Bonjour,
Un technicien est venu procéder à l'installation internet + TV. L'installation se passe bien et le technicien s'apprête à repartir mais me précise toutefois que je ne bénéficierai pas des chaîne en HD car je suis en ADSL et non en VDSL. Je lui explique que mon voisin qui vient de déménager avait les chaînes en HD avec Proximus et que nous sommes quand même à Bruxelles. Il m'explique alors qu'il y a en fait des "quota" de VDSL attribué et qu'il existe une sorte de file d'attente pour obtenir la HD. Que l'on doit appeler tous les mois afin d'obtenir (un jour) un accès à la HD. Aucune réduction n'est proposée, de plus l'internet est excessivement lent. J'ai appelé le service technique où la personne de contact a été désagréable en suggérant que c'était tout à fait normal. Vous trouvez-ça normal vous de devoir appeler une ou plusieurs fois par mois pour obtenir la télévision en HD ? Pensez-vous que nous n'avons que ça à faire ? En espérant une réaction rapide de votre part. Mon changement de fournisseur sera suivi de 4 autres clients (ma famille) si aucune solution n'est trouvée.
Cordialement,
Laurent
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Niveau d'utilisateur 1
Re bonjour Nicolas F,
Non, si mes souvenirs sont bons il s'agit d'une b-box 3.
Bien à vous,
lol1414
Non, si mes souvenirs sont bons il s'agit d'une b-box 3.
Bien à vous,
lol1414
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1411 commentaires
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26 July 2017
Re bonjour lol1414,
D'après le test de ligne que je viens de faire, vous auriez apparemment une b-box 2, est-ce correct? Avec la ligne vectorisée que vous avez ce serait beaucoup d'avoir une b-box 3.
NicolasF.
D'après le test de ligne que je viens de faire, vous auriez apparemment une b-box 2, est-ce correct? Avec la ligne vectorisée que vous avez ce serait beaucoup d'avoir une b-box 3.
NicolasF.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour NicolasF,
A mon avis de son point de vue, tout est en ordre dans le sens où (selon lui) il ne peut rien changer à la situation actuelle. Apparemment, c'est à Proximus de prendre la décision de changer la connexion et lui ne peut rien faire à son niveau. Etant donné qu'aucune modification n'a été faite lors de la venue du technicien, je ne vois pas comment le problème pourrait être résolu...
A mon avis de son point de vue, tout est en ordre dans le sens où (selon lui) il ne peut rien changer à la situation actuelle. Apparemment, c'est à Proximus de prendre la décision de changer la connexion et lui ne peut rien faire à son niveau. Etant donné qu'aucune modification n'a été faite lors de la venue du technicien, je ne vois pas comment le problème pourrait être résolu...
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1411 commentaires
-
26 July 2017
Bonjour,
Je vois que le technicien à fait le suivi il y a plus ou moins 1h30 en mettant que tout est en ordre. Est-ce bien le cas?
NicolasF.
Je vois que le technicien à fait le suivi il y a plus ou moins 1h30 en mettant que tout est en ordre. Est-ce bien le cas?
NicolasF.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
D'accord mais apparemment le tout est lié (l'instabilité de la connexion, le faible débit, etc) au fait que je sois relié à la centrale... Enfin bon, je me base sur ce qu'on m'a dit... Il me parait aussi assez surprenant qu'il n'y ai pas d'autres solutions à une connexion qui saute.
Enfin bon, tout cela est fort sympathique pour occuper ton temps libre.
D'accord mais apparemment le tout est lié (l'instabilité de la connexion, le faible débit, etc) au fait que je sois relié à la centrale... Enfin bon, je me base sur ce qu'on m'a dit... Il me parait aussi assez surprenant qu'il n'y ai pas d'autres solutions à une connexion qui saute.
Enfin bon, tout cela est fort sympathique pour occuper ton temps libre.
