Bonjour,
depuis que Proximus vend Tuttimus, je n'ai plus accès à mes différents produits.
Il m'est aussi impossible de voir mes consommations en cours.
Y-a-t-il une solution ?
Merci d'avance pour votre aide.
MyProximus - Produits & Consommation vides
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+4
vous n'avez pas de chance, mon affichage est correct.
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Spécialiste
- 4539 commentaires
-
3 May 2017
Est-ce que vous avez essayé depuis un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari,..) ?
Abdellah de l'équipe Proximus
Bonjour AbdullahK,
Il n'y a aucune consommations Internet et phone line avec IE , Chrome et Firefox. 😉
@+ Gilbert 😎
pascal14,
Est-ce que vous avez essayé depuis un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari,..) ?
Abdellah de l'équipe Proximus
Est-ce que vous avez essayé depuis un autre navigateur (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari,..) ?
Abdellah de l'équipe Proximus
Pareil depuis 2-3 jours. Plus moyen de voir ma consommation internet. Le problème va t'il se résoudre car c'est TRES dérangeant !
Veuillez nous excuser Adrien J pour l'attente.
Nous reviendrons bientôt vers vous afin d'apporter une solution.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
Nous reviendrons bientôt vers vous afin d'apporter une solution.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
hello tous le monde voila depuis deux jours je ne vois plus ma consommation et le reste fonctionne bien
voila c'est revenus chez moi
voila c'est revenus chez moi
Bonjour,
et voilà 11 jours sont passés sans aucune nouvelle de Proximus concernant mon problème.
Puis-je espérer avoir une solution ce mois-ci ?
Bien à vous.
et voilà 11 jours sont passés sans aucune nouvelle de Proximus concernant mon problème.
Puis-je espérer avoir une solution ce mois-ci ?
Bien à vous.
Niveau d'utilisateur 6
+3
- Proximus Ambassadeur
- 1790 commentaires
-
21 April 2017
Bonjour Adrien,
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Après vérification, je vous confirme que la consommation de votre data concernant votre abonnement internet à domicile est actuellement approximativement de 64,22 Go.
Je constate également que le dossier traitant de la situation concernant votre compte MyProximus est toujours en cours de traitement par le gestionnaire de dossier. Vous serez tenu informé dès que possible de la solution apportée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Adriano
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.
Après vérification, je vous confirme que la consommation de votre data concernant votre abonnement internet à domicile est actuellement approximativement de 64,22 Go.
Je constate également que le dossier traitant de la situation concernant votre compte MyProximus est toujours en cours de traitement par le gestionnaire de dossier. Vous serez tenu informé dès que possible de la solution apportée.
Je vous souhaite une excellente journée.
Adriano
A Abdullahk, ce n'est pas un problème de browser.
J'ai déjà essayé sur plusieurs ordinateurs et aussi avec l'app pour Android (déjà mentionné dans les posts précédants).
Il m'est impossible de voir ma consommation data sur ma ligne fixe.
Tout comme il m'est impossible de voir la liste de mes produits.
Franchement je commence à douter de vos compétences.
Y-a-t-il un moyen de connaître ma consommation actuelle de data sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
J'ai déjà essayé sur plusieurs ordinateurs et aussi avec l'app pour Android (déjà mentionné dans les posts précédants).
Il m'est impossible de voir ma consommation data sur ma ligne fixe.
Tout comme il m'est impossible de voir la liste de mes produits.
Franchement je commence à douter de vos compétences.
Y-a-t-il un moyen de connaître ma consommation actuelle de data sur ma ligne fixe ?
Bien à vous.
Adrien J,
J'observe la réponse donnée par le service Myproximus. Toutefois avez vous appliqué cette solution ?
Abdellah de l'équipe Proximus
J'observe la réponse donnée par le service Myproximus. Toutefois avez vous appliqué cette solution ?
Abdellah de l'équipe Proximus
+4
si vous dépassez votre quota ( ce qui pourrait arrivé si vous êtes très gourmand) votre vitesse internet sera diminuée jusqu'as la prochaine date de facturation.
Voici les propositions reçus envoyées par l'équipe Proximus pour régler mon problème.
- supprimer régulièrement les cookies, fichiers etc via les options internet de votre browser
- vous connecter à myproximus via notre website www.proximus.be et pas via un lien
- essayer un autre browser
Je trouve cela incroyable qu'il faille attendre 20 jours pour avoir ce genre de réponses tout à fait inutile.
