decodeur cassé

bonjour ce matin j’ai mon décodeur v5 compact qui ne fonctionne plus, il reste bloquer sur un écran noir j’ai tenter le reset mais ne veut toujours pas demaré,comment faire pour en avoir un nouveau est ce que je doit téléphoner au service technique ?et doit je ramener le câble d'alimentation et telecomande ?merci d'avance