Niveau d'utilisateur 5
+2
Bonjour lol1414,
C'est assez étrange que le technicien renvoit la patate chaude à son employeur : une ligne instable, c'est à lui de trouver une solution. Ok, ce n'est pas son rôle de vous trouver une place VDSL2 s'il n'y en a plus ou si ce n'est physiquement pas possible mais c'est à lui d'assurer la qualité de service sur la ligne actuelle.
Je suis curieux de voir la réponse des collaborateurs à ce sujet 🙂
C'est assez étrange que le technicien renvoit la patate chaude à son employeur : une ligne instable, c'est à lui de trouver une solution. Ok, ce n'est pas son rôle de vous trouver une place VDSL2 s'il n'y en a plus ou si ce n'est physiquement pas possible mais c'est à lui d'assurer la qualité de service sur la ligne actuelle.
Je suis curieux de voir la réponse des collaborateurs à ce sujet 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Voici une petite "update" de mon dossier suite à l'"intervention" du technicien.
Le seul point positif lors de cette dernière étape est la rapidité avec laquelle j'ai pu obtenir un rendez-vous avec le technicien. Le reste, vous pouvez l'imaginer, n'est que du négatif.
Le technicien s'est donc bel et bien présenté. Il a contrôlé le débit et a remarqué qu'effectivement ce dernier était extrêmement lent. Apparemment, il y a trop de clients sur ma commune (en plein Bruxelles) et je suis donc relié directement à la centrale (d'où l'instabilité de la connexion etc). Il n'a évidemment rien pu changer à la situation actuelle étant donné que la décision doit venir de Proximus ! L'entrevue s'est terminée par la phrase légendaire: "Vous devez rappeler régulièrement le service clientèle pour voir si une place se libère". Bref: 2 heures de perdues pour obtenir les même résultats qu'auparavant. De plus, plusieurs personnes (service clientèle, technicien, etc) admettent et reconnaissent ouvertement que ma connexion ne vaut rien et aucune solution n'est trouvée. Inadmissible.
Quelle énorme blague ! En espérant qu'un jour la concurrence arrive et casse les prix avec un service équivalent ou supérieur (ce qui devrait être facilement atteignable)...
Voici une petite "update" de mon dossier suite à l'"intervention" du technicien.
Le seul point positif lors de cette dernière étape est la rapidité avec laquelle j'ai pu obtenir un rendez-vous avec le technicien. Le reste, vous pouvez l'imaginer, n'est que du négatif.
Le technicien s'est donc bel et bien présenté. Il a contrôlé le débit et a remarqué qu'effectivement ce dernier était extrêmement lent. Apparemment, il y a trop de clients sur ma commune (en plein Bruxelles) et je suis donc relié directement à la centrale (d'où l'instabilité de la connexion etc). Il n'a évidemment rien pu changer à la situation actuelle étant donné que la décision doit venir de Proximus ! L'entrevue s'est terminée par la phrase légendaire: "Vous devez rappeler régulièrement le service clientèle pour voir si une place se libère". Bref: 2 heures de perdues pour obtenir les même résultats qu'auparavant. De plus, plusieurs personnes (service clientèle, technicien, etc) admettent et reconnaissent ouvertement que ma connexion ne vaut rien et aucune solution n'est trouvée. Inadmissible.
Quelle énorme blague ! En espérant qu'un jour la concurrence arrive et casse les prix avec un service équivalent ou supérieur (ce qui devrait être facilement atteignable)...
Niveau d'utilisateur 5
+4
Bonjour lol414,
Navré de lire cela. Je vous présente nos excuses pour le désagrément. Après analyse de votre ligne, je constate une instabilité qui nécessite l'envoi d'un technicien de terrain. Je vous invite à me donner par message privé ( voir lien ci-après) vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8h et 12h soit entre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h) pour le passage du technicien ainsi qu'un numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vincent
Navré de lire cela. Je vous présente nos excuses pour le désagrément. Après analyse de votre ligne, je constate une instabilité qui nécessite l'envoi d'un technicien de terrain. Je vous invite à me donner par message privé ( voir lien ci-après) vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8h et 12h soit entre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h) pour le passage du technicien ainsi qu'un numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vincent
Niveau d'utilisateur 1
Voici un petit compte-rendu après deux mois chez Proximus:
- Débit internet: en dessous de tout... Ma connexion saute régulièrement, je passe des journées entières sans internet et, du coup, sans télévision.