Votre équipe a-t-elle reçu tout l'historique de ce post ?
A qui dois-je m'adresse pour connaître ma consommation d'internet sur ma ligne fixe ?
Que se passera-t-il si je dépasse mon quota sans le savoir ?
Bien à vous.
- supprimer régulièrement les cookies, fichiers etc via les options internet de votre browser
- vous connecter à myproximus via notre website www.proximus.be et pas via un lien
- essayer un autre browser
Je trouve cela incroyable qu'il faille attendre 20 jours pour avoir ce genre de réponses tout à fait inutile.
Votre équipe a-t-elle reçu tout l'historique de ce post ?
A qui dois-je m'adresse pour connaître ma consommation d'internet sur ma ligne fixe ?
Que se passera-t-il si je dépasse mon quota sans le savoir ?
Bien à vous.
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Proximus Ambassadeur
- 1907 commentaires
-
11 April 2017
Bonjour Adrien J , je viens de transférer votre dossier en interne afin de résoudre ce soucis dès que possible.
Merci pour votre patience.
Patrice
Merci pour votre patience.
Patrice
Bonjour,
La situatiin via l'app myproximus est a peu pres similaire.
Je vois les donnes de mon telephine "produits & consommation".
Mais pour ce qui est de ma ligne fixe, je n'ai aucune information.
Que faire pour avoir ses informations qui etaient disponibles avant que Proximus propose les offres tutimus?
Merci d'avance.
La situatiin via l'app myproximus est a peu pres similaire.
Je vois les donnes de mon telephine "produits & consommation".
Mais pour ce qui est de ma ligne fixe, je n'ai aucune information.
Que faire pour avoir ses informations qui etaient disponibles avant que Proximus propose les offres tutimus?
Merci d'avance.
- 1668 commentaires
-
3 April 2017
Bonjour Adrien,
Afin que je puisse vous aider, pourriez-vous m'apporter une précision ?
Quand vous êtes dans votre My Proximus, sous l'onglet, mes produits vous ne voyez donc que le cloud ?
Rencontrez-vous le même souci via l'application My Proximus ?
Merci d'avance pour ces précisions
Catherine
Afin que je puisse vous aider, pourriez-vous m'apporter une précision ?
Quand vous êtes dans votre My Proximus, sous l'onglet, mes produits vous ne voyez donc que le cloud ?
Rencontrez-vous le même souci via l'application My Proximus ?
Merci d'avance pour ces précisions
Catherine
Bonjour,
Je ne suis pas passer a Tutimus. Toutes les offres tutimus sont plus cheres que mon package actuel.
Et donc je ne passerai pas a Tutimus.
Info utile: L'onglet "mes produits" est tout aussi vide que celui de "mes consommations".
Bien a vous.
Je ne suis pas passer a Tutimus. Toutes les offres tutimus sont plus cheres que mon package actuel.
Et donc je ne passerai pas a Tutimus.
Info utile: L'onglet "mes produits" est tout aussi vide que celui de "mes consommations".
Bien a vous.
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si vous avez choisis un "cadeau" lors de votre suscription a tutimus, il faudra certainement attendre ce cadeau pour que tout ce débloque.
dans le cas contraire seul les collaborateurs pourront vous aidez.
dans le cas contraire seul les collaborateurs pourront vous aidez.
J'ai tjs pu acceder a ma consommation.
Depuis que Proximus a sorti les offres tutimus, je n'ai plus acces a rien.
Il m'est impossible de voir ma consommation gsm/data sur gsm/internet sur ligne fixe.
Sur l'onglet, je ne vois que mon cloud alors que je ne l'utilise pas.
Bien a vous.
Depuis que Proximus a sorti les offres tutimus, je n'ai plus acces a rien.
Il m'est impossible de voir ma consommation gsm/data sur gsm/internet sur ligne fixe.
Sur l'onglet, je ne vois que mon cloud alors que je ne l'utilise pas.
Bien a vous.
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peut-être faire le lien entre votre compte my proximus et vos produit, si ce n'est déja fait.
sinon, plus de détail concernant l'historique de votre problème pourrait-être un plus pour les collaborateurs.
sinon, plus de détail concernant l'historique de votre problème pourrait-être un plus pour les collaborateurs.
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