très mauvaise pour certains appareils. => il y a pas mal d’interférences. Y a-t-il un emmeteur wifi comme une base de téléphone à moins de 1,5m de la bbox ou entre la bbox et les appareils terminaux ?
• Les téléphones Yealink sont connectés sur un switch => possibilité de faire un test en les connectant directement sur la bbox ?

Il n’est pas impossible aussi que la bbox fatigue un peu, je peux vous l’échanger si vous le désirez.

Bonjour, oui si cela peut nous aider…  Bien évidemment que nous acceptons une nouvelle BBOX!

Par contre, quand pensez-vous que nous aurons quelqu’un du service commercial??  

Nous avons une nouvelle personne qui débute lundi et pas de téléphonie appropriée alors que cela fait plusieurs mois que nous avons demandé un système de centrale téléphonique ( à plusieurs reprises).  D’ailleurs, une dame m’a dit semaine passée qu’elle allait se renseigner mais RIEN!

Nous disposons (selon le technicien venu sur place le 13/12/2024)tout ce qui est nécessaire pour mettre en place la centrale…  Juste personne pour la concrétisation !

Bien à vous.  

A

​@Transition, vous allez recevoir une nouvelle bbox demain et un mail contenant les instructions pour le renvoi de l’ancienne bbox a été envoyé. Une collègue va regarder pour la partie commerciale 🙂