- TV: toujours pas de chaînes en HD. J'appelle 2 à 3 fois par mois le service technique (souvent après de multiples tentatives). On me renvoi d'un service à un autre et tout celà pour m'annoncer encore et toujours la même chose:" il faut attendre qu'une place se libère en VDSL monsieur. Rappelez régulièrement".
Encore un grand merci à vous pour ce service de qualité.
C'est décidé, j'appelle la concurrence.
- Débit internet: en dessous de tout... Ma connexion saute régulièrement, je passe des journées entières sans internet et, du coup, sans télévision.
- TV: toujours pas de chaînes en HD. J'appelle 2 à 3 fois par mois le service technique (souvent après de multiples tentatives). On me renvoi d'un service à un autre et tout celà pour m'annoncer encore et toujours la même chose:" il faut attendre qu'une place se libère en VDSL monsieur. Rappelez régulièrement".
Encore un grand merci à vous pour ce service de qualité.
C'est décidé, j'appelle la concurrence.
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Proximus Ambassadeur
- 1907 commentaires
-
23 May 2017
Bonjour Laurent, je comprends tout à fait votre mécontentement.
Ceci dit, pour en revenir à la vitesse disponible à une "future" adresse, il vous est possible de faire le test ici :http://www.proximus.be/vitesseinternet?v1=social&v2=p...
Quant à la disponibilité de la technologie VDSL2, nous mettont tout en oeuvre pour qu'aà plus ou moins court terme tous nos clients puissent en bénéficier, cependant, vous comprendrez qu'une telle démarche ne se fait pas du jour au lendemain. Encore un peu de patience.
Concernant votre coupure de ligne, je peux vous assurer qu'elle n'est pas résiliée. Il y a manifestement un dérangement sur cette dernière. Je transfère votre message à mes collègues du service technique.
Bonne journée.
Patrice
Ceci dit, pour en revenir à la vitesse disponible à une "future" adresse, il vous est possible de faire le test ici :http://www.proximus.be/vitesseinternet?v1=social&v2=p...
Quant à la disponibilité de la technologie VDSL2, nous mettont tout en oeuvre pour qu'aà plus ou moins court terme tous nos clients puissent en bénéficier, cependant, vous comprendrez qu'une telle démarche ne se fait pas du jour au lendemain. Encore un peu de patience.
Concernant votre coupure de ligne, je peux vous assurer qu'elle n'est pas résiliée. Il y a manifestement un dérangement sur cette dernière. Je transfère votre message à mes collègues du service technique.
Bonne journée.
Patrice
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Vous avez raison pour le deuxième point.
Pour couronner le tout, me voici maintenant sans connexion internet ni TV depuis hier soir !
J'essaye de contacter le service technique ce matin. Après une longue attente, une sonnerie et puis plus de tonalité. La résiliation me semble maintenant plus qu'évidente.
Cordialement,
Laurent
Merci pour votre réponse. Vous avez raison pour le deuxième point.
Pour couronner le tout, me voici maintenant sans connexion internet ni TV depuis hier soir !
J'essaye de contacter le service technique ce matin. Après une longue attente, une sonnerie et puis plus de tonalité. La résiliation me semble maintenant plus qu'évidente.
Cordialement,
Laurent
+4
effectivement, vous avez raison, mais ce n'est pas une obligation vis a vis des boutique. Il existe bien une obligation d'informé la clientèle sur la vitesse dispo a domicile. mais la méthode de communication est libre de choix, si je me souvient bien. ( voir décision ibpt sur la vdsl)
La qualité de vos services aux consommateurs est à des années lumières des tarifs que vous appliquez.
En cela les collaborateur du forum n'en sont pas fautif. Ce message devrait-être adressé directement a Dominique Leroy et a son président du CA Stefan Declerck .
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, peut-être serait-il judicieux de modifier certaines présentations de produits tels que "Proximus TV" où il est indiqué clairement: "Plus de 80 chaînes belges et internationales (dont 15 en HD). Rien à la télé ? Le catalogue de vidéos à la demande va sauver votre soirée." Enfin soit, j'imagine que proximus n'en est plus à celà près.
Vous vous permettez de faire miroiter aux clients des débits internet théoriques et des définitions HD totalement aléatoires. Vous reportez ensuite la faute sur les clients en stipulant que c'est leur responsabilité de vérifier les débits et autres auxquelles ils ont droit. Peut-être pourriez-vous demander à vos client de contacter eux-même un technicien afin d'optimiser les bornes en VDSL ? Un minimum d'honnêteté serait de réaliser ce type de test de connexion lors de la commande en boutique Proximus. La qualité de vos services aux consommateurs est à des années lumières des tarifs que vous appliquez.
Cordialement,
Laurent
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, peut-être serait-il judicieux de modifier certaines présentations de produits tels que "Proximus TV" où il est indiqué clairement: "Plus de 80 chaînes belges et internationales (dont 15 en HD). Rien à la télé ? Le catalogue de vidéos à la demande va sauver votre soirée." Enfin soit, j'imagine que proximus n'en est plus à celà près.
Vous vous permettez de faire miroiter aux clients des débits internet théoriques et des définitions HD totalement aléatoires. Vous reportez ensuite la faute sur les clients en stipulant que c'est leur responsabilité de vérifier les débits et autres auxquelles ils ont droit. Peut-être pourriez-vous demander à vos client de contacter eux-même un technicien afin d'optimiser les bornes en VDSL ? Un minimum d'honnêteté serait de réaliser ce type de test de connexion lors de la commande en boutique Proximus. La qualité de vos services aux consommateurs est à des années lumières des tarifs que vous appliquez.
Cordialement,
Laurent
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Proximus Ambassadeur
- 1907 commentaires
-
22 May 2017
Bonjour Laurent,
Toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.
Je voudrais revenir sur le fait d'avoir ou non la HD. La HD est une option que nous vous offrons si la technologie présente le permet, il n'y a donc pas de différence de prix que vous l'ayez ou pas et j'en suis désolé.
Concernant le "quota"... Ce que le technicien a sans doute voulu vous dire était qu'au niveau de la borne sur laquelle vous êtes connecté il y a un nombre définit de connexions possibles en VDSL2. Pour le moment il n'y a plus de place disponible, raison pour laquelle vous êtes en ADSL2+.
Nous ne disposons pas de calendrier nous permettant quand il y aurait de place ou quand nous augmenterons la capacité de cette borne.
C'est pour cette raison que nous vous avons demandé de nous recontacter de temps à autre afin de voir si une place s'était libérée.
Je reste à votre entière disposition.
Patrice
Toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments.
Je voudrais revenir sur le fait d'avoir ou non la HD. La HD est une option que nous vous offrons si la technologie présente le permet, il n'y a donc pas de différence de prix que vous l'ayez ou pas et j'en suis désolé.
Concernant le "quota"... Ce que le technicien a sans doute voulu vous dire était qu'au niveau de la borne sur laquelle vous êtes connecté il y a un nombre définit de connexions possibles en VDSL2. Pour le moment il n'y a plus de place disponible, raison pour laquelle vous êtes en ADSL2+.
Nous ne disposons pas de calendrier nous permettant quand il y aurait de place ou quand nous augmenterons la capacité de cette borne.
C'est pour cette raison que nous vous avons demandé de nous recontacter de temps à autre afin de voir si une place s'était libérée.
Je reste à votre entière disposition.
Patrice
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